داستان دادیار سفیر مانا هم مانند خیلی از داستان های دیگر از تقابل دو طرف متضاد و مخالف شکل می گیرد: یک طرف اوضاع نابسامان بازار خدمات حقوقی بین المللی که خلاء وجود افراد متخصص و با تجربه، افزایش آمار مال باختگان و خیل تعهدات بر زمین مانده را باعث شده بود و در طرف دیگر احساس مسئولیت حرفه ای و اجتماعی استاد جوان دانشکده حقوق که این وضعیت را بر نمی تابید.
دادیار سفیر مانا متولد می شود
دکتر سروش معزی همان حقوقدان جوانی است که با احساس مسئولیت حرفه ای و اجتماعی، قدم بزرگی برای اصلاح بازار خدمات بین المللی حقوقی در مشهد برداشت و موسسه حقوقی بین المللی دادیار سفیر مانا را در سال ۱۳۹۵ بنیان گذاری کرد.
از آن به بعد ارائه تخصصی و متنوع خدمات حقوقی بین المللی مانند مشاوره، وکالت و انجام امور حقوقی با کیفیت و شفافیت بالا به مشتریان، کانون تمرکز تیم دادیار سفیر مانا بوده است.
همچنین تربیت نیروی انسانی متخصص و متعهد همواره از اولویت های موسسه بوده و اقدامات متنوعی برای جذب و تربیت نیرو ترتیب داده است.
منابع انسانی؛ دُر نایاب
در ابتدای شکل گیری، نیروی انسانی چالش اصلی دادیار سفیر مانا بود. در رویارویی با این چالش مدیران موسسه تصمیم گرفتند که برنامه ای مدون برای جذب و تربیت نیروی انسانی مورد نیاز خود تنظیم کنند.
دکتر سروش معزی بنیان گذار موسسه می گوید: ” در کار ما منابع انسانی مهم است. افراد متخصص و با تجربه کاری بالا و دارای روحیه کار تیمی کم بودند و سعی کردم خودم همچین نیروهایی را تربیت کنم. از قشر جوان علاقه مند و مسئولیت پذیر و با انگیزه افرادی را جذب می کنیم و کم کم به آن ها آموزش می دهیم. مهارت های فنی، مهارت های سازمانی و شغلی را مرور می کنیم تا بتوانند به عنوان عضو تیم ما فعالیت کنند.”
مارکتینگ و مسیرهای ناهموار
به دلیل وجود نداشتن زیرساخت های مناسب برای مارکتینگ محصولات و خدمات در ایران، کسب و کارها مجبورند تا خودشان این بسترها را ایجاد کنند. دادیار سفیر مانا نیز از این قاعده مستثنی نبود و مدیران سازمان برای مارکتینگ خدمات خود با مشکل مواجه بودند. تحقیقات زیادی صورت گرفت و راهکارهای مختلف ارائه شدند. این مرحله نقطه آغاز همکاری دادیار سفیر مانا و داده پردازی آموت بود.
فرآیند ها رشد می کنند
با چشم اندازی که برای گستردگی فعالیت و حجم تماس ها و قرارداد های موسسه در نظر گرفته شده بود، مدیران دادیار سفیر مانا پیش بینی کردند که برای مدیریت حجم بالای فرآیند های سازمانی باید تدبیر خاصی اندیشید و سیستم های سنتی پاسخگو نخواهند بود. بنیان گذار دادیار سفیر مانا می گوید: ” وقتی در سازمان یک تماس می شود ده تا تماس و صد تا تماس، دیگر کار فقط با نیروی انسانی قابل انجام نیست. ما دنبال این نبودیم که ماهی یک یا دو قرارداد ببندیم، بلکه باید ماهی بیست تا قرارداد ببندیم و با افزایش تعداد قراردادها دیگر محاسبات این کارها با ذهن انسان و ماشین حساب و اکسل انجام پذیر نخواهد بود.”
آموت وارد می شود
در این زمان دومین تجربه همکاری بین دادیار سفیر مانا و داده پردازی آموت رقم خورد. مدیران موسسه به دنبال شرکتی بودند که خدمات مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را با کیفیت و پشتیبانی مناسب ارائه کند.
در نهایت نرم افزار جامع CRM اوج انتخاب نهایی آن ها بود.
دکتر معزی در این باره می گوید: ” شرکت های زیادی آمدند، درخواست دادند و ما بررسی کردیم. در نهایت آن چیزی که من را متقاعد کرد که با آموت قرارداد ببندم، تجربه خوبی بود که از پنل پیامک داشتم. واقعا خیالم از آموت راحت بود. می خواستم با شرکتی قرارداد ببندم که بدانم هستند و پرقدرت هم هستند و پشتیبانی می کنند. پشتیبانی آموت به نظرم مثال زدنی است و با صبر و حوصله مسائل را توضیح می دهند.”
دادیار سفیر مانا اوج می گیرد
علاوه بر نوآوری در نوع خدمات ارائه شده، دادیار سفیر مانا در نحوه ارائه این خدمات هم نوآور و متمایز از سایر رقبای خود در بازار است.
ده ها مشاور تلفنی هم زمان پاسخگوی مشتریان هستند. از بین مشتریان آنها که شرایط لازم را دارند شناسایی شده و دعوت به جلسه می شوند. برای هر مشتری پرونده تشکیل و اطلاعات او در نرم افزار اوج ثبت می شود. همچنین گزارش تماس ها بررسی می شوند که آیا از تماس راضی بوده اند یا نه. بعد پیگیری می شوند که چرا راضی نبودند. همه این امکانات را تماس پرداز اوج تأمین می کند.
با بسته شدن قرارداد برای هر موکل، یک پروژه مخصوص در سامانه اوج ایجاد می شود. در واقع الگوهای ثابت از قبل تعریف شده اند که هر وقت قرارداد بسته می شود یکی از آن ها به تناسب برای مشتری پیاده سازی می شود. در ادامه قدم به قدم کارهای موکل پیش می رود و اوج هشدارهای لازم را برای سرپرست او و مسئولین مربوطه ارسال می کند.
رهبر دادیار سفیر مانا می گوید: ” قصد بزرگ نمایی ندارم و می خواهم واقعیت محض را بگویم. من به عنوان کسی که تجربه اندکی در راه اندازی و مدیریت یک کسب و کار دارم، این را خوب می دانم که اگر شما یک نرم افزاری مانند اوج نداشته باشید مدیریت سازمان اصلا امکان پذیر نیست.
پرسنل ما در شروع کار نمی دانند باید چه بکنند تا زمانی که اوج خود را باز می کنند. اوج هست که به آن ها می گوید مثلا امروز باید با این ها تماس بگیری، این پروژه ها را باید انجام دهی، این تیکت ها را باید پاسخ بدهی، حجم کارها اینقدر بالاست که بدون کمک اوج امکان پذیر نیست.”
و در پایان…
دکتر سروش معزی معتقد است: ” ما هنوز خودمان را موفق نمی دانیم و در مسیر موفقیت هستیم و هر روز دوست داریم که پیشرفت کنیم و رو به جلو باشیم تا به موفقیت برسیم. هنوز اول راه هستیم. خوشحالیم و افتخار می کنیم که از آموت خرید کرده ایم و منتظریم که از محصولات جدید آن هم استفاده کنیم و معتقدیم که به پیشرفت فرآیند های سازمانی ما کمک می کند.”
