داستان مشتریان
در این صفحه با داستان موفقیت مشتریان اوج آشنا میشوید. افراد و کسبوکارهایی که به کمک اوج توانستهاند جایگاه خود را به کلی تغییر دهند. این روایتی است که میتواند متعلق به کسبوکار شما باشد. روزی نام شما در لوح افتخارات ما خواهد بود.
داستان موفقیت شرکت آرنا پترو گاز
این شرکت بر اساس استانداردهای بینالمللی و داخلی، در زمینههای زیر فعالیت میکند: این شرکت در صنایع نامبردهشده فعالیتهای مربوط به تولید، سفارش، فروش، مزایده و مناقصه انجام میدهد و در همین راستا به گزارشات تخصصی و چهارچوبهای صحیح نیاز داشت که با تهیهی نرمافزار CRM اوج و سفارشیسازی آن در حال حاضر از یک سیستم اتوماسیون کامل بهره میبرد. متخصصان اوج، نرمافزار فروش بخش بازرگانی این شرکت را برای برگزاری مناقصه و مزایده سفارشیسازی کردند و فرمهای آن را طراحی نمودند. فرآیند مناقصه از طریق فرم در سیستم CRM، به دلیل محدودیتها و چهارچوب لازم برای پرسنل بخشهای مختلف، طراحی و توسعه داده شد تا کارمندان هر بخش بتوانند بدون مزاحمت در فعالیت مربوطه شرکت کنند. با اتمام مناقصه، اطلاعات لازم به واحد مالی و مدیر فروش منتقل میشود تا آیتمهای مورد نیاز را به واحد انبار یا سفارشات گزارش دهند تا پیگیریهای لازم انجام شود. یکی دیگر از سفارشیسازیهای انجامشده برای واحد فروش این شرکت، طراحی سیستم هدف فروش است که از طریق آن پرسنل برای فروش دورهای خود یک هدف فروش دریافت میکنند که با توجه به تنوع زمینهی محصولات و فعالیت این شرکت، با ارزهای مختلف مشخص میشود و در سیستم CRM این شرکت قرار…
داستان موفقیت موسسه قرآنی گلچین
به دلیل تنوع شیوههای برگزاری دوره و پراکندگی جغرافیایی متقاضیان، و همچنین به دلیل حضور مدرسان و اساتید مختلف، این موسسه به یک سیستم جامع مدیریت نیاز داشت که به کمک آن بتواند کلاسهای خود را به بهترین شکل ممکن برگزار کرده و در عین حال، بازاریابی و تبلیغات لازم را به عمل آورد. متخصصان CRM اوج با بررسی چرخهی کار این مرکز آموزشی، تحلیلی جامع از وضعیت فعلی آن و چشمانداز آیندهاش ارائه دادند و با توجه به منابعی که در دسترس بود، به تعریف و تهیهی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداختند. در همین راستا، نرمافزار سی آر ام اوج برای دستیابی به اهداف این مجموعه سفارشیسازی شده و آموزشهای لازم برای پرسنل در نظر گرفته شد که جزئیات آن به شرح زیر است: هماکنون این موسسه به کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اوج بخش قابل توجهی از روند کاری خود را اتوماسیونسازی کرده و برنامهی مشخصی برای بازار هدف خود دارد. همچنین به عنوان یک کسبوکار از انعطاف لازم برای بقا در بلندمدت نیز برخوردار است….
داستان موفقیت سالن زیبایی رزآرا
مجموعهی زیبایی رزآرا نیز به دلیل تعدد مشتری، بهطور طبیعی دچار بینظمی در مدیریت آنها شده بود و این موضوع مانعی برای رشد بیشتر ایجاد میکرد. به این صورت که مشتریان نوبت مراجعهی خود را فراموش میکردند، یا در ساعات مقرر حضور نمییافتند؛ گاهی اوقات یک مشتری به کلی نوبت مراجعات بعدی و تکمیلیاش را فراموش کرده و یا به دلیل عدم وفاداری به دیگر سالنهای زیبایی مراجعه میکرد. چرخهی رشد نیازمند ابزارهایی برای سازماندهی است تا بتواند افزایش ورودی کسبوکار را بهخوبی پاسخ داده و روند توسعه را ادامه دهد. مجموعهی زیبایی رزآرا نیز به همین مرحله رسیده بود. ما به کمک متخصصان اوج، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برای سالن زیبایی رزآرا راهاندازی کرده و آن را به گونهای سفارشیسازی کردیم که دقیقا با نیازهای کسبوکار منطبق شده و بهرهوری را افزایش دهد. در حال حاضر این مجموعه به کمک سی آر ام اوج به رشد و توسعهی خود سرعت بخشیده و نظم خود را باز یافته است. برای درک بهتر، برخی از عملکردهای CRM در این سالن زیبایی را مشاهده کنید: سالن زیبایی رزآرا، به کمک CRM اوج، یک سالن منظم و درجهی یک است که بهخوبی به جذب، پرورش و وفادارسازی مشتری میپردازد؛…
