مشاور فروش یک موقعیت شغلی جذاب برای افرادی است که از هنر متقاعدسازی لذت می‌برند و استعداد برقراری ارتباط با دیگران را دارند. این شغل از نظر مالی هم می‌تواند فوق‌العاده باارزش باشد. افرادی که به این حرفه جذب می‌شوند، معمولاً برون‌گرا، رقابتی و هدف‌گرا هستند. آنها با رسیدن به اهداف و فراتر رفتن از انتظارات، پیشرفت می‌کنند.
با وجود اینکه مشاور فروش بودن یک مسیر شغلی پردرآمد است، شروع آن می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. یکی از مهم‌ترین موانع این است که این شغل نیازمند سطح خاصی از اعتماد به نفس و انعطاف‌پذیری است. در این مقاله به بررسی کلی این موقعیت و معرفی بهترین ابزارها برای موفقیت در آن (نرم افزار سی آر ام ابری) می‌پردازیم.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با کامل‌ترین لیست نرم افزار فروش و همچنین مزایای استفاده از آن ها در کسب وکار روی لینک داده شده کلیک کنید.
مشاور فروش کیست؟
مشاور فروش، فردی متخصص و کارآزموده در زمینه فروش است که به شرکت‌ها و کسب‌وکارها در زمینه افزایش فروش و سودآوری کمک می‌کند. آنها با ارائه مشاوره‌های تخصصی و راهکارهای عملی، می‌توانند به ارتقای عملکرد تیم فروش، توسعه بازار و افزایش سهم بازار کمک کنند. یک مشاور، کسب و کارها و افراد را در زمینه افزایش فروش، بهبود تکنیک‌ها و استراتژی‌های فروش و ایجاد روابط قوی‌تر با مشتری راهنمایی کرده و مشاوره می‌دهد. آنها به شناسایی زمینه‌های قابل بهبود کمک می‌کنند، استراتژی‌هایی را برای به حداکثر رساندن پتانسیل فروش توسعه می‌دهند و وفاداری مشتری را تقویت می‌نمایند.
مشاور فروش چه می‌کند؟
از شرکت‌های چندملیتی بزرگ تا استارت‌آپ‌های کوچک محلی، مشاوران فروش مسئول کمک به کسب‌وکارها برای دستیابی به اهداف فروش خود هستند:
ارائه مشاوره در زمینه استراتژی فروش: مشاور فروش با بررسی وضعیت فعلی فروش شرکت، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و با توجه به آنها، استراتژی‌های مناسب برای افزایش فروش را ارائه می‌دهد.
آموزش تیم فروش: می‌تواند با آموزش تکنیک‌های مذاکره، فنون فروش و ارائههای متقاعدکننده، به ارتقای مهارت‌های تیم فروش کمک کند.
توسعه بازار: مشاور فروش با شناسایی بازارهای جدید و مشتریان بالقوه، به افزایش فرصت‌های فروش برای شرکت کمک می‌کند.
مدیریت روابط با مشتری: می‌تواند با ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان، وفاداری آنها را به برند افزایش داده و به فروش بیشتر کمک کند.
تجزیه و تحلیل داده‌ها: با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به فروش، می‌تواند به شناسایی زمینه‌هایی برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی فرآیند فروش کمک کند.
نقش‌ها و مسئولیت‌های مشاور فروش
مشاوران فروش موظفند نیازهای مشتریان خود را درک و برآورده کنند. آنها باید بتوانند با مشتریان رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد، شفافیت و احترام متقابل برقرار کنند.
برخی از مسئولیت‌های مستقیم یک مشاور فروش عبارتند از:
- شناسایی و ارزیابی نیازهای مشتری برای ارائه محصولات یا خدمات مناسب به آنها
- ارائه مشاوره و راهنمایی در مورد بهترین محصولات و خدمات برای رفع نیازهای مشتری
- تهیه و ارائه جلسات حضوری برای مشتریان
- مذاکره در مورد قراردادها، قیمت‌ها، شرایط و ضوابط با مشتریان
- رصد روندهای بازار و فعالیت‌های رقبا
- پیگیری عملکرد فروش و ثبت اطلاعات مشتری
- کمک به توسعه استراتژی‌های فروش
- ایجاد سرنخ‌های فروش و پیگیری فرصت‌های فروش
- مطلع ماندن از تحولات صنعت
تفاوت مشاور فروش و نماینده فروش چیست؟
بسیاری از افراد اصطلاحات «مشاور فروش» و «نماینده فروش» را با هم اشتباه می‌گیرند. نمایندگان فروش، کارمند شرکت‌ها هستند و وظیفه فروش محصولات یا خدمات آن شرکت به مشتریان را برعهده دارند.
