چرا باشگاه مشتریان در ایران وارد فاز جدیدی شده؟ به عنوان یک فرد عادی، تا به حال چند بار کمپین‌های مختلف، جشنواره‌های پر سر و صدا، تخفیفات شگفت‌انگیز و برنامه‌های این چنینی از جانب یک کسب و کار را نادیده گرفته‌اید؟ تا به حال چند...

نرم‌افزار CRM چیست؟ سی آر ام یک سیستم مدیریتی است که در کسب‌وکارها و سازمان‌ها برای مدیریت تجربه مشتری به‌کار می‌رود. این نرم‌افزار داده‌های مرتبط با مشتریان را به‌صورت متمرکز جمع‌آوری می‌کند تا تیم‌ها بتوانند با نگاهی یکپارچه، سریع و شخصی‌سازی‌شده اقدامات لازم را انجام...

مزایا و محدودیت‌های برنامه‌های امتیازدهی ساده نسبت به باشگاه مشتریان طرح‌های امتیازدهی ساده مثل در نظر گرفتن تخفیف برای خرید بعدی، سریع راه اندازی می‌شوند و بدون نیاز به سیستم‌های مدیریتی هزینه ای کمتر نیز دارند. همچنین معمولاً در کوتاه‌مدت می‌توانند تکرار خرید را افزایش...

تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری یا Customer Experience به معنای همه احساسات و ارزیابی‌هایی است که مشتری از لحظه آشنایی با یک برند تا بعد از خرید و استفاده از محصول یا خدمت دارد. این تجربه فقط مربوط به کیفیت محصول نیست، بلکه شامل نحوه...

  باشگاه مشتریان VIP وی‌آی پی چیست؟ زمانی که باشگاه مشتریان از یک طرح امتیازدهی به یک سیستم برای القای احساس منحصربه‌فرد بودن برای مشتریان شما تبدیل شود، می‌توانید نام آن را باشگاه مشتریان VIP بگذارید. اما قبل از آن بهتر است با مفهوم اصلی...