شاید عجیب برسد اما هرجایی که منبعی از اطلاعات مشتریان یا مخاطبان وجود دارد نیاز به یک سیستم برای مدیریت وفاداری آنان وجود دارد. در مدارس نیز تعداد زیاد مخاطبان و اهمیت مدیریت ارتباط با آنان وجود سیستمی برای تقسیم بندی و شخصی سازی ارتباطات را پر رنگ تر کرده است. باشگاه مشتریان در مدارس می‌تواند پلی بین مدرسه و دانش‌آموز یا والدین او برقرار کند.برای درک بهتر سیستم‌ها، می‌توان به کاربرد باشگاه مشتریان در کسب‌وکارها نگاهی داشت.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
چرا نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای مدارس الزامی است؟
باشگاه مشتریان در مدارس می‌تواند پلی بین مدرسه و دانش‌آموز یا والدین او برقرار کند و به بهبود ارتباطات در هر زمینه‌ای کمک کند. فرقی‌نمی‌کند که شما از باشگاه مشتریان برای بهبود نرخ ثبت نام قبل از شروع سال تحصیلی استفاده کنید یا در طول سال برای ارتباط بهتر با دانش‌آموزان از آن بهره ببرید، در هر صورت باشگاه مشتریان ابزاری حرفه‌ای است که می‌تواند در هر زمینه‌ای مفید واقع شود
مزایای باشگاه مشتریان برای مدارس
استفاده از راه حل های خلاقانه و تکنولوژی محور می تواند در هر حوزه ای به بهبود ارتباطات و فرآیندها کمک کند:
تسهیل ارتباطات با اولیا و دانش‌آموزان
از طریق باشگاه مشتریان می‌توان با ارسال پیامک یا ایمیل برنامه های آموزشی، رویداد ها و اخبار مهم را به دانش‌آموزان و اولیا اطلاع‌رسانی نمود. همچنین امکان نظرسنجی درباره‌ی اقدامات مختلف بین دانش‌آموزان و اولیا فراهم می‌شود. بهترین جایگزین برای اطلاعیه های کاغذی پرچالش و تماس های تلفنی وقت‌گیر می‌تواند باشگاه مشتریان باشد.
افزایش حس وفاداری
از طریق ایجاد حس وفاداری با استفاده از باشگاه های مختلف می‌توانید تضمین کنید که والدین هر سال ثبت نام دانش‌آموزان را تمدید کنند. باشگاه مشتریان اجازه می‌دهد مدرسه پیام‌های اختصاصی مثل یادآوری جلسات، گزارش های تحصیلی یا تبریک موفقیت های خاص برای دانش‌آموزان و والدین ارسال کند. این اقدامات باعث می‌شود اولیا درک کنند که مدرسه از نظر نوآوری، تکنولوژی و کیفیت، سرآمد دیگر مدارس خواهد بود.آشنایی با مزایای باشگاه مشتریان به مدارس کمک می‌کند ارزش واقعی سیستم را بسنجند.
تشویق دانش‌آموزان با سیستم‌های امتیازدهی
سیستم امتیازدهی می‌تواند به یک ابزار فوق‌العاده برای تشویق دانش‌آموزان و ایجاد رقابت سالم بین بین آنان شود. بر اساس فعالیت های تحصیلی، انضباطی، فرهنگی، هنری، ورزشی و… می‌توان برای هر دانش‌آموز امتیازی در نظر گرفت. دانش‌آموزان می‌توانند در پایان هر دوره امتیازات خود را تبدیل به پاداش هایی مثل کارت هدیه یا شرکت در اردو های خاص کنند. والدین نیز می‌توانند از امتیازات باخبر شوند.
تحلیل داده های ارتباط با والدین
نرم‌افزار باشگاه مشتریان مدرسه می‌تواند تبدیل به یک ابزار تحلیل داده‌های ارتباطی شود و به مدرسه نشان دهد کدام والدین یا دانش‌آموزان فعال‌تر هستند و چه کسانی نیاز به توجه بیشتری دارند. همچنین از طریق فرم‌های بازخورد یا نظرسنجی آنلاین، نظرات والدین درباره کیفیت آموزش، معلمان، برنامه‌های فوق‌برنامه و … جمع‌آوری می‌شود و شاخص رضایت والدین به دست می‌آید.
به عنوان مثال اگر داده‌ها نشان دهد والدین در جلسات آموزشی حضور بیشتری دارند مدرسه می‌تواند نشست‌های بیشتری برگزار کند.
