افزایش و جذب مشتری همیشه یکی از دغدغه های مدیران کسب‌وکار است. باشگاه مشتریان همان ابزاری است که سازمان ها و صاحبان کسب و کار ها بخصوص آنلاین و فروشگاهی،برای افزایش فروش خود استفاده میکنند.
در این مقاله به بررسی دقیق و کامل سیستم و پلتفرم باشگاه مشتریان میپردازیم.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان نرم افزاری است که بوسیله آن کارفرمایان و مدیران با مشتریان خود ارتباط برقرار میکنند. هدف از این تعامل، وفادارسازی مشتری است. به این ترتیب شرکت ها تلاش میکنند که حس خاص بودن را از روش هایی مثل تخفیف های مکرر برای یک محصول، هزینه پست رایگان و شرکت در قرعه کشی، به مشتری القا کنند.
راه اندازی پنل باشگاه مشتریان برای هر سازمانی واجب است تا علاوه بر افزایش مشتریان ثابت، افزایش درآمد هم داشته باشند. در بخش جداگانه ای به اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب و کار های ایرانی پرداختیم که میتوانید مطالعه کنید.
ویژگی های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان
وفادارسازی مشتری یا به عبارتی افزایش طول عمر مشتری در گام اول نیازمند انتخاب بهترین پنل باشگاه مشتریان است. به نظر شما یک نرم افزار باشگاه مشتریان باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟
خصوصیات بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان عبارت است از:
- داشتن بانک اطلاعاتی جامع از مشتری
- قابلیت گروه بندی مشتری بر اساس علایق و رفتار
- پتانسیل استفاده از تمامی مدل های باشگاه مشتریان
- قابلیت تحلیل داده های گردآوری شده
- قابل رقابت با دیگر نرم افزار ها
- باعث افزایش وفاداری مشتری شود
- ارتقای رضایت و بهبود تجربه مشتری
- افزایش تعامل با مشتریان
- جذب و مهم تر از آن حفظ اعضای باشگاه
- مدیریت ارتباط با مشتری
- کاهش هزینه و افزایش درآمد سازمان
- ثبات ارتباط مشتری با محصول
برنامه باشگاه مشتریان باید همه ی فاکتور های گفته شده را داشته باشد تا آنرا یک نرم افزار کامل جهت ارتقای وفاداری مشتری بدانیم.
به صورت رایگان فایل اکسل ایجاد چک لیست فن بیان را با یک کلیک دریافت کنید.
انواع نرم افزار باشگاه مشتریان
دانستیم که پلتفرم باشگاه مشتریان مجموعه منظمی از سناریو های مالی و رفتاری است که به منظور وفادار سازی مشتری است.
دسته بندی باشگاه مشتریان:
1. سقف عضویت:
یک سری باشگاه هایی وجود دارند که محدود اند. یعنی شما میتوانید مثلا 100 عضو داشته باشید. یک دوره آموزشی را در نظر بگیرید که در کنار آن همایشی هم برگزار میشود. در اینجا صد نفر اولی که دوره آموزشی را دریافت کنند میتوانند به صورت رایگان در همایش شرکت کنند.
برای برند های لوکس قضیه متفاوت است. این کسب و کار ها تعداد اعضای باشگاه مشتریان خود را کم میکنند یا برای آن شرایطی تعریف میکنند. بالفرض اعلام میکنند کسانی که میخواهند وارد باشگاه مشتریان ما شوند باید یک سری شرایط را داشته باشد. بنابراین باشگاه مشتریان بر اساس سقف عضویت به محدود نامحدود پد هم تقسیم بندی میشود.
2. نوع عضویت:
مورد دوم نوع عضویت است. همانطور که ما برای سقف عضویت یک سری شرایط گذاشتیم؛ برای عضویت هم همین گونه است.
در جایگاه مشتری، برای ورود به برخی از باشگاه سازمان ها نیازمند خرید از آن مجموعه یا رسیدن به یک سقفی از خرید است. در طرف دیگر قضیه عکس آن هم وجود دارد که به محض ارتباط اولیه با آنها وارد باشگاه مشتریان آن مجموعه میشوید.
اگر باشگاه شرط داشت، یک عضویت مشروط نامگذاری میشود؛ اما اگر شرط نداشت عضویت معمول است. بنابراین باشگاه ها بر اساس نوع عضویت هم دسته بندی میشوند.
3. ماهیت:
نوع سوم بر اساس ماهیت باشگاه مشتریان هست ک ماهیت به دو نوع مستقل و تعاملی تقسیم بندی میشود.
