تعداد همه کسب‌وکارهای شکل‌گرفته در زمینه IT را نمی‌توان شمرد؛ اما کسب‌وکارهای بزرگ و موفق قابل شمارش‌اند. تفاوت در چیست؟
پول می‌تواند انگیزه طبیعی راه‌اندازی یک کسب‌وکار باشد. اما صاحبان کسب‌وکارهای موفق ابتدا خلأ و مشکلی را در محیط اطراف خود کشف می‌کنند و فعالیت‌های خود را بر محور پر کردن آن خلأ متمرکز می‌سازند. همین باعث شکل‌گیری شخصیت و ماهیت برند آن‌ها می‌شود. داستان موفقیت نوین صدرا ایرانیان (کامپیوتر صدرا) از دل این واقعیت شکل می‌گیرد.
صدرا متولد می‌شود
کامپیوتر صدرا در سال ١٣٧٨ فعالیت خود را در زمینه تجهیزات حرفه‌ای و خاص کامپیوتری آغاز نمود. ارائه خدمات باکیفیت و تأمین کالای مرغوب همواره افق مجموعه صدرا طی این سال‌ها بوده است.
این هدف در کنار نیروی کار متخصص و متعهد دو موتور پیشران کامپیوتر صدرا برای حرکت به سمت موفقیت و تبدیل‌شدن به پایگاه تکنولوژی دیجیتال استان‌های خراسان بودند. ۱۰۰۰۰ مشتری فعال در سطح کشور گواه این حرکت موفقیت‌آمیز هستند.
صدرا در ابتدای مسیر
صدرا در جست‌وجوی مسیر خود ابتدا کار را با کارت‌های گرافیک و تجهیزات مربوط به آن آغاز کرد. سپس در زمانی که دوربین‌های دیجیتال تازه متولد شده بودند به این بازار جدید وارد شد و به فعالیت پرداخت. با گذشت زمان و پیشرفت صنعت گوشی‌های تلفن هوشمند و بالا رفتن کیفیت دوربین آن‌ها، تقاضا برای دوربین عکاسی دیجیتال پایین آمد و صدرا با چالشی جدید مواجه شد.
صدرا برهه زمانی حساس و تعیین‌کننده حیات خود را می‌گذراند. مدیران کامپیوتر صدرا که با طبیعت بازار تکنولوژی مبنی بر حرکت و تغییر آشنایی کامل داشتند، این چالش‌ها را پیش‌بینی و تدابیر لازم را اتخاذ کرده بودند. مهندس مرتضی ایمن بنیان‌گذار و مدیرعامل کامپیوتر صدرا دراین‌باره می‌گوید: «همیشه سعی کردیم سبک حرکت کنیم که بتوانیم تغییر داشته باشیم. در کار IT تغییر مهم است. کلاً انعطاف‌پذیری در هر بازاری لازم است. در سخت‌افزار و هر شغلی اگر نشود و نتوان حرکت کرد، آن شغل محکوم به فنا است. نیاز مردم متفاوت می‌شود، بنابراین در بازار باید همیشه تغییر را سرلوحه قرارداد.»
صدرا رشد می‌کند
برند صدرا حالا هویت خود را یافته بود و مطمئن‌تر در مسیر موفقیت گام برمی‌داشت. باگذشت زمان تعداد مشتریان رشد چشمگیری یافت و صدرا اکنون در سطح کشور فعالیت می‌کرد. همچنین نیاز به توسعه منابع انسانی احساس می‌شد. مدیران صدرا از همان ابتدا در مسئله جذب نیروی انسانی سختگیر بودند. درنتیجه و به‌مرورزمان تیمی از کارشناسان متعهد و متخصص کارکنان صدرا را تشکیل دادند.
چالش‌های جدیدتر در مسیر موفقیت
گسترش فعالیت شرکت مدیران صدرا را رفته‌رفته با چالش‌های جدیدتر روبه‌رو می‌کرد. تنوع گسترده محصولات و خدمات ارائه‌شده حجم وسیع فرآیندهای سازمانی را در پی داشتند. رسیدگی و مدیریت این فرآیندها و به‌طورکلی مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل به چالش جدید می‌شد.
البته مسئله مدیریت ارتباط با مشتریان همواره برای سازمان مطرح بود و به همین خاطر در سال ۸۵ کارشناسان صدرا یک نرم‌افزار CRM برای رفع نیازهای داخلی سازمان نوشتند؛ اما باگذشت زمان دیگر آن نرم‌افزار قدیمی پاسخگوی حجم فرآیندهای درون‌سازمانی و روندهای شکل‌گرفته جدید در رسیدگی به امور مشتریان نبود و جای خالی یک جایگزین قدرتمند به‌شدت احساس می‌شد.
بنیان‌گذار صدرا می‌گوید: «با توجه به افزایش حجم مشتری دیگر آن نرم‌افزار قدیمی پاسخگو نبود. همچنین با توجه به روندهایی که جدیداً ایجاد شده بود. بالاخره سعی داشتیم به سمت ایدئال‌های جدید برویم. به دنبال تیمی بودیم که به‌صورت متمرکز و تخصصی روی بحث CRM کار کرده باشند و از تجربه آن‌ها استفاده کنیم.»
صدرا اوج می‌گیرد
در این زمان اولین تجربه همکاری با داده‌پردازی آموت رقم خورد و سامانه جامع CRM اوج انتخاب نهایی مدیران صدرا به‌عنوان جایگزین بود.
سازمان‌دهی به روندها
رضایت مشتری بستری بود که صدرا بر روی آن رشد می‌کرد و برای حفظ این رضایت مسئله گم نشدن اطلاعات و دسته‌بندی آن ضروری بود. لذا کارشناسان صدرا در CRM اوج روندهای مشخصی را برای خدمات شرکت تعریف کردند. به‌طور مثال وقتی کالایی به‌عنوان تعمیری یا گارانتی وارد انبار شرکت می‌شود، همه فرآیندهایی که روی این محصول صورت می‌گیرند باید ثبت شوند و جزئیات روند خدمات به مشتری اعلام شود؛ مثلاً این‌که چه قطعه‌ای از دستگاهش خراب است و جزئیات هزینه تعمیر چقدر است. همچنین اگر محصولی بعد از چند ماه دوباره برگشت، باید مشخص باشد که تعمیرکار قبلی چه عملیاتی روی آن انجام داده. اوج برای صدرا امکان انجام همه این عملیات جزئی و اطلاع‌رسانی به مشتری را با سرعت و دقت بالا ایجاد کرد.
سخن آخر
در دنیای کسب‌وکار آنچه موفق‌ها را از معمولی‌ها متمایز می‌کند شخصیت و ماهیت برند آن‌هاست. کامپیوتر صدرا در مسیر بالندگی خود این حقیقت را اثبات می‌کند و به آن معتقد می‌شود.
مهندس ایمن درباره علت انتخاب اوج از بین محصولات مشابه می‌گوید: «آقای مذهب (بنیان‌گذار و مدیرعامل داده‌پردازی آموت) دوست صمیمی ما است و برای ما شخصیت شناخته‌شده و معتبری دارد. ما اوج را نخریدیم و عملاً شخصیت آقای مذهب و برند آموت را پشت اوج می‌بینیم؛ و این علت اطمینان ما به اوج است.»