داستان موفقیت آژانس مسافرتی هلیا
چالشهای آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین قبل از CRM اوج این آژانس مسافرتی به دلیل عملکرد خوبی که در زمینه فعالیتش داشت، با مشتریان زیادی کار میکرد و به همین دلیل حجم تماسهای تلفنی در این مجوعه به شدت زیاد بود، به طوری که بسیاری از آنها (بخصوص تماسهای قدیمی) عملا غیرقابل پیگیری بودند. علاوه بر این، مشکل دیگری که وجود داشت، عدم شفافیت ارتباط مشتری با اپراتور بود، به صورتی که این مسئله که کدام مشتری با کدام اپراتور تماس گرفته است قابل تشخیص نبود. این موضوع باعث مشکل دیگری نیز میشد، این که حجم فروش هر کانتر به چه میزان است. البته برای مدیریت این مسائل، به شکل سنتی از فایلهای اکسل، ثبت سررسید و اسناد کاغذی استفاده شده بود که تا حدودی میزان کارمزد کارمندان را شفاف مینمود اما طبیعی است که این شیوه به هیچ وجه از دقت کافی برخوردار نیست. سال ۱۳۹۷ آقای مهندس حامد (نماینده آژانس) برای حل این مسائل و با جستوجوی راهحلهای ممکن، با شرکت نرمافزاری آموت و مجموعه اوج آشنا شد. تصمیم ایشان بر این بود که فرآیندهای آژانس از وضعیت مدیریت سنتی به حالت اتوماسیون و ثبت خودکار و دقیق اطلاعات حرکت کند. عملیات CRM اوج برای ساماندهی به…
کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید.
ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدم به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.
داستان موفقیت کامپیوتر صدرا
تعداد همه کسبوکارهای شکلگرفته در زمینه IT را نمیتوان شمرد؛ اما کسبوکارهای بزرگ و موفق قابل شمارشاند. تفاوت در چیست؟پول میتواند انگیزه طبیعی راهاندازی یک کسبوکار باشد. اما صاحبان کسبوکارهای موفق ابتدا خلأ و مشکلی را در محیط اطراف خود کشف میکنند و فعالیتهای خود را بر محور پر کردن آن خلأ متمرکز میسازند. همین باعث شکلگیری شخصیت و ماهیت برند آنها میشود. داستان موفقیت نوین صدرا ایرانیان (کامپیوتر صدرا) از دل این واقعیت شکل میگیرد. صدرا متولد میشود کامپیوتر صدرا در سال ١٣٧٨ فعالیت خود را در زمینه تجهیزات حرفهای و خاص کامپیوتری آغاز نمود. ارائه خدمات باکیفیت و تأمین کالای مرغوب همواره افق مجموعه صدرا طی این سالها بوده است. این هدف در کنار نیروی کار متخصص و متعهد دو موتور پیشران کامپیوتر صدرا برای حرکت به سمت موفقیت و تبدیلشدن به پایگاه تکنولوژی دیجیتال استانهای خراسان بودند. ۱۰۰۰۰ مشتری فعال در سطح کشور گواه این حرکت موفقیتآمیز هستند. صدرا در ابتدای مسیر صدرا در جستوجوی مسیر خود ابتدا کار را با کارتهای گرافیک و تجهیزات مربوط به آن آغاز کرد. سپس در زمانی که دوربینهای دیجیتال تازه متولد شده بودند به این بازار جدید وارد شد و به فعالیت پرداخت. با گذشت زمان و پیشرفت صنعت…
داستان موفقیت کارخانه رام پلاست شرق
این روزها با افزایش شهرک های صنعتی و توسعه فعالیت ها در این حوزه، اهمیت مدیریت صنایع بیش از گذشته احساس می شود. سنتی بودن و چسبیدن به روش های تولید قدیمی، به قدری گلوی صنعت را فشرده که امکان هدایت محصولات به بازار مصرف را گرفته است. در چنین شرایطی باید چه کرد؟ قطع به یقین، تکرار اشتباهات پیشین در عرصه صنعت و تولید جایی ندارد و باید به دنبال یافتن مسائلی رفت که چرخه تولید را از حرکت خود متوقف کرده است. وقتی که مسئله پیدا شود، یافتن راه حل برای آن نیز آسان تر از قبل به شمار می رود. این راه حل ها در صورتی می توانند صنعت شما را نجات دهند که مبتنی بر اتوماسیون و خلاقیت باشند. بنابر گفته های« نوید منصوریان »، مدیر کارخانه رام پلاست شرق که یکی از مطرح ترین کارخانجات تولید لوله های پلی اتیلن به شمار می رود، این روزها، با رقابتی شدن فضای تولید و کسب و کار، افزایش راندمان واحدهای صنعتی باید به عنوان یک اصل ضروری، مورد توجه واقع شود. در این میان باید از کاغذبازی و روش های قدیمی فاصله گرفت و به سوی اتوماسیون گام برداشت. مدیریت زمان بیش از گذشته اهمیت پیدا…
