CRM تحت وب چیست؟ ۱۲ دلیل برای خرید CRM تحت وب

چرا شرکت‌ها CRM تحت وب را به CRM ابری ترجیح می‌دهند؟

اگر به دنبال تهیه یک نرم‌افزار CRM هستید، ۱۲ دلیل برای شما دارم که باید نوع تحت وب آن را تهیه کنید. از قابلیت سفارشی‌سازی تمام و کمال تا امنیت اطلاعات موضوعات مهمی هستند که در این دلایل جای می‌گیرند.

نرم‌افزار CRM تحت وب (On-premise) در عصر مدرن ما همچنان یک گزینه سودمند و حتی گاهی یک انتخاب هوشمندانه است. در این مطلب قصد دارم نگاهی به چرایی این امر و همچنین مزایای این سیستم بیندازم. سی آر ام تحت وب به نرم‌افزاری اشاره دارد که از طریق سرور شرکت شما میزبانی می‌شود.

چرا یک شرکت نرم‌افزار CRM تحت وب انتخاب می‌کند؟

نرم‌افزارهای CRM تحت وب معمولا متن باز (Open-source) هستند، به این معنی که کدهای برنامه‌نویسی‌شان در دسترس است و شرکت میزبان (شرکتی که از این سیستم استفاده می‌کند) می‌تواند آن را برای خودش سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی کند. این اتفاقی است که در CRM های ابری رخ نمی‌دهد.

سی آر ام‌ های ابری در سرورهای شرکت خدمات‌دهنده نگهداری می‌شوند و مشتری برای دسترسی به آن‌ها باید از طریق مرورگر به فضای ابری متصل شود. این در حالی است که CRM های تحت وب کنترل بیشتری در اختیار شرکت مصرف‌کننده قرار می‌دهند. علاوه‌براین، هزینه نرم‌افزار سی آر ام تحت وب می‌تواند کمتر از تعرفه‌های ماهیانه سی آر ام‌های ابری باشد. شرکت‌ها از CRM تحت وب استفاده می‌کنند به دلیل مزایایش و معایب نوع دیگر CRM (ابری). بیایید نگاهی دقیق‌تر به این دو موضوع بیندازیم:

مزایای نرم‌افزار CRM تحت وب

1.  بزرگ‌ترین مزیت نرم‌افزاری CRM تحت وب مسئله «مالکیت» است. وقتی این نوع نرم‌افزار را تهیه کنید، شما مالک آن هستید. این یک امتیاز بزرگ برای شرکت‌های نرم‌افزاری با تیم‌های برنامه‌نویسی قدرتمند است. این شرکت‌ها نه‌تنها می‌توانند نرم‌افزار را نصب کنند، بلکه می‌توانند تقریباهر بلایی سر آن درآورند، مانند بروزرسانی، تعمیر، سفارشی‌سازی و…
2.  تحت وب بودن به این معنی است که CRM می‌تواند با سیستم‌های فعلی شرکت یکپارچه شود. شرکت‌هایی که قوانین و سیستم‌های تخصصی خود را دارند از این ویژگی استقبال زیادی می‌کنند. وضعیت در سیستم‌های CRM ابری این گونه نیست، تهیه یک CRM ابری تقریبا به این معنی است که شرکت باید با سیستم سرویس‌دهنده سازگار شود، در حالی که CRM تحت وب یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی کامل را فراهم می‌کند.
3.  با ورود GDPR، مزیت دیگری که خود را نشان می‌دهد، امنیت بیشتر است. GDPR مخفف General Data Protection Regulation و به معنی «مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها» است که در مورد حریم خصوصی کاربران است. در نرم‌افزارهای CRM تحت وب، اطلاعات شرکت و مشتری کاملا محرمانه است و بدون نیاز به اشتراک‌گذاری از طریق  شخص ثالث، در داخل سازمان ذخیره می‌شود که از نظر امنیت، ویژگی خوبی‌ست.
4. شرکت‌هایی که از نظر استقلال قوی هستند می‌توانند CRM تحت وب خود را متناسب با هر جنبه‌ای از تجربه مشتری تنظیم کنند.
5.  هزینه مالکیت یک نرم‌افزار CRM تحت وب تقریبا همیشه کمتر از نسخه ابری آن است. این یک موهبت بزرگ برای کسب‌وکارهایی است که انتظار رشد سریع و پایداری دارند و توانایی پیش‌پرداخت‌های نسبتا سنگین را دارند.
6.  کسب‌وکارهایی که در مقیاس سازمانی فعالیت می‌کنند به دلایلی که در ادامه ذکر می‌شود، قطعا از مزایای CRM تحت وب نفع بسیاری خواهند برد:

• امکان استفاده ترکیبی از ارزها و زبان‌های مختلف
• همگام‌سازی کامل، که کارمندان را قادر می‌سازد تغییرات لازم را به‌صورت آفلاین انجام دهند تا به محض اتصال به شبکه، تغییرات اعمال شوند.
• ارائه ابزارهای بصری که به تیم فناوری اطلاعات داخلی سازمان اجازه می‌دهد تا سیستم را راه‌اندازی و مدیریت کند.

