به دلیل تنوع شیوه‌های برگزاری دوره و پراکندگی جغرافیایی متقاضیان، و همچنین به دلیل حضور مدرسان و اساتید مختلف، این موسسه به یک سیستم جامع مدیریت نیاز داشت که به کمک آن بتواند کلاس‌های خود را به بهترین شکل ممکن برگزار کرده و در عین حال، بازاریابی و تبلیغات لازم را به عمل آورد.
متخصصان CRM اوج با بررسی چرخه‌ی کار این مرکز آموزشی، تحلیلی جامع از وضعیت فعلی آن و چشم‌انداز آینده‌اش ارائه دادند و با توجه به منابعی که در دسترس بود، به تعریف و تهیه‌ی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداختند. در همین راستا، نرم‌افزار سی آر ام اوج برای دست‌یابی به اهداف این مجموعه سفارشی‌سازی شده و آموزش‌های لازم برای پرسنل در نظر گرفته شد که جزئیات آن به شرح زیر است:
- تعریف دوره‌های آموزشی
- تعریف مدرسان هر دوره
- تعریف هزینه‌های هر دوره
- تشکیل لیست دوره‌ها
- ایجاد پایگاه داده برای ثبت اطلاعات ثبت‌نام‌کنندگان
- ایجاد سیستم صدور گواهی‌نامه رسمی برای هر دوره
- ایجاد سیستم فروش کتب و منابع آموزشی الزامی و تکمیلی
- ترسیم بازار هدف و برنامه‌های تبلیغاتی
- تعریف پیشنهادات ویژه با توجه به بازه‌های زمانی خاص برای هر دوره
هم‌اکنون این موسسه به کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اوج بخش قابل توجهی از روند کاری خود را اتوماسیون‌سازی کرده و برنامه‌ی مشخصی برای بازار هدف خود دارد. همچنین به عنوان یک کسب‌وکار از انعطاف لازم برای بقا در بلندمدت نیز برخوردار است.