اما مشاوران فروش اغلب به صورت قراردادی کار می‌کنند و همیشه خدمات را به طور مستقیم به مشتری نمی‌فروشند. در عوض، آنها به شرکت‌ها برای توسعه استراتژی‌های فروش مؤثر برای محصولات یا خدمات موجود کمک می‌کنند.
تاثیر بهره مندی از مشاور فروش در کسب و کارها
افزایش فروش: مشاور فروش می‌تواند با ارائه استراتژی‌های مناسب و آموزش تیم فروش، به افزایش قابل توجهی در فروش شرکت کمک کند.
کاهش هزینه‌ها: می‌تواند با شناسایی و رفع ناکارآمدی‌ها در فرآیند فروش، به کاهش هزینه‌ها کمک کند.
بهبود رضایت مشتری: با تمرکز بر ایجاد روابط قوی با مشتریان، می‌تواند به افزایش رضایت آنها از برند و محصولات یا خدمات شرکت کمک کند.
افزایش سهم بازار: با توسعه بازار و شناسایی مشتریان جدید، می‌تواند به افزایش سهم بازار شرکت کمک کند.
در چه صنایعی از مشاوران فروش استفاده می‌شود؟
فروش در حوزه فناوری
فروش فناوری به معنای فروش محصولات دیجیتال (معمولا نرم‌افزار) به افراد یا کسب و کارهاست. بنابراین، یک مشاور فروش فناوری ممکن است به یک شرکت برای جایگاه‌یابی نرم‌افزار خود در بازار و تمایز بهتر آن از رقبا کمک کند.
خدمات مالی
در حوزه مالی، یک مشاور فروش ممکن است به مشاوران مالی در مورد چگونگی بسته‌بندی بهتر خدمات یا سبدهای سهام آنها مشاوره دهد و به مؤسسات در برآورده کردن بهتر نیازهای مالی مشتریانشان کمک کند.
تولید
در بخش تولید می‌تواند با ارائه تحقیقات بازار برای شناسایی مشتریان بالقوه جدید و کمک به پیش‌بینی فروش، به کسب و کارها در افزایش فروش و سودآوری کمک کند.
حوزه سلامت
یک مشاور فروش در حوزه سلامت ممکن است به یک شرکت تولید کننده تجهیزات پزشکی برای ایجاد انواع ارائههای فروش برای انواع مختلف مشتریان، چه بیمارستان‌های بزرگ و چه مطب‌های خصوصی کوچک کمک کند.
سایر صنایع
مشاوران فروش همچنین در مهمانداری، خرده فروشی، مخابرات، آموزش و پرورش، حمل و نقل، دولت، سازمان‌های غیرانتفاعی و… مشغول به کار هستند. در همه این صنایع، آنها می‌توانند به مشتریان خود در درک و سرمایه‌گذاری روی روندهای بازار، افزایش رضایت مشتری و توسعه و اجرای استراتژی‌های فروش مدرن کمک کنند.
چگونه یک مشاور فروش موفق شویم؟ راهنمای هفت مرحله‌ای
این راهنما، چه در ابتدای راه باشید و چه به دنبال ارتقای سطح شغلی خود، نکات و ترفندهایی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا به یک مشاور فروش موفق تبدیل شوید.
- روی یادگیری (و تمرین) سرمایه‌گذاری کنید.
- مهارت‌های خود را توسعه و تقویت نمایید.
- یک مربی پیدا کنید. (با یک فرد باتجربه در زمینه مشاوره فروش ارتباط برقرار کنید تا بتواند شما را راهنمایی و تجربیات خود را به شما منتقل کند)
- دوره کارآموزی بگذرانید یا کار داوطلبانه انجام دهید.
- مدرک معتبر دریافت کنید.
- رزومه خود را برای هر موقعیت شغلی شخصی‌سازی کنید، درخواست دهید و در مصاحبه‌ها شرکت کنید.
- از نردبان ترقی شغلی بالا بروید. با عملکرد خوب، کسب تجربه و ارتقای مهارت‌های خود، می‌توانید در این حرفه پیشرفت کنید و به موقعیت‌های شغلی بالاتر دست پیدا کنید.
بهترین ابزار برای کمک به مشاوران فروش
نرم‌افزار CRM ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به مشاوران فروش در زمینه‌های مختلف به منظور افزایش کارایی و تاثیرگذاری کمک کند. نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا کارایی خود را افزایش داده، فروش خود را چند برابر کرده و روابط قوی تری با مشتریان ایجاد کنند.
در ادامه به برخی از مزایای نرم‌افزار CRM برای مشاوران فروش اشاره می‌کنیم:
بیشتر بخوانید» ۶ دلیل برای این که نرم‌افزار سی آر ام ارزش سرمایه‌گذاری دارد
سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری:
نرم‌افزار CRM به مشاوران فروش این امکان را می‌دهد که اطلاعات مربوط به مشتریان، مانند اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات، فرصت‌های فروش و غیره را در یک مکان واحد ذخیره و سازماندهی کنند. این امر به آنها کمک می‌کند تا به سرعت و به آسانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند و از اتلاف وقت برای جستجوی اطلاعات در میان منابع مختلف جلوگیری کنند.
