۱۲ مزیت شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM (بخش دوم)

شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکار شما چه سودی دارد؟

در بخش قبلی ۷ مزیت شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM را توضیح دادم و به این موضوع اشاره‌ای کردم که چطور با سفارشی‌سازی CRM سودآوری خود را افزایش دهید. در این بخش ۵ مزیت دیگر را خواهم گفت و بهترین نرم‌افزار CRM قابل سفارشی‌سازی بومی را به شما معرفی می‌کنم.

این مقاله ادامه‌ای بر «۱۲ مزیت شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM (بخش اول): سفارشی‌سازی CRM برای کسب‌وکار شما چه سودی دارد؟» است. توصیه میکنم ابتدا آن را مطالعه کنید.

مطلب پیشنهادی — ۱۱ مزیت شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM (بخش اول – موارد ۱ تا ۷)

۸. جمع‌آوری داده‌ها با هدف بهبود بازاریابی

با سفارشی‌سازی نرم‌افزار CRM می‌توانید تعیین کنید که چه داده‌هایی جمع‌آوری شوند، اطلاعاتی که می‌توانند روند فروش و بازاریابی شما را بهبود بخشد. بازاریابی شخصی‌سازی‌شده شانس موفقیت بسیار بیشتری دارد. به همین دلیل است که %۸۹ از کسب‌وکارهای دیجیتال روی شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند.

شما می‌توانید نرم‌افزار CRM خود را برای جمع‌آوری داده‌های زیر شخصی‌سازی کنید:

• موقعیت جغرافیایی: بازاریابی خود را با موقعیت جغرافیایی مخاطبان همگام کنید.
• شخصیت (پرسونا): مخاطبان را دسته‌بندی کرده و در گروه‌های پرسونای مخاطبین کسب‌وکارتان قرار دهید.
• نتایج: واکنش مشتری در برابر معاملات را ثبت کنید.
• اندازه شرکت: فرآیند فروش را بر اساس اندازه شرکت اصلاح کنید.
• کمپین‌ها: مخاطبین را به کمپین‌ها تگ کنید تا به راحتی آن‌ها را هدف قرار دهید.
• تاریخچه خرید: کمپین‌های بازاریابی را تطبیق دهید و فرصت‌های فروش را شناسایی کنید.
• رضایت مشتری: برای مشتریان خوشحال بازاریابی کنید و به فروشندگان کمک کنید تا بدانند چه انتظاری دارند.
• منبع سرنخ: ردیابی کنید که معاملات از کجا می‌آیند، تا بدانید فرآیند بازاریابی‌تان دقیقا چگونه کار می‌کند.

نکته مهم جمع‌آوری داده‌ها این است که بر روی اطلاعاتی تمرکز کنید که از فرآیند فروش و بازاریابی شما پشتیبانی می‌کند. داده‌هایی را جمع‌آوری نکنید که عملی نیستند. تصحیح داده‌ها در یک CRM به صورت گذشته‌نگر دشوار است. یک CRM با استفاده از فیلدهای الزامی، کشویی و پیام‌های راهنما اطمینان حاصل می‌کند که داده‌ها به درستی وارد شده‌اند.

فیلدهای سفارشی را برای تقسیم‌بندی سرنخ‌ها و مشتریان ایجاد کنید

اطلاعات تکمیلی اغلب از طریق «فیلدهای سفارشی» اضافه می‌شود. این انعطاف‌پذیری به شما امکان می‌دهد اطلاعاتی را جمع‌آوری کنید که مختص فرآیندهای فروش شما است. این کار فروشندگان را تشویق می‌کند تا سؤالات درست بپرسند و به شما امکان می‌دهد روشی هدف قرار دادن مخاطبان را اصلاح کنید.

۹. ایجاد و پیگیری پیشنهادهای جدید با استفاده از کمپین‌ها

دلایل زیادی وجود دارد که ممکن است بخواهید گروه خاصی از مخاطبین را هدف قرار دهید، مانند ارائه یک محصول جدید یا تخفیف ویژه فصل. شما به راهی نیاز دارید که این پیشنهادات را در کمپین‌های CRM خود برچسب‌گذاری کنید تا به‌طور موثر آن‌ها را ردیابی و بازاریابی کنید.

افزودن گزینه های کمپین معمولا از طریق فیلدهای داده سفارشی انجام می‌شود. افزودن مخاطبین یا سازمان‌ها به کمپین‌ها می‌تواند با فیلتر کردن داده‌های CRM موجود (به عنوان مثال، بخش یا تاریخ آخرین تماس) انجام شود یا افراد می‌توانند به صورت دستی برچسب‌گذاری شوند. در اینجا دو نمونه آورده‌ام:

• ممکن است یک تماس که با مشتری گرفته می‌شود چالشی مربوط به یک محصول خاص را نشان دهد که بتوان از آن در کمپین‌های آتی استفاده نمود.
• مشتریان غیرفعال را می‌توان در اطلاع‌رسانی‌ها تگ کرد (برچسب زد).

فقط مطمئن شوید که فروشندگان از کمپین‌های مربوطه آگاه هستند، زیرا هر چه داده‌ها باکیفیت‌تر باشند، فروش بیشتری از آن به دست خواهید آورد. کمپین‌ها به گزارش‌دهی نیز کمک می‌کنند. یک فروشنده ممکن است ۵۰ نفر را که قرار است در چهار هفته آینده هدف قرار دهد شناسایی کند. ایجاد این لیست به شما امکان می‌دهد ببینید که چگونه آن مکالمات از نظر آخرین تماس، معاملات باز و… پیشرفت می‌کنند.

