در دنیای فروش، طرز فکر حرف اول را می‌زند. یک فروشنده‌ی فوق‌العاده علاوه بر دانش و مهارت‌های قوی در زمینه‌ی برنامه‌ریزی و استراتژی، نیازمند ویژگی‌های شخصیتی و ارزش‌های درونی قدرتمندی نیز هست. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که یک فروشنده‌ی معمولی را از یک فروشنده‌ی موفق متمایز می‌کند، خوش‌بینی‌ای است که او در برخورد با مشتریان و ارائه‌ی راه‌حل برای مشکلات‌شان به کار می‌برد. با این مقاله همراه باشید تا به بررسی اهمیت خوشبینی در فروش بپردازیم و بهترین نرم‌افزار سی آر ام ابری برای بهبود خوشبینی در فروش را معرفی کنیم.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با تکنیک شیشه مربا و تاثیر آن بر مدیریت زمان روی لینک داده شده کلیک کنید.
خوشبینی در فروش چیست و چرا اهمیت دارد؟
خوشبینی در فروش نگرشی مثبت و اطمینان به توانایی خود و دیگران برای دستیابی به نتایج مطلوب در فرآیند فروش است. این طرز فکر به عنوان یکی از ویژگی‌های کلیدی فروشندگان موفق شناخته می‌شود و فواید متعددی برای آنها به ارمغان می‌آورد.
خوشبینی در فروش، حکم یک قطب‌نما را دارد که فروشنده را در مسیر متلاطم فروش راهنمایی می‌کند. این ویژگی، توانایی نزدیک شدن به هر شرایطی با نگرشی مثبت و چشم‌اندازی روشن است. یک فروشنده‌ی موفق، نه تنها مشکل را می‌بیند، بلکه فرصت پنهان‌شده در آن را نیز تشخیص می‌دهد. این طرز فکر مثبت، تأثیر شگفت‌انگیز و قدرتمندی بر تعامل با مشتریان بالقوه دارد. فروشنده‌ی خوش‌بین، اعتمادبه‌نفس و انرژی‌ای را منتقل می‌کند که می‌تواند مسری باشد و مشتریان را جذب کند.
در دنیای فروش، شنیدن کلمه‌ی «نه» تقریباً اجتناب‌ناپذیر است. اما واکنش به این «نه» است که یک فروشنده‌ی عالی را از سایرین متمایز می‌کند. برای یک فروشنده‌ی موفق، «نه» یک پایان، بلکه یک آغاز است. آنها هر ردی را فرصتی برای یادگیری، اصلاح رویکرد و یافتن راه‌حل‌های جدید می‌دانند. انعطاف‌پذیری، کلید ماجراست: تواناییِ اینکه به سرعت از موانع و سختی‌ها بلند شوید و بر روی اهداف خود تمرکز کنید.
چرا به خوشبینی در فروش نیاز داریم؟
جالب است بدانید۸۰ درصد از فروش‌ها پس از حداقل ۵ بار تماس بعد از اولین جلسه منعقد می‌شوند. جالب اینجاست که ۴۴ درصد از فروشندگان بعد از اولین تماس پیگیری، دست از تلاش برمی‌دارند. اینجاست که خوشبینی در فروش به یک دارایی ارزشمند تبدیل می‌شود.
فروشندگان خوش‌بین، علی‌رغم واکنش‌های منفی اولیه، به احتمال نتایج مثبت ایمان دارند. آنها با پافشاری بر رویکرد خود، پیگیری مستمر و در نهایت، با برداشتن ثمرات تلاش‌هایشان، موفق می‌شوند.
بیشتر بخوانید» آشنایی با 6 اهمیت داشتن فرآیند فروش
فروشنده‌ی خوش بین کیست؟
یک فروشنده‌ی خوش‌بین کسی است که:
• به مشتریان و پتانسیل آنها ایمان دارد. او می‌داند که هر مشتری نیازها و خواسته‌های منحصر به فردی دارد و با ارائه راه‌حل مناسب، می‌تواند به آنها کمک کند.
• به توانایی خود در ارائه‌ی ارزش به مشتریان اطمینان دارد. او با دانش، مهارت و تجربه‌ی خود آشناست و می‌داند که می‌تواند نیازهای مشتریان را برآورده کند.
• از شکست‌ها نمی‌ترسد و آنها را فرصتی برای یادگیری و رشد می‌داند. او می‌داند که هر رد شدن، گامی در مسیر موفقیت نهایی است.
• با اشتیاق و انرژی کار می‌کند. او از تعامل با مشتریان و کمک به آنها برای رسیدن به اهدافشان لذت می‌برد.