معایب نرم‌افزار CRM ابری

درست است که سی آر ام‌های ابری ترند این روزهای بازار هستند اما این گونه CRMها معایبی هم دارند:

1.  اگرچه هزینه CRM ابری به دلیل شیوه پرداخت ماهیانه‌اش، ظاهرا سبک‌تر است اما مجموع این پرداخت‌ها در درازمدت تبدیل به مبلغ زیادی می‌شود که برای کسب‌وکارهای کوچک سنگین است.
2.  هزینه‌های موبایلی را فراموش نکنید. این که کاربر بتواند از طریق دستگاه‌های مختلف و از موقعیت‌های مکانی مختلف به سیستم دسترسی داشته باشد بسیار قابلیت خوبی است، اما رایگان ارائه نمی‌شود.
3.  «دسترسی از همه‌جا» یکی از قابلیت‌های خوب CRM ابری است اما برای استفاده از آن، کارمند شما باید تلفن همراه خوبی نیز داشته باشد. اگر کارمندان شما موبایل‌های بروز و قوی ندارند، این قابلیت برای شما رسما از دست رفته است.
4. شرکت شما باید با سیستم ابری سازگار شود. یکی از دلایل عدم موفقیت نرم‌افزارهای CRM، عدم پذیرش آن توسط کارمندان است و زمانی که CRM مد نظر به گونه‌ای باشد که قابلیت سفارشی‌سازی کمتری داشته باشد ریسک این مسئله بالاتر می‌رود. علاوه‌براین، در این نوع CRM، آموزش پرسنل نیز کمی سخت‌تر و سنگین‌تر است.
5.  ممکن است امنیت اطلاعات یکی از نگرانی‌های شما باشد. در CRM ابری تمام داده‌های حساس شما مانند اطلاعات مالی شرکت، اطلاعات کارکنان و جزئیات مشتریان‌تان در سرورهای شرکت سرویس‌دهنده هستند. اگرچه این شرکت‌ها در مورد امنیت اطلاعات شما تضمین می‌دهند اما به‌هرحال ممکن است شما نخواهید این اطلاعات به هیچ وجه از شرکت‌تان خارج شود.
6.  انطباق می‌تواند یکی دیگر از مسائل مهم باشد. البته این مورد به زمینه فعالیت شرکت شما بستگی دارد و مسئله‌ای است که باید پیش از تهیه CRM به بررسی آن بپردازید. شما باید اطمینان حاصل کنید که مثلا تامین‌کنندگان یا فروشندگان به دستورات نظارتی مختلف آگاهی کامل داشته باشند. امنیت داده‌های حساس باید حفظ شود تا حریم خصوصی شرکا، مشتریان و کارمندان تضمین شود.

راه اندازی CRM تحت وب

برای انتخاب و راه‌اندازی CRM تحت وب سخن بسیار است. اما خبر خوب این است که امروزه تنوع نرم‌افزارهای CRM آنقدر زیاد است که برای هر کسب‌وکار، شرکت یا سازمانی یک نرم‌افزار CRM خوب پیدا می‌شود. مدل‌های مبتنی بر فضای ابری قطعاً این نوع نرم‌افزار را برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​قابل دسترس‌تر می‌کنند، اگرچه اشکالاتی مانند امنیت و سفارشی‌سازی محدود باید در نظر گرفته شود. این محدودیت‌ها ممکن است باعث شود شما به خرید نرم‌افزار CRM تحت وب روی آورید.

شرکت‌های بزرگ و کسب‌وکارهایی که در مقیاس سازمانی کار می‌کنند به احتمال زیاد نرم‌افزار سی آر ام تحت وب را انتخاب می‌کنند. این شرکت‌ها می‌توانند به کمک تیم فناوری اطلاعات خود، کنترل کامل نرم‌افزار را در دست گرفته و آن را به خوبی سفارشی‌سازی کنند. ممکن است از همین ابتدای کار هزینه بیشتری بپردازند، اما این مشکلی نیست زیرا پس از خرید، آن‌ها مالک هستند.

با این حال، کسب‌وکارهای کوچک که به سفارشی‌سازی زیادی نیاز ندارند، ممکن است با خرید CRM ابری و پرداخت‌های ماهانه (که وزن کمتری دارند) و سادگی راه‌اندازی اولیه‌اش راضی باشند. از آنجایی که CRM ابری هم قابلیت اطمینان و انعطاف‌پذیری را  تا حد قابل قبولی ارائه می‌دهد، کسب‌وکارهای کوچک نیازی به نشان دادن حساسیت زیاد در این موارد ندارند.

تنها با آگاهی کامل از تفاوت‌های بین دو CRM‌ ابری و تحت وب است که شرکت‌ها می‌توانند تصمیمی کاملاً آگاهانه بگیرند و بهترین انتخاب را داشته باشند. ما می‌توانیم به شما در این انتخاب کمک کنیم، متخصصان اوج برای مشاوره به شما آماده هستند.

برای ارتباط با مشاوران اوج کلیک کنید.