۱۰. شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM با ادغام‌ها، افزونه‌ها و ویژگی‌ها

استفاده از افزونه‌ها و ویژگی‌های جدید راهی قدرتمند برای ارتقای سطح فرآیند فروش شماست. زمینه فناوری هر شرکتی متفاوت است. شما می‌خواهید از ابزارهایی استفاده کنید که برای کسب‌وکار شما بهترین کار را دارند، بنابراین مهم است که CRM شما به اندازه کافی انعطاف‌پذیر باشد تا این برنامه‌ها و ویژگی‌ها را اضافه کند.

برای مثال، ممکن است بخواهید از مشتریان بالقوه نظرسنجی کنید. در این صورت، پاسخ‌ها می‌توانند مستقیماً به‌عنوان سرنخ به CRM شما ارسال شوند و اطمینان حاصل شود که فروشندگان می‌توانند به سرعت و آسانی آن‌ها را انجام دهند. نکته کلیدی این است که از تکرار داده‌ها و کارهای دستی خودداری کنید. اگر داده‌های سرنخ در صفحه‌گسترده روی دسکتاپ شخصی قفل شده باشند، نمی‌توانند به شما کمک کنند که فروش داشته باشید.

یکپارچه‌سازی نرم‌افزار حسابداری شما

نرم‌افزارهای CRM داده‌های معامله را می‌گیرند. معمولا کسب‌وکارها پس از برنده شدن معامله، آن را به صورت دستی در نرم‌افزار حسابداری خود کپی می‌کنند، اما لازم نیست که اینطور باشد. شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM می‌تواند به شما امکان دهد تولید فاکتور را مستقیما از معامله انجام دهید. این امر مستلزم پیوند نرم‌افزار حسابداری و تنظیم جزئیاتی است که بر اساس داده‌های CRM وارد می‌شود. این رویکرد باعث صرفه‌جویی در زمان شده و به شما این امکان را می‌دهد که ببینید یک مشتری چه فاکتورهای برجسته‌ای دارد.

مطلب پیشنهادی — بهترین نرم‌افزار CRM برای حسابداری

۱۱. تنظیم اعلان‌ها و هشدارهای سفارشی

همه ما این اضطراب را احساس کرده‌ایم که به‌اندازه کافی سریع معاملات را دنبال نمی‌کنیم یا احساس می‌کنیم که فروش خود را از دست می‌دهیم، فقط به این خاطر که مراحلی را در این فرآیند از دست داده‌ایم. اعلان‌های CRM اطمینان حاصل می‌کنند که فرصت‌ها را از دست نمی‌دهید. دریافت اعلان زمانی که معاملات شروع به پوسیدگی می‌کنند یا تلنگر زمانی که یک فعالیت باید تکمیل شود، افراد را به انجام وظایف ترغیب می‌کند و حفظ آن ارتباط، شانس موفقیت شما را افزایش می‌دهد. مهم است که CRM خود را سفارشی کنید تا این اعلان‌ها متناسب با فرآیند فروش شما باشد.

۱۲. تغییر تنظیمات مجوز و امنیت

مجوزها به کاربران حق دسترسی و ویرایش انواع مختلف اطلاعات را می‌دهند. ممکن است اعضای تیم تجربه زیادی نداشته باشند و شما بخواهید از تغییر سهوی داده‌های حیاتی جلوگیری کنید، یا با جلوگیری از دانلود مجموعه داده‌های کامل، از اطلاعات خود محافظت کنید.

ساده‌ترین راه برای مدیریت دسترسی، ایجاد مجموعه‌های مجوز برای گروه‌های خاصی از اعضای تیم است. سفارشی کردن مجوز و تنظیمات امنیتی، امنیت داده‌ها را بهبود می‌بخشد و خطر از بین رفتن آن‌ها را کاهش می‌دهد.

بهترین نرم‌افزار CRM بومی با قابلیت سفارشی‌سازی

«اوج» یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جامع و کامل است که با ارائه نرم‌افزار CRM به توسعه و رشد کسب‌وکارها کمک می‌کند. از آنجایی که تهیه و استفاده از نمونه‌های برتر بین‌المللی به دلیل مشکلات ارزی، تحریم و… صرفه ندارد، نیاز به یک CRM تمام‌وکمال داخلی حس می‌شد که اکنون با اوج این مسئله حل شده است.

• اوج جامعیت دارد و نیاز هر کسب‌وکاری را پوشش می‌دهد.
• اوج طراحی پودمانی (ماژولار) داشته و هر کسب‌وکاری می‌تواند با توجه به نیازش بخشی از آن را داشته باشد.
• اوج با قابلیت سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی برای نرم‌افزار CRM خود به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از این سیستم جامع به بهترین و بهینه‌ترین نحو ممکن استفاده کنند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اوج در حال حاضر ۸ بسته نرم‌افزاری را در کنار ۱۲ خدمت و تعدادی ویژگی دیگر به مشتریان خود ارائه می‌دهد و به بسیاری از کسب‌وکارهای محلی و سازمان‌های کشوری در مدیریت ارتباطات کمک بسیاری کرده است.

با اوج، اوج سفارشی‌سازی را با طعم کسب‌وکار خودتان تجربه کنید.