داستان موفقیت سالن زیبایی رزآرا

مجموعه‌ی زیبایی رزآرا نیز به دلیل تعدد مشتری، به‌طور طبیعی دچار بی‌نظمی در مدیریت آن‌ها شده بود و این موضوع مانعی برای رشد بیشتر ایجاد می‌کرد. به این صورت که مشتریان نوبت مراجعه‌ی خود را فراموش می‌کردند، یا در ساعات مقرر حضور نمی‌یافتند؛ گاهی اوقات یک مشتری به کلی نوبت مراجعات بعدی و تکمیلی‌اش را فراموش کرده و یا به دلیل عدم وفاداری به دیگر سالن‌های زیبایی مراجعه می‌کرد.

چرخه‌ی رشد نیازمند ابزارهایی برای سازماندهی است تا بتواند افزایش ورودی کسب‌وکار را به‌خوبی پاسخ داده و روند توسعه را ادامه دهد. مجموعه‌ی زیبایی رزآرا نیز به همین مرحله رسیده بود.

ما به کمک متخصصان اوج، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برای سالن زیبایی رزآرا راه‌اندازی کرده و آن را به گونه‌ای سفارشی‌سازی کردیم که دقیقا با نیازهای کسب‌وکار منطبق شده و بهره‌وری را افزایش دهد. در حال حاضر این مجموعه به کمک سی آر ام اوج به رشد و توسعه‌ی خود سرعت بخشیده و نظم خود را باز یافته است. برای درک بهتر، برخی از عملکردهای CRM در این سالن زیبایی را مشاهده کنید:

• زمانی که یک مشتری جدید مراجعه می‌کند تمامی اطلاعات وی ثبت و ضبط شده، خدمات مورد نیازش در کوتاه‌مدت و بلند‌مدت تعریف می‌شود و برنامه‌ی زمانی مراجعاتش به تقویم اضافه می‌گردد.
• طبق برنامه‌ی زمانی مراجعات، برای مشتری پیامک یادآوری ارسال می‌شود و اطلاعات لازم در اختیار وی قرار می‌گیرد، به‌صورتی که تمام دغدغه‌های فکری وی در این زمینه رفع شده و بداند که صرفا با مراجعه طبق برنامه‌ همیشه در زیباترین وضعیت خود خواهد بود.
• برای حفظ و وفادارسازی مشتری، سیستم جایزه یا تخفیف در نظر گرفته شده تا مشتری با دریافت هر خدمت هدیه‌ای دریافت کرده و این حس به او القا شود که با مراجعه به مجموعه‌ی رزآرا، نه‌تنها بهترین خدمات را دریافت می‌کند، بلکه سود جانبی خوبی هم به دست می‌آورد.
• برای پایداری کیفیت خدمات و رشد و توسعه‌ی مجموعه، سیستم رضایت‌سنجی تعریف شد تا مشتریان بتوانند نظر، انتقاد و پیشنهاد خود را بیان کرده و فرهنگ مشتری‌مداری را در سالن زیبایی‌شان نهادینه کنند.
• بانک اطلاعاتی مشتریان تعریف شد تا تمام داده‌ها در یک مرکز اطلاعاتی ثبت و ضبط شوند و با توجه به تاریخ تولد، تاریخ مراسم و… برای ایشان پیامک یادآوری و تبریک و… ارسال شود.

سالن زیبایی رزآرا، به کمک CRM اوج، یک سالن منظم و درجه‌ی یک است که به‌خوبی به جذب، پرورش و وفادارسازی مشتری می‌پردازد؛ و به همین دلیل، افزایش درآمدش تضمین‌شده است.