ماژول ویپ CRM اوج ابری
ابزار هوشمندسازی ارتباطات شما
تنها با اتصال به اینترنت تماس برقرار کنید و با یک کلیک به تمام اطلاعات مورد نیاز خود برای هدایت مکالمات دسترسی پیدا کنید.
ساده و سریع ارتباط برقرار کنید.
سیستم ویپ شما بهطور کامل با CRM یکپارچه خواهد شد و با تمام مخاطبانتان در اوج، تنها یک کلیک فاصله خواهید داشت. به تمام اطلاعات سرنخ، فرم تماس مشتری، تیکتها و درخواستهای قبلی و … دسترسی خواهید داشت.
بهبود سرعت اقدامات
همزمان با گفت و گو با مشتری از طریق ویپ، اقدامات لازم برای فعالیت بعدی را ثبت کنید. مثلا برای تماس بعدی یا ترتیب دادن یک جلسه با مشتری، برنامهریزی کنید و اطلاعات را ثبت کنید.
صف تماس
با سیستم ویپ اوج میتوان صف تماس برای خود یا دیگران برنامهریزی کرد. بهسادگی روی مخاطب مورد نظر کلیک کنید تا به لیست فعالیتهای بعدی اضافه شود.
دریافت گزارشات
تماسهای ورودی و خروجی را ضبط و با تحلیل دادههای گزارشات و دادههای تماس، نقاط ضعف در فرآیند پاسخگویی به مشتریان را شناسایی کرده و اقدامات لازم برای بهبود کیفیت خدمات را انجام دهید.
سرعت ارتباطات
خود را به اوج برسانید.
بر بستر خدمات ابری، با هر دستگاه هوشمندی با همکاران و مشتریان خود تماس بگیرید. خدمات ویپ تنها به تماس تلفنی محدود نمیشود. میتوانید ایمیل ارسال کنید، قرارهای ملاقات را برنامهریزی کنید و همزمان سفارش مشتریان یا یادداشتهای سازمانی را مشاهده کنید.
- کاهش هزینهها
- افزایش سرعت انجام فرآیندها
- بهبود ارتباط با مشتریان
یک تصویر کامل از مشتریان و تاریخچه ارتباطات آنان دریافت کنید تا بتوانید تعاملات را بهتر مدیریت کنید.
مستقیما با مشتریان ارتباط برقرار کنید و تیکتهای پشتیبانی را مدیریت کنید.
سوالات متداول
آیا میتوانم برای هر فروشنده، شماره داخلی اختصاصی تعریف کنم؟
اگر از یک سرور VoIP مثل Asterisk استفاده کنید، میتوانید برای هر کاربر در اوج ابری هم یک داخلی (Extension) مشخص کنید تا تماسها به آنها ارجاع داده شوند.
با اینکار شما میتوانید گزارشاتی مانند مدت زمان مکالمه هر کاربر با مشتری، تعداد تماس های ورودی و خروجی در روز های مختلف را داشته باشید.
آیا میتوان تماسهای بیپاسخ را در اوج ابری پیگیری کرد؟
بله، تماسهای بیپاسخ در برنامه ویپ ثبت میشوند و شما میتوانید آنها را در نمای تماسها یا در پرونده مشتری مشاهده کرده و برای پیگیری، یک فعالیت (مثلاً تماس مجدد) تعریف کنید.
تماسهای ورودی چطور مدیریت میشوند؟ آیا وقتی مشتری تماس بگیرد، اطلاعاتش نمایش داده میشود؟
بله، اگر شماره تماس مشتری در سیستم ثبت شده باشد، هنگام تماس ورودی، نام و اطلاعات مشتری روی صفحه ظاهر میشود و میتوانید به سرعت به فرصت یا فاکتورهای مرتبط دسترسی پیدا کنید.
همچنین اگر مشتری در مخاطبین شما وجود نداشته باشد امکان ثبت سریع مخاطب و تکمیل پرونده او وجود دارد.
آیا میتوانم با استفاده از برنامه ویپ تماس گرفت یا باید نرمافزار خاصی نصب کرد؟
خیر، نیازی به نرمافزار دیگری نمی باشد.
اگر از مرورگرهایی مثل Chrome استفاده میکنید، میتوانید تماسها را مستقیماً از داخل اوج ابری و از طریق برنامه ویپ انجام دهید، فقط کافیست به یک سرویس SIP متصل شوید.
برای استفاده از برنامه ویپ در اوج ابری به چه چیزهایی نیاز است؟
1.فعالسازی برنامه ویپ از طریق بازراچه اوج ابری،
2.یک حساب SIP از یک ارائهدهنده یا سرور Asteriskنسخه 16 به بالا،
3.یک مرورگر سازگار مثل Chrome.
بعد از تنظیمات، همه چیز از داخل محیط اوج ابری قابل مدیریت است.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