داستان موفقیت دادیار سفیر مانا
داستان دادیار سفیر مانا هم مانند خیلی از داستان های دیگر از تقابل دو طرف متضاد و مخالف شکل می گیرد: یک طرف اوضاع نابسامان بازار خدمات حقوقی بین المللی که خلاء وجود افراد متخصص و با تجربه، افزایش آمار مال باختگان و خیل تعهدات بر زمین مانده را باعث شده بود و در طرف دیگر احساس مسئولیت حرفه ای و اجتماعی استاد جوان دانشکده حقوق که این وضعیت را بر نمی تابید. دادیار سفیر مانا متولد می شود دکتر سروش معزی همان حقوقدان جوانی است که با احساس مسئولیت حرفه ای و اجتماعی، قدم بزرگی برای اصلاح بازار خدمات بین المللی حقوقی در مشهد برداشت و موسسه حقوقی بین المللی دادیار سفیر مانا را در سال ۱۳۹۵ بنیان گذاری کرد. از آن به بعد ارائه تخصصی و متنوع خدمات حقوقی بین المللی مانند مشاوره، وکالت و انجام امور حقوقی با کیفیت و شفافیت بالا به مشتریان، کانون تمرکز تیم دادیار سفیر مانا بوده است. همچنین تربیت نیروی انسانی متخصص و متعهد همواره از اولویت های موسسه بوده و اقدامات متنوعی برای جذب و تربیت نیرو ترتیب داده است. منابع انسانی؛ دُر نایاب در ابتدای شکل گیری، نیروی انسانی چالش اصلی دادیار سفیر مانا بود. در رویارویی با این…
داستان موفقیت خانه چاپ پارسیان
چالشهای مجموعه چاپ پارسیان قبل از CRM اوج این مجموعه در سال ۱۳۹۵، بعد از ۱۰ سال فعالیت و درگیری با حجم زیادی از اطلاعات، دچار چالشهایی چون فرآیندهای کاری نامنظم، زمانبر و ناکارآمد شده بود، علاوه بر این که بیشتر مکاتبات اصلی آن نیز به روش سنتی و روی کاغذ بود. مسئله روند کاری کمبازده در تمام سازمانها پیش میآید و از نکات منفی آن مخفی بودن آن است. سازمانهای کمی هستند که با بازنگری هوشمندانه در کل روند فعالیتشان، سعی در بهبود بازدهی دارند. CRM اوج چگونه به این مجموعه کمک کرد؟ چاپ پارسیان با بازنگری امورات خود و جستوجو برای راهحلهای موجود، به این نتیجه رسید که به سیستمی برای مدیریت جامع امور، بخصوص ارتباطات (درون و برونسازمانی) نیاز دارد. با مقایسه ابزارهای مختلف برای اجرای راهحل، نهایتا با محصول CRM جامع «اوج» آشنا شد و با نرمافزاری آموت ارتباط گرفت. کار ما از این لحظه آغاز شد. پس از صحبتها و مذاکرات و معرفی امکانات و ویژگیهای اوج، سعی کردیم این مجموعه را مطالعه کنیم تا بهترین و موثرترین ترکیب اوج را در بستر آن راه بیندازیم. از آنجایی که ۳ ویژگی اصلی CRM اوج جامعیت، پودمان (ماژولار) و سفارشیسازی (شخصیسازی) است، این مرحله (مطالعه و تجزیهوتحلیل روند…
داستان موفقیت بازرگانی سراج
شرکت سراج توس با سرمایهگذاری تعدادی از مدیران سابق صنعت فولاد و همکاری جمعی از نخبگان دانشگاهی در سال ۱۳۷۵ تاسیس شده و هدف آن تولید قطعات منفصل خودروهای سبک و سنگین و همچنین صادرات و واردات و تامین ورقههای فولادی است. این شرکت ۴ مسئله مهم را به کمک نرمافزار CRM حل نموده است: اتوماسیون اداری به کمک نرمافزار CRM اوج این شرکت فرآیندی اداری خود را اتوماسیونسازی کرده و مدیران میتوانند مواردی مثل مرخصی، جلسات، حضور و غیاب و… را بهصورت سیستماتیک پیگیری کنند. فرآیند فروش چرخه فروش شرکت سراج توس با کمک نرمافزار اوج به کلی اتوماسیونسازی شده و تمامی مراحل از طریق کارتابل پیگیری میشوند. برای این مجموعه، یکی از مسائل مهم، ثبت تمامی اطلاعات است که باعث میشود روند فروش با سرعت بیشتری انجام گیرد. تامین کالا این شرکت اکنون با نرمافزار اوج واحد تامین کالای خود را به کلی ساماندهی کرده و به این طریق جلوی مشکلات مربوط به این واحد را حذف کرده است. زمانی که یک کالا وارد مجموعه میشود، تمام اطلاعات آن مانند تاریخ موجودی یا مشخصات آن ثبت شده و در اختیار کارشناس قرار میگیرد تا در مراحل بعدی به مشتری ابلاغ شود. فرآیند پرداخت فرآیند پرداخت مشتریان این…