اگر فکر می‌کنید استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان مخصوص شرکت های بزرگ است، لازم است در نگرش خود بازبینی کنید. CRM برای هر کسب وکار کوچکی که قصد پیشرفت دارد نیز ضروری است. راشل میلر در این زمینه توضیح می دهد.
هیچ کسب وکاری صرف نظر از وسعت آن نمی تواند مدیریت ارتباط با مشتریانش را نادیده بگیرد. در ساده ترین تعریف باید گفت این نرم افزار روشی برای نگهداری و ثبت داده است به طوری که هیچ چیز از دسترس خارج نمی شود. مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند یک فایل جامع از مخاطبان، یا بانک اطلاعاتی ساده و یا یک سامانه مناسب باشد.
اگر به صورت موثر از این نرم افزار استفاده کنید، منجر به افزایش فروش، ارتقای ارتباط با مشتریان، افزایش حاشیه سود و حتی کاهش هزینه های بازاریابی و فروش می شود و در نتیجه شما به CRM متمایل خواهید شد.
صادقانه بگویید که آیا تا کنون جزئیات ارتباط با مشتریان خود را گم کرده اید؟ و یا فرصت طلایی برای ارتباط با مشتری وجود دارد که نادیده گرفته باشید؟ آیا پیش آمده که تعدادی از بهترین مشتریان شما به فروشنده دیگری مراجعه کرده باشند و شما ندانید چرا؟
هر کسب وکاری که دارید، هرچند وسعت کارتان کوچک باشد، مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به شما در حل بهتر و موثرتر این مشکلات یاری کند. در اینجا ده مورد از مزایای نرم افزار CRM برای شرکت های کوچک ارائه می شود.
- مشتریان خود را بشناسید
بدانید چه کسانی و در چه بازه ای از شما خرید می کنند و جزئیات ارتباط تماس خود را به روز نگه دارید. با دسترسی به سوابق خریدشان می توانید روند خرید را به دست آورید. در یک نگاه می توانید ترجیحات مشتری را به دست آورید و در زمان مناسب و با محتوای لازم با ایشان تماس بگیرید. همچنین متوجه می شوید مشتریان چه زمانی راکد شده اند و در نتیجه تلاش کنید آن ها رابرای خرید بازگردانید.
- مشتریان را ارزیابی کنید
مشتریان و الگوی خرید آن ها را تحلیل کنید تا ارزش هر یک از مشتریان با دقت مشخص گردد. از این اطلاعات برای شناسایی مشتریان سودآور و دیگر داده ها استفاده کنید.
- همه اطلاعات را یک جا جمع آوری کنید
سیستم اختصاصی CRM امکان اشتراک گذاری اطلاعات بازاریابی و فروش با دیگر اطلاعات ثبت شده همچون حسابداری، انبارداری و ارسال را به شما می دهد. از این طریق همه اطلاعات مربوط به یک مشتری را به صورت یکجا در اختیار خواهید داشت. از اینکه آیا سفارشات مشتری به موقع تحویل گردید تا اینکه آیا مشتری در پرداخت خوش قول است یا خیر.
- بازاریابی خود را امتحان و اصلاح نمایید
با در اختیار داشتن یک نسخه ساده از سامانه CRM به راحتی می توانید میزان موفقیت اقدامات بازاریابی را تحلیل و بر اساس آن اصلاح نمایید.
- آمارهای فروش خود را افزایش دهید
تحقیقات بارها و بارها نشان داده استفاده از CRM به افزایش فروش منجر می شود. با در اختیار داشتن اطلاعات کلیه مشتریان می توانید اقدامات فروش خود را دقیق تر هدف گذاری نمایید. زمانی که رویکرد راهبردی و استراتژیکی برای راهکارهای فروش خود اتخاذ کرده اید، آمار فروش تان به نسبت هر مشتری بهبود می یابد.
- مشتری مداری را ارتقا دهید
ثبت اطلاعات مشتری به شما امکان ارائه خدمات شخصی سازی شده و برنامه ریزی شده می دهد که منجر به بهبود میزان رضایت مشتریان و درنتیجه حفظ مشتریان خوب برای زمان بیشتر می شود.
- فروش اضافه و فروش کالای مرتبط
الگوی خرید مشتریان امکان شناسایی فرصت ها برای فروش اقلام بیشتر (up-sell) و یا فروش کالای مرتبط و یا مکمل (cross-sell) را فراهم می کند و از این طریق ارزش هر یک از مشتریان را بیشتر می کند.
- افزایش کارایی و کاهش هزینه ها
سامانه CRM در ارتباط مستقیم با کارایی است. چنانچه هدف گذاری دقیق داشته باشید و از هزینه های مازاد جلوگیری کنید، هزینه های فروش و بازاریابی می تواند کاهش یابد و از طریق حذف فرایندهای تکراری می توانید زمان و پول بیشتری ذخیره کنید.
- روندها را کشف کنید و تغییرات را دنبال نمایید
بسیاری از شرکت های کوچک منفعل عمل می کنند و بعد از رخدادن حوادث نسبت به آن واکنش نشان می دهند. با استفاده از CRM می توانید تغییرات در نیازهای مشتریان را در زمان خودش کشف کنید و در نتیجه پاسخ درخور به آن بدهید.
- با استفاده از داده هایی که در اختیار دارید مشتریان جدید پیدا کنید
اطلاعات موجود در رایانه های شما می تواند در یافتن مشتریان جدید و فروش کالا به آنها، شما را یاری نماید. اطلاعات درخواست کنندگان و نیازهای جدیدی را ثبت کنید تا بتوانید با آن ها در تماس باشید.