ارتقای نام و شهرت
تجربه‌ی متفاوت در عضویت در باشگاه مشتریان مدرسه به دانش‌آموزان و والدین آنان القا می‌کند که در محیطی حرفه‌ای و مدرن حضور دارند و این تجربه مدرسه را از رقبای آن متمایز می‌نماید. والدین معمولا عضو شبکه‌ی از افراد دیگری از دوستان و آشنایان هستند که کیفیت و نوآوری در مدارس برایشان اهمیت دارد. والدینی که از خدمات باشگاه مشتریان راضی هستند به احتمال زیاد مدرسه را به این دوستان و آشنایان معرفی می‌کنند. این معرفی‌ها نوعی بازاریابی رایگان و بسیار مؤثر است که شهرت مدرسه را گسترش می‌دهد.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
چه مدارسی می‌توانند از نرم‌افزار باشگاه مشتریان استفاده کنند؟
به طور کلی مدارسی که در مبحث جذب دانش‌آموزان رقابت دارند می‌توانند از مزایای نرم‌افزار باشگاه مشتریان مدرسه بهره ببرند. در ادامه به معرفی مدارس و مراکز آموزشی که می‌توانند بیشتریان استفاده را از باشگاه مشتریان داشته باشند می‌پردازیم:
مدارس غیرانتفاعی
در این مدل مدارس رقابت تقریبا قابل لمسی در جذب و نگهداشت دانش‌آموزان، خصوصا دانش‌آموزان مستعد دیده می‌شود. به همین دلیل باشگاه مشتریان با افزایش وفاداری موجب افزایش تمدید ثبت نام برای سال بعد و معرفی به دیگران و جذب دانش‌آموزان جدید می‌شود.
مدارس بین المللی
این مدارس به دلیل این که شهریه نسبتا بالایی دارند والدین دانش‌آموزان انتظار خدمات خاص، مدرن و شخصی‌سازی‌شده دارند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان مدرسه می‌تواند با ایجاد این تجربه خاص به والدین نشان دهد از راهکار های هوشمندانه برای تمام بخش ها و فعالیت های خود استفاده می‌کند.
مراکز فنی و حرفه‌ای
دانش‌آموزان در مراکز فنی و حرفه‌ای و هنرستان ها دوره‌های آموزشی مختلف می‌گذرانند. باشگاه مشتریان مدرسه می‌تواند برای حضور در کارگاه‌ها، مسابقات یا پروژه‌های کارآموزی امتیاز و پاداش برای دانش‌آموزان در نظر بگیرد.
مراکز یا مدارس با جمعیت بالا
در این نوع مدارس باشگاه مشتریان به مدرسه کمک می‌کند ارتباطی سیستماتیک، شفاف و سریع با دانش‌آموزان و والدین آنان برقرار کند و مدیریت ارتباط با صدها یا هزاران مخاطب تسهیل شود. به عنوان مثال سیستم اطلاع رسانی کاغذی برای دریافت رضایتنامه یک اردو می‌تواند کار بسیار دشواری در یک مدرسه با تعداد زیاد دانش‌آموز باشد. با استفاده از باشگاه مشتریان در مدرسه می‌توان اطلاع رسانی سریع و بدون خطا به والدین را تنها با چند کلیک انجام داد.
مدارس شبانه‌روزی
این مدارس به طور کلی باید ارتباط نزدیک‌تری با والدین داشته باشند چون دانش‌آموزان مدت زیادی را در این مدارس می‌گذرانند. در باره‌ی رویداد های مهم یا فعالیت ها مختلف دانش‌آموزان می‌توان از طریق باشگاه مشتریان به والدین اطلاع رسانی کرد و گزارش های دوره ای را در اختیار آنان قرار داد.
مدارس چند شعبه‌ای
اگر مدرسه چندین شعبه دارد، نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌تواند داده‌ها را یکپارچه کرده و برای تمام مخاطبان مجموعه برنامه های خاص برای افزایش فاداری طراحی کند. همچنین برای مدیریت ارتباطات بین پرسنل، معملمان، مدیران و… در بین شعبات نییز می‌توان از نرم‌افزار باشگاه مشتریان استفاده کرد.
از خرید تا پیاده‌سازی نرم‌افزار باشگاه مشتریان
مراحل انتخاب نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای مدرسه شامل مسیری است که به پیدا کردن بهترین گزینه و پیاده‌سازی کامل آن در مرکز آموزشی شما می‌رسد. این مراحل شامل موارد زیر است:
- اهداف و نیازهای مدرسه را مشخص کنید.
هدف مدرسه افزایش وفاداری والدین است؟ تشویق دانش‌آموزان به شرکت در برنامه های فوق درسی یا تقویت برندینگ مجموعه؟
- گزینه‌های موجود را بررسی و انتخاب کنید.