باشگاه مستقل یعنی شما به عنوان یک صاحب شرکت این اختیار را برای خود قائلید که نمیخواهید با هیچ برندی دیگری همکاری داشته باشید. بنابرای عقیده دارید باشگاه مشتریان شما خاص است و ماهیت آن مستقل است.
در مقابل باشگاه های مستقل، باشگاه های قرار میگریند که حالت تعاملی دارند. مثلا شما به عنوان یک سازمان، باشگاه مشتریان ورزشی دارید. سازمان شما با یک مجموعه استخر تعامل دارد. حالا هر کسی که عضو باشگاه ورزشی شما شود میتواند از با درصد قیمت پایین تر از آن استخر آن مجموعه استفاده کند.
زمانی که دو برند به اصطلاح به هم پیوند بخورند، باشگاه مشتریان تعاملی ایجاد میشود.
علت راه اندازی باشگاه مشتریان
چرا باید در سازمان یا شرکت از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنم؟
باشگاه مشتریان برای یک شرکت چند حسن دارد:
- هدفمندی
ساختار و اعضای سازمان شما به وسیله راه اندازی یک باشگاه هدفمند میشوند. علاوه بر این مشتری شما هدفمند میشود. یعنی مشتری متوجه این میشود بالفرض باید خرید های مورد نیاز خود را از فروشگاه شما انجام دهد (تبدیل شدن به یک برند)
- صرفه مالی
مهم ترین قسمت برای راه اندازی باشگاه مشتریان صرفه مالی است. انجام دادن تبلیغ برای یک سازمان بسته به پلتفرمی که انجام دهنده این کاراست، هزینه های متفاوتی دارد.
نکته قابل توجه این است هزینه تبلیغ برای یک شرکت یا فروشگاه خیلی بیشتر از هزینه راه اندازی یک باشگاه مشتریان است! تحقیقات نشان میدهد زمانی که یک شرکت از باشگاه مشتریان استفاده میکند فروشش 35 درصد بیشتر از زمانی است که تبلیغات انجام میدهد.
اگر هنوز باشگاه مشتریان خود را راه اندازی نکرده اید پیشنهاد میکنم به صفحه آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان رجوع کنید؛ تا هرچه سریع تر این کار را انجام دهید و در هزینه های کسب و کار خود صرفه جویی کنید.
راهنمای خرید نرم افزار باشگاه مشتریان در ایران
اولویت اول برای کسب و کار ها و برند های فعال، راه اندازی باشگاه مشتریان هست. این کار باعث میشود درک بهتری از مشتریان ایجاد شود.
این نرم افزار انواع امکانات را برای برقراری ارتباط با مشتری فراهم میسازد. اما نکته قابل توجه تفاوت در مخاطبان است. به عنوان مثال مشتری های یک فروشگاه لباس با رستوران فرق دارند در نتیجه استراتژی هایی که برای افزایش وفاداری مشتری اتخاذ میشود، متفاوت است. بنابراین سیاست های عملکردی یک سازمان بر اساس کسب و کار سازمان شکل میگیرد.
با یک مثال ساده توضیح میدهیم. افق کوروش را در نظر بگیرید که هنگام خرید شماره های افراد را بعد از خرید ثبت فاکتور میکند. این شماره ها در اسکریپت باشگاه مشتریان ذخیره میشوند. زمانی که یک جشنواره تخفیف برگزار شود؛ با استفاده از شماره های ثبت شده در باشگاه، پیامک اطلاع رسانی برای افراد ارسال میشود.
به همین راحتی افق کوروش احتمال فروش خود را با بکارگیری دو ترفند تخفیف و اطلاع رسانی افزایش میدهد.
پیاده سازی باشگاه مشتریان از فرایندهایی است که به کسب و کار ها این امکان را میدهد هزینه تبلیغات و بازاریابی را تا حد چشمگیری کاهش دهند. باشگاه هم نوعی از بازاریابی است اما بازاریابی مدرن!
کسب و کاری در این زمینه پیشرفت خواهد کرد که با راه اندازی یک باشگاه مشتریان فوق العاده نیازهای مشتری را برآورده کند.
معرفی و بررسی چند نمونه نرم افزار باشگاه مشتریان
با افزایش اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار های زیادی به پنل باشگاه مشتریان روی آوردند. بارز ترین آنها اسنپ کلاب و دیجی کلاب هستند.
بررسی اسنپ کلاب: اسنپ کلاب یکی از موفق ترین نمونه های باشگاه وفاداری است. خیلی از افراد این باشگاه را برای تخفیف های انتخابی و قرعه کشی میشناسند. روند کار به این صورت است که هر بار استفاده از سوپر اپلیکیشن اسنپ امتیازاتی برای کاربران به همراه دارد. مثلا با هر بار سفارش غذا یا درخواست خودرو، امتیازاتی دریافت میکنید.
