ماژول سامانه پشتیبانی سی آر ام اوج ابری
درخواست‌های مشتریان را نظارت و اولویت‌بندی و پاسخ دهید.
با یک نمای شگفت‌انگیز از سیستم پشتیبانی (HelpDesk) در CRM اوج ابری، تیکت‌های مشتریان خود را در سریع‌ترین روش سازماندهی کنید.
یک نمای کلی از حجم کاری تیم خود دریافت کنید و وضعیت درخواست‌ها را بر اساس قوانین SLA خود سفارشی‌سازی و بررسی کنید.
یکپارچه سازی سریع، بدون هیچ محدودیت
با مشتریان خود همیشه و همه جا با استفاده از اوج ابری در تماس باشید.
ایمیل
ایمیل‌های دریافتی شما به‌صورت خودکار به‌عنوان تیکت ثبت می‌شوند
فرم وب سایت
یک فرم ثبت درخواست یا تیکت تنظیم کنید و در وب سایت خود قرار دهید.
چت آنلاین
از پلاگین گفتگوی زنده در وب سایت خود برای جذب فوری بازدیدکنندگان استفاده کنید.
بهینه‌سازی در جهت افزایش بهره‌وری
توافقنامه‌ها، اتوماسیون‌سازی‌ها، قالب‌ها، و پاسخ‌های آماده.
ماژول تیکتینگ CRM اوج ابری برای ارتقای عملکرد تیم شما طراحی شده است:
- قوانین سطح خدمات (SLA) خود را ایجاد کنید و اجازه دهید تیکتینگ اوج بر همین اساس شروع به انجام اقدامات کند.
- ارسال ایمیل یا اقدامات دیگر را در مراحل مختلف پاسخ‌دهی به درخواست مشتریان به صورت خودکار انجام دهید.
- از جملات آماده در چت آنلاین برای پاسخ‌های فوری استفاده کنید.
- برای ارسال خودکار پاسخ‌های متداول، قالب‌های ایمیل را تعریف کنید.
- فقط با یک کلیک تیکت‌ها را به مدیر خود ارسال کنید.
- به راحتی کارشناسان مربوطه را به گفت‌و‌گوی زنده خود با یک مشتری اضافه کنید.
فروش قراردادهای پشتیبانی
به راحتی بفروشید و تمدید کنید.
قراردادهای پشتیبانی را بفروشید تا بتوانید به طور خودکار خدمات تیکتینگ پشتیبانی را به مشتری ارائه دهید. زمان تمدید هر قرارداد را با برنامه جدول زمانی سی ار ام ابری اوج پیگیری کنید و با قراردادهای محدود به طور خودکار فروش را افزایش دهید. بر اساس وضعیت مشتری خود، هشدارهایی را برای تیم فروش یا تیکتینگ در بخش پشتیبانی سازمان خود ایجاد کنید.
ارائه سرویس هوشمندتر
پایگاه مرکزی اطلاعات مشتری
خدمات خود را با سؤالات متداول، فیلم‌های آموزشی و ارائه‌ها در یک تیکت ارتقا دهید.
با چت گروهی، تیم مربوط به محصولات خود را مدیریت کنید.
به مشتریان اجازه دهید تیکت‌های خود را ببندند.
اعطای اختیارات، بهبود بهره‌وری.
احتمال خطا را کاهش دهید، از سوء‌تفاهم جلوگیری کنید و زمان بیشتری را برای تیم‌های پشتیبانی بگذارید تا بتوانید بررسی کنید چه مواردی بیش از همه به توجه و پیگیری آن‌ها نیاز دارد.
ماژول تیکتینگ به طور کامل با سایر برنامه‌های سی ار ام اوج ابری شما یکپارچه می‌شود.
گفتگو آنلاین
برای جذب سرنخ و افزایش فروش آنلاین، مستقیماً با بازدیدکنندگان وب سایت خود ارتباط برقرار کنید.
معاملات
تمام تعاملات با سرنخ‌ها و مشتریان خود را پیگیری کنید و چرخه فروش خود را بهبود ببخشید.