هزینه‌ی نرم‌افزار، امکانات آن، نحوه آموزش کارکنان را رد مورد هر یک از گزینه های موجود در بازار جست و جو کنید. گزینه‌ای را انتخاب کنید که علاوه بر هماهنگی با نیازها و اهداف شما، قابلیت مقیاس پذیری و رشد را نیز داشته باشد و محدودیتی در ارائه‌ی برنامه های مختلف نداشته باشد.
وجود موارد زیر در باشگاه مشتریان برای مدارس سوددهی بالایی به همراه خواهد داشت:
- سیستم امتیازدهی و تقسیم بندی مخاطبان
- امکان گزارش‌گیری درباره‌ی عملکرد
- یکپارچه سازی با پنل های پیامک یا ایمیل
- یکپارچگی با سیستم‌های موجود مثل سامانه های مختلف
- نصب و آموزش کارکنان
بعد از خرید نرم‌افزار، اکر از نسخه ابری آن استفاده کنید تنها احتیاج به اینترنت خواهید داشت. از طریق اینترنت به دامنه مخصوص مجموعه خود وارد شوید و کاربران را تعریف کنید. نرم‌افزار را می‌توانید با سیستم‌های دیگری که از آن‌ها در مدرسه استفاده می‌کنید، مثل سامانه ثبت‌نام و… یکپارچه‌سازی کنید.
بعد از آن، نحوه‌ی استفاده از نرم افزار را به کارکنانی که می‌خواهید به آن دسترسی داشته باشند آموزش دهید. بعضی از شرکت‌های ارائه‌دهنده، برنامه‌هایی برای آموزش پرسنل، مثل جلسات آموزشی، ویدیوها، وبینارها و مستندات دیگر در اختیار شما قرار خواهند داد.
نرم‌افزار سی آر ام برای مدارس
باشگاه مشتریان گزینه‌ای ثابت شده و تاثیرگذار برای مدیریت ارتباطات بین مدارس و مخاطبان آن شمرده می‌شود اما اگر به دنبال گزینه‌ای بهتر هستید که علاوه بر مزایای باشگاه مشتریان به شما در مدیریت پرسنل، جلسات، اسناد و… نیز کمک کند، می‌توانید با انتخاب یک سیستم جامع CRM تمام فرآیندهای مختلف مدیریتی در مدارس را با کمک تکنولوژی هدایت کنید.
نرم‌افزار CRM اوج ابری در کنار ویژگی‌های باشگاه مشتریان قوی خود و امکانات اتوماسیون‌سازی هوشمندانه برای مدیریت ارتباطات با دانش‌آموزان و والدین در مدارس، امکانات منحصربه‌فرد مدیریتی دیگری برای بهبود فرآیندهای مختلف در مدارس مثل مدیریت پرسنل دارد.
ویژگی‌های اوج ابری به عنوان نرم‌افزار باشگاه مشتریان مدرسه
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان در نرم‌افزار سی ار ام با تنظیمات خاص اجرا می‌شود. با امکان تقسیم بندی مخاطبان به گروه های مجزا تقسیم شده و برای هر گروه می‌توان برنامه‌ای خاص در نظر گرفت، پیامک یا ایمیل ارسال کرد، سیستم امتیازدهی پیاده سازی و کرد و گزارش های خاص به دست آورد.
سیستم مدیریت پرسنل
مدیریت تمام فرآیندهای مربوط به پرسنل مدارس مثل استخدام، مدیریت ساعات حضور و غیاب، مرخصی و…. تمام اطلاعات در سیستم ثبت و توسط مدیران قابل دسترسی خواهند بود.
مدیریت مخاطبین
جمع‌آوری و ثبت تمام اطلاعات دانش‌آموزان، راه‌های ارتباطی و ثوابق. دیگر نیازی به جست و جوهای کاغذی وقت‌گیر برای پیدا کردن جزئیات بین پرونده‌های قطور نخواهد بود.قبل از پیاده‌سازی سیستم، بررسی ایده باشگاه مشتریان مسیر موفقیت را هموار می‌کند.
مدیریت جلسات
ثبت جلسات بین دانش‌آموزان، معلمان، مدیران و والدین، ثبت در تقویم و امکان تنظیم یادآوری به اعضای جلسه در زمان های خاص
گفت‌وگو و کنفرانس
امکان برگزاری کنفرانس‌های ویدیویی آموزشی یا فوق برنامه و امکان شرکت والدین و دانش‌آموزان از طریق لینک های ورود
نظرسنجی
امکان تنظیم فرم های نظرسنجی و ارسال آن ها بعد از اقدامات خاص، مثل حضور در جلسه اولیا و مربیان
مدیریت اسناد
اسناد مربوط به هر یک از معلمان، پرسنل، دانش‌آموزان یا حتی اموال متعلق به مدرسه می‌تواند در بخش مدیریت اسناد نرم‌افزار سی ار ام ثبت شود و بین مدیران به اشتراک گذاشته شود.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