• مثبت‌اندیش است و بر احتمالات مثبت تمرکز می‌کند. او به جای اینکه روی موانع و مشکلات تمرکز کند، به دنبال راه‌حل‌ها و فرصت‌ها می‌گردد.
چگونه با خوشبینی در فروش به نتایج بهتری دست پیدا کنیم؟
شاید تعجب کنید که سطح خوشبینی یا بدبینی شما تا چه حد می‌تواند آینده‌تان را رقم بزند. بهترین فرد برای پاسخ به این سوال، مارتین سلیگمن است که از دهه ۱۹۸۰ روی همین موضوع تحقیق کرده است.
مطالعه‌ای که در سال ۲۰۱۹ در مجله‌ی «هاروارد بیزنس ریویو» منتشر شد، نتایج زیر را به دست آورده است:
• افراد خوش‌بین، درآمد بیشتری نسبت به افراد بدبین دارند.
• افراد خوش‌بین، فروش کالا یا خدمات بیشتری نسبت به افراد بدبین دارند.
• افراد خوش‌بین، برای روزهای مبادا یا خریدهای بزرگ، پس‌انداز بیشتری نسبت به افراد بدبین انجام می‌دهند.
• احتمال ارتقای شغلی برای افراد خوش‌بین، بیشتر از افراد بدبین است.
• افراد خوش‌بین، شش برابر بیشتر از افراد بدبین، درگیر و علاقه‌مند به کارشان هستند.
• احتمال فرسودگی شغلی در افراد خوش‌بین، پنج برابر کمتر از افراد بدبین است.
• افراد خوش‌بین، استرس کمتری نسبت به افراد بدبین تجربه می‌کنند.
تاثیرات مثبت خوشبینی بر فروش
ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان: مشتریان به طور طبیعی به سمت افرادی جذب می‌شوند که مثبت‌اندیش، با اعتماد به نفس و انرژی‌بخش هستند. یک فروشنده‌ی خوش‌بین می‌تواند با مشتریان خود رابطه‌ای بر اساس اعتماد و احترام ایجاد کند.
افزایش شانس معاملات: مشتریان بیشتر تمایل دارند از فروشندگانی خرید کنند که به آنها احساس مثبت و امید می‌دهند. یک فروشنده‌ی خوش‌بین می‌تواند به مشتریان خود کمک کند تا ارزش محصولات یا خدمات را بهتر درک کنند و تصمیم به خرید بگیرند.
غلبه بر چالش‌ها: در دنیای فروش، همیشه موانعی وجود دارد. اما یک فروشنده‌ی خوش‌بین با اعتماد به نفس و مثبت‌اندیشی می‌تواند بر این چالش‌ها غلبه کند و به موفقیت دست پیدا کند.
بیشتر بخوانید» مدیریت حوادث و رخدادهای بزرگ در سازمان‌ها چیست؟
نکاتی برای افزایش خوشبینی در فروش
بر روی نقاط قوت خود تمرکز کنید: به توانایی‌ها و مهارت‌های خود ایمان داشته باشید. به خاطرتان بیاورید که در گذشته چه موفقیت‌هایی کسب کرده‌اید و از آنها به عنوان انگیزه‌ای برای ادامه کار استفاده کنید.
اهداف واقع‌بینانه تعیین کنید: اهداف چالش‌برانگیز اما قابل دسترسی برای خود تعیین کنید. رسیدن به این اهداف به شما کمک می‌کند تا اعتماد به نفس خود را افزایش دهید و خوش‌بین‌تر شوید.
با افراد مثبت معاشرت کنید: اطراف خود را با افراد مثبت و موفق احاطه کنید. نگرش این افراد می‌تواند بر شما تأثیر مثبت بگذارد و به شما در حفظ خوشبینی کمک کند.
از شکست‌ها درس بگیرید: شکست را به عنوان فرصتی برای یادگیری و رشد ببینید. از اشتباهات خود درس بگیرید و سعی کنید در آینده آنها را تکرار نکنید.
به خودتان پاداش دهید: هنگامی که به اهداف خود می‌رسید، به خودتان پاداش دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا انگیزه داشته باشید و به تلاش خود ادامه دهید.