پیگیری و مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش:
نرم‌افزار CRM این امکان را می‌دهد که سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش را در یک قیف فروش مدیریت کنند. این امر به آنها کمک می‌کند تا مراحل مختلف فرآیند فروش را پیگیری کرده و مطمئن شوند که هیچ فرصتی از دست نمی‌رود.
ارتباط بهتر با مشتریان:
با استفاده از نرم‌افزار CRM مشاوران می‌توانند از طریق ایمیل، تلفن و سایر کانال‌ها به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این امر به آنها کمک می‌کند تا روابط قوی تری با مشتریان ایجاد کرده و وفاداری آنها را به برند افزایش دهند.
خودکارسازی وظایف:
نرم‌افزار CRM می‌تواند بسیاری از وظایف وقت گیر مانند ارسال ایمیل، برنامه ریزی جلسات و ایجاد گزارش را خودکار کند. این امر به مشاوران فروش زمان کافی می‌دهد تا بر روی فعالیت‌های مهم تر مانند ایجاد روابط با مشتریان و بستن معاملات تمرکز کنند.
تجزیه و تحلیل داده‌ها:
نرم‌افزار CRM می‌تواند داده‌های مربوط به فعالیت‌های فروش، مانند تعداد تماس‌ها، جلسات و معاملات را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کند. این امر به مشاوران بینشی می‌دهد که به آنها کمک می‌کند تا عملکرد خود را ارزیابی کرده و زمینه‌هایی را برای بهبود شناسایی کنند.
دسترسی به اطلاعات از هر کجا:
بسیاری از نرم‌افزارهای CRM مبتنی بر بستر ابر هستند، به این معنی که مشاوران می‌توانند از طریق هر دستگاهی مانند لپ تاپ، تبلت یا تلفن هوشمند به اطلاعات مشتریان و سایر داده‌های مهم دسترسی داشته باشند. این امر به آنها انعطاف لازم را می‌دهد تا در هر کجا که هستند کار کنند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با اهمیت فرایند فروش و تکنیک های استاندارد سازی آن کلیک کنید.
بهترین نرم‌افزار CRM برای مشاوران فروش
بهترین سی ار ام اوج ابری به طور خاص با نیازهای مشاوران فروش طراحی شده است و به شما کمک می‌کند تا کارایی خود را افزایش داده، فروش خود را افزایش داده و روابط قوی تری با مشتریان ایجاد کنید. CRM اوج ابری دارای تمام ویژگی‌هایی است که یک مشاور فروش برای مدیریت اطلاعات مشتری، پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، برقراری ارتباط با مشتریان، تجزیه و تحلیل داده‌ها و موارد دیگر به آنها نیاز دارد. همچنین ارای رابط کاربری بصری و آسان برای استفاده است که یادگیری و استفاده از آن ساده است. CRM اوج ابری یک نرم‌افزار مبتنی بر ابر است، به این معنی که می‌توانید از طریق هر دستگاهی مانند لپ تاپ، تبلت یا تلفن هوشمند به اطلاعات مشتریان و سایر داده‌های مهم دسترسی داشته باشید.
سوالات متداول
- مسئولیت‌های اصلی یک مشاور فروش چیست؟
مسئولیت‌های اصلی یک مشاور فروش شامل توسعه استراتژی‌های فروش، آموزش تیم فروش، شناسایی بازارهای جدید، مدیریت روابط مشتری و تحلیل داده‌های فروش است.
- تفاوت بین مشاور فروش و نماینده فروش چیست؟
نماینده فروش محصولات یا خدمات یک شرکت را به طور مستقیم به مشتریان می‌فروشد. مشاور فروش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روش‌های فروش خود را بهبود بخشند.
- چگونه می‌توانم یک مشاور فروش شوم؟
برای تبدیل شدن به یک مشاور فروش، می‌توانید تجربه فروش کسب کنید، گواهینامه‌های مرتبط بگیرید و با افراد حرفه‌ای در این زمینه شبکه‌سازی کنید.
- یک مشاور فروش چگونه می‌تواند به کسب‌وکار من کمک کند؟
یک مشاور فروش می‌تواند به شما کمک کند تا فروش خود را افزایش دهید، عملکرد تیم فروش خود را بهبود بخشید، به بازارهای جدید نفوذ کنید و روابط مشتری خود را تقویت کنید.
- نرم‌افزار CRM چگونه به مشاوران فروش کمک می‌کند؟
برای مشاوران فروش، CRM یک پایگاه داده مرکزی برای اطلاعات مشتریان فراهم می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا فعالیت‌های فروش خود را بهتر سازماندهی، ردیابی و تحلیل کنند.
