میزپشتیبانی سی‌آرام
نرم افزار میز پشتیبانی CRM اوج ابزاری برای تقویت واحد پشتیبانی و خدمات پسازفروش است. به احتمال زیاد واحد پشتیبانی سازمان شما از مسائلی چون عدم تطابق چرخه‌ی کار پشتیبانی و سفر مشتری و یا تعامل با مشتریان عصبانی رنج می‌برد. ندانستن پاسخ سوال، مشکل در انتقال مشتری به همکار، ضعف در مدیریت بحران و برآورده نکردن انتظارات مشتری از دیگر مسائلی هستند که واحد پشتیبانی دچار آن میشود. مسائلی که با یک سیستم تیکتینگ قابل حل هستند.
نرم افزار میز پشتیبانی اوج
نرم افزار میز پشتیبانی CRM اوج ابزاری برای رفع مسائل واحد پشتیبانی و افزایش بهره‌وری آن است. یک پشتیبانی قوی‌تر باعث افزایش نرخ رشد مشتریان وفادار شما میشود که بخش بزرگی از درآمدتان را تامین می‌کنند. نرم افزار میز پشتیبانی اوج بخشی از سیستم سی آر ام جامع اوج است که به مدیریت سازمان می‌پردازد. هسته‌ی این ابزار، یک سیستم تیکتینگ آنلاین است که تمام درخواستهای مشتریان را (که از کانال‌های مختلف می‌رسد) به‌صورت تیکت‌های اولویت‌بندی‌شده به تیم پشتیبانی می‌رساند.
ویژگی‌های نرم‌افزار پشتیبانی آنلاین اوج
تعدادی از امکاناتی که نرم افزار میز پشتیبانی CRM اوج در اختیار واحد پشتیبانی شما قرار می‌دهد را مشاهده کنید:
- ارسال تیکت توسط همکاران به بخش‌های مختلف
- ایجاد تیم‌های مختلف پشتیبانی (دپارتمان) و تعیین سرپرست برای هر تیم جهت توزیع تیکت‌ها بین کارشناسان
- نظارت (مانیتورینگ) جامع و کامل بر تیکت‌ها با داشبورد قدرتمند و منعطف
- تعیین درجه اهمیت برای تیکت‌ها
- تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت و متمایز شدن تیکت‌های بسته‌شده با تاخیر
- ارسال فایل و مستندات الحاقی به همراه تیکت
- اطلاع‌رسانی به مشتریان جهت پیگیری هر تیکت از طریق پیامک
- ارزیابی میزان رضایت مشتریان از نحوه و پیگیری تیکت‌ها بصورت آنلاین و پیامکی
- ارزیابی عملکرد پرسنل در نحوه پاسخگویی و پیگیری تیکت‌ها بصورت فردی و تیمی
- ارسال خودکار گزارش عملکرد تیم‌ها در پایان روز کاری در قالب پیامک و ایمیل
پشتیبانی را به ابزار مناسب تجهیز کنید
نرم افزار میز پشتیبانی سی آر ام اوج با بهره‌گیری از سامانه جامع پیامکی، توانایی ارسال یا دریافت پیام‌های فوری و مهم را در تمام ساعات شبانه‌روز داراست، خواه پیام مد نظر گزارش عملکرد روزانه باشد یا پیغامی ضروری در ارتباط با یک تیکت خاص. سیستم تیکتینگ نه‌فقط برای مشتریان، بلکه در داخل سازمان نیز عملکرد تیم‌ها را بهبود می‌دهد و روند امورات شما را سرعت می‌بخشد.
در کنار نرم‌افزار اصلی CRM، خدمات نرم افزار CRM اوج را استفاده کنید.
سی آر ام اوج در کنار خدمات و محصولات جانبی، پکیج کاملی است که موفقیت شما را تضمین می‌کند.
مشاهده همه خدماتمشتریان ما
برخی از شرکت‌هایی که از سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اوج و ماژول‌های اختصاصی آن بهره برده‌اند:
سوالات متداول
با استفاده از سیستم تیکتینگ درخواست خود را برای سایر همکاران یا تیم‌های سازمانی ارسال می‌کنید و می‌توانید وضعیت درخواست (تیکت) ثبت‌شده را بررسی نمایید.
در فرایند ثبت درخواست با استفاده از ماژول تیکت میتوان دریافتکننده تیکت را چند نفر انتخاب کرد، یا تیکت را به اشخاص و گروههای کاربری ارجاع داد.
با استفاده از سیستم تیکتینگ آنلاین مشتریان میتوانند درخواستهای خود برای تیم خدمات ثبت کنند که در لحظه در کارتابل همکاران تیم خدمات پسازفروش جهت پیگیری قرار میگیرد.
