چالش‌های آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین قبل از CRM اوج
این آژانس مسافرتی به دلیل عملکرد خوبی که در زمینه فعالیتش داشت، با مشتریان زیادی کار می‌کرد و به همین دلیل حجم تماس‌های تلفنی در این مجوعه به شدت زیاد بود، به طوری که بسیاری از آن‌ها (بخصوص تماس‌های قدیمی) عملا غیرقابل پیگیری بودند. علاوه بر این، مشکل دیگری که وجود داشت، عدم شفافیت ارتباط مشتری با اپراتور بود، به صورتی که این مسئله که کدام مشتری با کدام اپراتور تماس گرفته است قابل تشخیص نبود. این موضوع باعث مشکل دیگری نیز می‌شد، این که حجم فروش هر کانتر به چه میزان است. البته برای مدیریت این مسائل، به شکل سنتی از فایل‌های اکسل، ثبت سررسید و اسناد کاغذی استفاده شده بود که تا حدودی میزان کارمزد کارمندان را شفاف می‌نمود اما طبیعی است که این شیوه به هیچ وجه از دقت کافی برخوردار نیست.
سال ۱۳۹۷ آقای مهندس حامد (نماینده آژانس) برای حل این مسائل و با جست‌وجوی راه‌حل‌های ممکن، با شرکت نرم‌افزاری آموت و مجموعه اوج آشنا شد. تصمیم ایشان بر این بود که فرآیندهای آژانس از وضعیت مدیریت سنتی به حالت اتوماسیون و ثبت خودکار و دقیق اطلاعات حرکت کند.
عملیات CRM اوج برای ساماندهی به آژانس هلیا
آقای مهندس حامد در تحقیقات خود دو مسئله مهم را مد نظر داشته‌اند: انعطاف‌پذیری محصولی که قصد تهیه آن را داشتند و همچنین قابلیت سفارشی‌سازی آن با توجه به این که یک آژانس مسافرتی سلسله امور خاصی را در روند کاری خود دارد و «شخصی‌سازی» لازمه اتوماسیون موثر آن‌هاست.
این دقیقا یکی از ویژگی‌های اصلی اوج است. اوج برای موثر بودن در کسب‌وکارها سازمان‌های داخلی و همزمان ارائه کیفیتی در سطح نرم‌افزارهای مدیریت بین‌المللی، ۳ قابلیت سفارشی‌سازی، جامعیت و پودمان (شکل ماژولار) را در خود دارد. بنابراین متخصصان اوج با بررسی روند کاری آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین و مشخص نمودن نقاط حساس آن اقدام به سفارشی‌سازی نرم‌افزار اوج برای این مجموعه نمودند.
با اتمام تحقیقات و بررسی اولیه، حدود یک ماه بعد، پکیج کامل اوج برای این آژانس به شکل انحصاری شخصی‌سازی شده و در بستر کار پیاده‌سازی شد.
مزیت و ROI نرم‌افزار CRM اوج برای این مجموعه چه بود؟
با پیاده‌سازی اوج در بستر کاری این آژانس مسافرتی، تمام ارتباطات درون و برون‌سازمانی همگام‌سازی شده و در یک مرکز ثبت و ضبط شدند. اکنون مدیران آژانس هلیا به راحتی به سابقه تمام همکاری‌ها، تماس‌ها، مشتریان، کارمزدها و… دسترسی داشته و به راحتی می‌توانند بخش‌های پردرآمد سازمان خود را شناسایی کنند.
ثبت اطلاعات مشتریان باعث شده نرخ رضایت مشتری در این سازمان رو به افزایش نهد، چرا که حتی با وجود تغییر نیروها، کارمندان جدید به راحتی به اطلاعات مشتری دسترسی دارند و گویی او را سال‌هاست می‌شناسند. وضعیت فروش هر کانتر و کارمزد هر کدام کاملا شفاف شده و فروش آژانس به دلیل اتوماسیون سفارشی‌سازی‌شده امور رو به افزایش نهاده است.
این مصداق شعار و ادعای ماست:
«با اوج، CRM اختصاصی و انحصاری خود را داشته باشید.»