بهترین ابزار برای بهبود خوشبینی در فروش
نرم‌افزار CRM می‌تواند به روش‌های مختلفی به افزایش خوشبینی در فروش کمک کند. به عنوان مثال…
1. بهبود سازماندهی و کارایی
CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان و ارتباطات خود را به طور مرتب و منظم نگه‌داری کنید. این کار باعث می‌شود تا به راحتی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشید و از اتلاف وقت جلوگیری کنید. همچنین به شما کمک می‌کند تا وظایف خود را به طور موثر برنامه‌ریزی و مدیریت کنید. این کار باعث می‌شود تا از استرس و اضطراب شما کاسته شود و به شما کمک می‌کند تا با اعتماد به نفس بیشتر به کار خود ادامه دهید.
2. افزایش آگاهی از مشتری
CRM به شما امکان می‌دهد تا یک نمای 360 درجه از مشتریان خود داشته باشید. این به شما کمک می‌کند تا نیازها و ترجیحات آنان را به خوبی بشناسید و به آنها خدمات بهتری ارائه دهید. همچنین می‌توانید تاریخچه ارتباطات خود را با هر مشتری دنبال کنید تا به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید و با خوشبینی در فروش روابط قوی‌تری با آنها ایجاد کنید.
3. بهبود فرآیند فروش
CRM به شما امکان می‌دهد تا مراحل مختلف فرآیند فروش را خودکار کنید تا در وقت خود صرفه‌جویی کنید و بر روی مواردی که مهمتر هستند تمرکز کنید. نتایج فروش خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و فرآیند فروش خود را بهبود بخشید.
4. افزایش حمایت از فروش
CRM به شما امکان می‌دهد تا به منابع آموزشی و ابزارهایی که برای موفقیت در فروش نیاز دارید، دسترسی داشته باشید. می‌توانید با سایر اعضای تیم فروش خود ارتباط برقرار کنید و از تجربیات و دانش آنان بهره مند شوید.
بیشتر بخوانید» قیف فروش چیست و چه تفاوتی با کاریز فروش دارد؟
5. ایجاد یک محیط مثبت
CRM به شما امکان می‌دهد تا موفقیت‌های خود در فروش را دنبال کنید و آنها را جشن بگیرید. این به شما کمک می‌کند تا انگیزه داشته باشید و به کار خود ادامه دهید. همچنین می‌توانید به نتایج همکاران خود بازخورد مثبت نشان دهید و محیطی دوستانه تر فراهم کنید.
6. کاهش استرس
CRM به شما کمک می‌کند تا از کارهای اضافی و غیرضروری جلوگیری کنید. این به کاهش استرس شما و ایجاد فضای ذهنی آرام‌تر برای تمرکز بر روی موارد مهم کمک می‌کند. با خیال راحت و به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این به شما کمک می‌کند تا از سوءتفاهم‌ها و مشکلات جلوگیری کنید و احساس کنترل بیشتری بر روی شرایط داشته باشید.
7. افزایش اعتماد به نفس
CRM به شما کمک می‌کند تا مهارت‌ها و توانایی‌های خود را بهبود بخشید. این به شما اعتماد به نفس بیشتری می‌دهد و کمک می‌کند تا با اعتماد به نفس بیشتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. همچنین می‌توانید موفقیت‌های خود را در فروش دنبال کنید. این به شما نشان می‌دهد که شما توانمند هستید و می‌توانید با خوشبینی در فروش به تلاش خود ادامه دهید.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
سوالات متداول
- چرا خوشبینی در فروش مهم است؟ خوشبینی به طور قابل توجهی عملکرد فروش را بهبود می‌بخشد. خوشبینی به شما کمک می‌کند روابط قوی‌تری با مشتریان برقرار کنید، فروش خود را افزایش دهید و بر چالش‌ها غلبه کنید.
- خوشبینی چگونه بر عملکرد فروش تاثیر می‌گذارد؟ مطالعات نشان داده‌اند که رابطه قوی بین خوشبینی و عملکرد فروش وجود دارد. فروشندگان خوش‌بین معمولاً درآمد بیشتری دارند، فروش بیشتری انجام می‌دهند و رضایت شغلی بالاتری دارند.
- ویژگی‌های یک فروشنده خوش‌بین چیست؟ یک فروشنده خوش‌بین معمولاً فردی با اعتماد به نفس و مطمئن به توانایی‌های خود در ارائه ارزش در فروش است. او چالش‌ها را فرصتی برای رشد می‌داند.
- یک سیستم CRM چگونه می‌تواند به من کمک کند خوش‌بین‌تر باشم؟ سیستم CRM با بهبود سازماندهی، ارائه درک عمیق‌تری از مشتریان، خودکارسازی وظایف و افزایش اعتماد به نفس از طریق نتایج قابل اندازه‌گیری، به شما کمک می‌کند خوش‌بین‌تر باشید.