اسنپ توانست با این روش امتیازی ساده مشتریان وفادار زیادی را به سمت برند خود جذب کند.یک هزینه پایین برای باشگاه مشتریان اسنپ، برآورده های چند صد میلیاردی را برا آنها به همراه داشت!
بررسی دیجی کلاب: دیجی کلاب باشگاه مشتریان دیجی کالا هست. یکی از روش هایی که در وفادارسازی مشتری در این اپلیکیشن نقش داشت، دریافت امتیازات روزانه بود. همچنین مشتری با انجام ماموریت هایی مثل ثبت سفارش، نصب اپ و خرید اشتراک امتیازاتی را کسب می کرد.
کاربر با این امتیازات میتوانست از کد تخفیف استفاده و در قرعه کشی ماهانه شرکت کند. (روش امتیازی)
همچنین در بخش سرگرمی باشگاه مشتریان دیجی کالا به اسم گیم نت دیجی کالا، کاربر با انجام بازی هایی مثل چرخ و بخت، لاکی باکس، نرخ از تو، شانس برگردون و کارت باز تایم زیادی را برای تعامل با این برند صرف میکرد.
حاصل این ارتباط با مشتری برای دیجی کالا، وفادارسازی مشتری و افزایش طول عمر آن بود.
برای آشنایی بیشتر، مقاله نمونه های موفق باشگاه مشتریان را مطالعه کنید تا از تجربه های این استارتاپ ها در کسب و کارتان استفاده کنید. دیجی کالا به کمک استراتژی بازی محور و امتیازی، توانست کاربران را علاوه بر تعامل با برند، آنها را از مشتری ساده به مشتری ثابت تبدیل کند.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
روش طراحی برنامه وفاداری با برنامه باشگاه مشتریان
طراحی و راه اندازی نرم افزار باشگاه مدیریت مشتریان برای وفادارسازی مشتریان نیازمند پیاده سازی اصولی استراتژی های مختلف است. شما با بررسی و تحلیل دقیق رفتار و عادت های مشتری میتوانید تا حدودی به سلایق آنها پی ببرید.
زمانی که شما به کاربر محصولی را ارائه دهید که مطابق با علایق او باشد طبیعتا میزان وفاداری او نسبت به برند شما بیشتر میشود. این چرخه تا زمانی ادامه پیدا میکند که کاربر معمولی تبدیل به یک مشتری بالقوه میشود.
کمی با مثال واقعی کار را پیش ببریم:
فرض کنید شما یک فروشگاه پوشاک دارید. اول از هر چیز باید اطلاعات مشتریان خود را بعد از خریدشان داخل نرم افزار باشگاه ثبت کنید. این اطلاعات شامل شماره تلفن، نوع جنس خریداری شده، جنسیت و مواردی از این دست هستند. پس از ثبت، شما یک بانک اطلاعاتی عظیم از علایق مشتری های خود دارید.
گام دوم مشخص کردن استراتژی وفادارسازی مشتری است. به زبان ساده یعنی شما باید انتخاب کنید از کدام روش علاقه مند کردن مشتری به برند خود استفاده کنید.
بالفرض پس از بررسی علایق مشتری متوجه میشوید آنها به محصولاتی که تخفیف گذاشتید؛ رغبت بیشتری نشان میدهند.
حالا برای افزایش شانس خرید مجدد هر یک از مشتری ها جشنواره تخفیف برای یک محصول خاص مثلا تیشرت را برپا میکنید. در پنل باشگاه مشتریان و به کمک سامانه پیامکی، متنی برای مطلع کردن مشتری های خود ارسال میکنید.
حالا برای افزایش ترغیب مشتری، تخفیفات تیشرت خود را فقط برای صد نفر اولی که سفارش دهند در نظر بگیرید.( استفاده از سیستم امتیازی). با همین روش ساده میتوانید مشتریان خود به خرید از فروشگاه خود علاقه مند کنید. بوسیله یک پیامک و تبلیغ توانستید مشتریان خود را وفادار به فروشگاه خود کنید.
در اینجا خیلی ساده و عامیانه روش کار را توضیح دادیم اما به کمک ماژول باشگاه مشتریان سی ار ام اوج به صورت حرفه ای و VIP قابلیت شخصی سازی استراتژی های کسب و کار خود را خواهید داشت.
خرید و راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از بهترین انتخاب هایی است که میتوانید برای سازمان خود انجام دهید. با این نرم افزار مدیریت راحت تری به کسب و کارتان خواهید داشت و آورد های شرکتی شما چندين برابر خواهد شد. اما هرگز از یاد نبرید همه ی اینها منوط به تعامل مثبت مشتری با سازمان شما خواهد بود.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر دانلود کنید.
