وفاداری مشتری یک اصطلاح ساده است که به رابطه مثبت مشتریان شما با کسب و کار/برند شما اشاره دارد. این رابطه به آنها انگیزه می دهد که به خرید از برند شما ادامه دهند و آنها شرکت شما را به جای رفتن به شرکت دیگری انتخاب می کنند.
بنابراین، مشتریان موجود، عنصر حیاتی کل تجارت هستند. آیا می دانستید که مشتریان فعلی شما ۵۰ درصد بیشتر محصولات و خدمات جدید شما را امتحان می کنند و همچنین ۳۱ درصد بیشتر برای برند شما هزینه می کنند؟ این همان معنای وفاداری مشتری است.
وفاداری مشتری تمایل مشتری برای ادامه بازگشت به یک شرکت برای خرید یا تجارت است. این به خاطر این واقعیت است که مشتریان به شرکتی وفادار هستند که تجارب مثبتی مانند خدمات با کیفیت به مشتری، ارزش های برند، کیفیت محصول و غیره را برای آنها فراهم می کند.
به عبارت ساده تر، وفاداری مشتری به توانایی مشتری در اعتماد به محصولات/خدمات شما و دوست داشتن آنها برای برند شما اشاره دارد. یک مشتری وفادار به راحتی تحت تأثیر قیمت یا در دسترس بودن شرکت های دیگر قرار نمی گیرد.
چرا وفاداری مشتری برای یک برند مهم است؟
وفاداری مشتری بر سایر معیارهای اساسی کسب و کار نیز تأثیر می گذارد. حفظ مشتریان خوشحال و وفادار راهی برای رشد مداوم کسب و کار است. مشتریان زمان و پول بیشتری را صرف برندهایی می کنند که به آنها وفادار هستند. رابطه ای که آنها با برند ایجاد می کنند از مزایای احتمالی که ممکن است از رقبای شما به دست آورند مهم تر می شود.
علاوه بر این، مشتریان وفادار با معرفی کسب و کار به دوستان خود به ارتقای کسب و کار کمک می کنند. “دهان به دهان” یک استراتژی بازاریابی جالب و موفق است که ۹۰٪ از مصرف کنندگان ادعا می کنند که تصمیم خرید آنها به شدت تحت تاثیر تبلیغات دهان به دهان است.
در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی، هزینه جذب مشتریان جدید ۵ برابر بیشتر است. هزینه جذب مشتری شامل عناصری مانند نیروی کار فروش، هزینه های بازاریابی و هزینه نرم افزار است. برند شما تنها زمانی می تواند موفق باشد که درآمد شما بیشتر از هزینه ها باشد. این بدان معناست که اگر ۲۰۰ دلار برای به دست آوردن و تبدیل یک مشتری بالقوه خرج کنید، آنها باید حداقل این مقدار را خرج کنند تا هزینه و درآمد را یکسان کنند.
طبق گفته Bain & Company برای شکستن یکنواختی در CAC، یک تجارت باید مشتریان خود را برای ۱۲ تا ۱۸ ماه حفظ کند. ایده وفاداری مشتری نسبت به جستجوی مشتریان جدید مقرون به صرفه تر به نظر می رسد. مشتریان فعلی که به خوبی از نحوه عملکرد کسب و کار شما آگاه هستند، با کمال میل به تجارت با برند شما باز می گردند. مشتریان وفادار رشد برند شما را آسان و روان می کنند.
مشتریان بی وفا می توانند از رشد کسب و کار شما بین ۲۵ تا ۵۰ درصد جلوگیری کنند.
