آموزش CRM

آموزش CRM

یکی از مهم‌ترین اقدامات در مسیر پیاده‌سازی و بهره‌گیری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، آموزش نرم‌‌افزار CRM است. آموزش CRM باعث افزایش سطح مهارت پرسنل شده و نتایج استفاده از سی آر ام را بهبود می‌بخشد. یکی از مشکلات بزرگی که مانع موفقیت پروژه‌های استقرار سی آر ام می‌شود، مقاومت پرسنل در برابر استفاده از سیستم و اصرار به استفاده از چرخه‌های کاری سنتی است. آموزش سی آر ام به پرسنل سازمان شما کمک می کند با لمس مزایای این سیستم و فرا گرفتن نحوه‌ی کار با آن، با میل بیشتر و بهره‌وری بالاتری از آن استفاده کنند.

درخواست مشاوره
درخواست مشاوره

چرا آموزش CRM مهم است؟

نرم‌افزار CRM تنها یک ابزار است و ارزش واقعی آن زمانی محقق می‌شود که کارکنان بدانند چگونه از آن به طور مؤثر برای دستیابی به اهداف سازمانی استفاده کنند. بدون آموزش مناسب، CRM در بهترین حالت به یک دفترچه‌ی گران‌قیمت تبدیل می‌شود و نمی‌تواند تأثیر مثبتی بر کسب‌وکار شما داشته باشد.

CRM فقط یک ابزار نیست، یک مزیت رقابتی است!

آموزش CRM اوج ابری

با توجه به اهمیت آموزش نرم‌‌افزار CRM، اوج ابری خدمتی در همین راستا برای مشتریان خود در نظر گرفته است. سازمان‌هایی که از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اوج و یا از ماژول‌های اختصاصی آن بهره می‌برند، می‌توانند با انتخاب آموزش سی آر ام، برنامه‌ی پیاده‌سازی و بهره‌وری خود را تکمیل کنند و به صورت حضوری یا آنلاین نحوه‌ی کار با آن را بیاموزند. شما و پرسنل سازمانتان با این خدمت به صفرتاصد سی آر ام اوج مسلط می‌شوید و می‌توانید برنامه‌های خود را به نحو احسن پیش ببرید.

درخواست مشاوره
درخواست مشاوره
مشاهده دمو

منابع آموزش سی آر ام در اوج ابری

با انتخاب خدمت آموزش نرم‌‌افزار CRM اوج، به موارد زیر دسترسی خواهید داشت. لازم به ذکر است آموزش CRM اوج هم سرفصل‌های استاندارد و هم آموزش‌های مطابق فرایند کسب‌وکار شما را شامل می‌شود.

تحلیل هوشمند

ویدیوهای آموزشی سی آر ام و راهکارهای عمومی توسعه‌ی کسب‌وکار

دسترسی متمرکز

منابع آموزشی متنی که به‌صورت اسناد آموزشی ارائه می‌شوند

مدیریت کارها

آموزش‌های کارگاهی یادگیری صفرتاصد سی آر ام

بهینه‌سازی بازاریابی

آموزش‌های حضوری که به‌صورت اختصاصی برای کسب‌وکار برگزار می‌شود.

سوالات متداول
1. خدمات آموزش CRM اوج ابری دقیقاً شامل چه مواردی می‌شود؟

خدمات آموزشی ما شامل جلسات ساختاریافته (آنلاین یا حضوری) است که ماژول‌ها و قابلیت‌های کلیدی اوج ابری، نحوه استفاده بهینه، و بهترین تجربیات کار با CRM را پوشش می‌دهد. این خدمات می‌تواند شامل آموزش کاربران نهایی، مدیران سیستم (ادمین‌ها)، و ارائه سناریوهای عملی متناسب با کسب‌وکار شما باشد. جزئیات دقیق در پیشنهاد قیمت آموزشی ارائه خواهد شد.

ما دوره‌های آموزشی را برای سطوح مختلف، از کاربران کاملاً مبتدی که تازه با مفهوم CRM آشنا می‌شوند تا کاربران حرفه‌ای و مدیران سیستم که به دنبال استفاده از قابلیت‌های پیشرفته هستند، طراحی و ارائه می‌کنیم. همچنین امکان سفارشی‌سازی محتوا برای سطح دانش تیم شما وجود دارد.

ما انعطاف‌پذیری لازم را داریم. خدمات آموزشی می‌تواند به صورت آنلاین، حضوری در محل شرکت شما، حضوری در محل شرکت اوج ابری یا ترکیبی  ارائه شود. با توجه به نیاز شما بهترین فرمت را پیشنهاد می دهیم.

مدت زمان آموزش بستگی به سطح دوره (مقدماتی، پیشرفته)، تعداد ماژول‌های مورد نیاز، تعداد شرکت‌کنندگان و میزان سفارشی‌سازی دارد.

آموزش‌های ما می‌تواند برای تمام نقش‌هایی که با CRM سروکار دارند مفید باشد، از جمله: کارشناسان و مدیران فروش، تیم بازاریابی، پرسنل خدمات مشتری و پشتیبانی، و همچنین مدیران سیستم (ادمین‌ها). ما می‌توانیم محتوای آموزشی را بر اساس نقش هر گروه در سازمان شما تفکیک و سفارشی کنیم.

بله، یکی از نقاط قوت خدمات آموزشی ما، امکان سفارشی‌سازی بالا برای دوره‌های اختصاصی شرکت‌ها است. ما می‌توانیم پس از بررسی نیازها و فرآیندهای شما، مثال‌ها، سناریوها و حتی سرفصل‌ها را تا حد زیادی با صنعت و کسب‌وکار شما تطبیق دهیم.

قطعاً! رویکرد ما کاملاً عملی و کارگاهی است. بخش قابل توجهی از زمان آموزش به کار عملی شرکت‌کنندگان با نرم‌افزار، انجام تمرین‌ها و پیاده‌سازی سناریوهای واقعی در محیط تست یا اصلی اوج ابری اختصاص می‌یابد.

بله، ما معتقدیم استفاده مؤثر از CRM نیازمند درک استراتژی پشت آن است. در دوره‌های آموزشی (به خصوص برای مدیران)، به مفاهیم کلیدی CRM، بهترین تجربیات (Best Practices) و چگونگی هم‌راستا کردن استفاده از نرم‌افزار با اهداف کسب‌وکار نیز پرداخته می‌شود.

مدرسان ما، متخصصان با تجربه اوج ابری هستند که علاوه بر تسلط کامل بر نرم‌افزار، دارای سابقه پیاده‌سازی CRM در کسب‌وکارهای مختلف و مهارت‌های لازم برای تدریس را دارند.

هزینه آموزش بر اساس نوع دوره (عمومی/خصوصی)، فرمت برگزاری (آنلاین/حضوری)، مدت زمان، و میزان سفارشی‌سازی محتوا متغیر است. برای دریافت پیشنهاد قیمت دقیق و متناسب با نیازتان، ما به شما بهترین راهکار را پیشنهاد می دهیم.

معمولاً پیش‌نیاز فنی خاصی لازم نیست، پیش‌نیازهای احتمالی برای دوره‌های پیشرفته‌تر به صورت مجزا اعلام خواهد شد.

آموزش صحیح باعث می‌شود تیم شما سریع‌تر با نرم‌افزار شروع به کار کند، از امکانات آن به شکل بهینه استفاده نماید، داده‌های دقیق‌تری ثبت کند، فرآیندهای کاری روان‌تر شود و در نهایت، زمان کمتری صرف کارهای دستی شده و تمرکز بیشتری بر فعالیت‌های ارزش‌آفرین مانند فروش و ارائه خدمات بهتر به مشتریان معطوف گردد که منجر به افزایش بهره‌وری کلی می‌شود.

“بله، به شرکت‌کنندگانی که با موفقیت دوره را به اتمام برسانند، گواهینامه رسمی از طرف اوج ابری اعطا خواهد شد.”

پس از دوره، شرکت‌کنندگان به فایل‌های ارائه شده در کلاس، ویدیوهای ضبط شده جلسات آنلاین ، دسترسی خواهند داشت. همچنین می‌توانند از کانال‌های پشتیبانی استاندارد ما برای رفع اشکالات استفاده کنند و یا در صورت نیاز، جلسات پرسش و پاسخ تکمیلی هماهنگ نمایند.

یادگیری خودآموز ممکن است زمان‌بر بوده و پوشش کاملی نداشته باشد. آموزش‌های ساختاریافته ما توسط متخصصان، مسیر یادگیری را کوتاه و بهینه می‌کند، از اشتباهات رایج جلوگیری کرده، امکان پرسش و پاسخ زنده را فراهم نموده و تضمین می‌کند که تیم شما بهترین روش‌ها را از ابتدا فرا بگیرد و از قابلیت‌های نرم‌افزار به طور کامل بهره‌مند شود.

بله، آموزش یکی از بخش‌های کلیدی در فرآیند پیاده‌سازی موفق CRM است. خدمات آموزشی ما می‌تواند همزمان یا بلافاصله پس از پیاده‌سازی اولیه ارائه شود تا کاربران به سرعت و به درستی استفاده از سیستم جدید را آغاز کنند. ما همچنین خدمات مشاوره و پیاده‌سازی کامل را نیز ارائه می‌دهیم. لینک صفحه مشاوره crm بزاریم