روش راه اندازی و ساخت باشگاه مشتریان قدم به قدم | نکات ارزشمند

راه اندازی اصولی باشگاه مشتریان نیازمند رعایت مراحل مختلف است. در هر مرحله تمرکز کنید و سعی کنید برای شکوفا شدن خلاقیت از هوش مصنوعی هم کمک بگیرید.

• انتخاب یک نام خلاقانه

در شروع کار اولین چیزی که به چشم می آید نام باشگاه مشتریانی است که انتخاب می کنید. سعی کنید از اسامی انتخاب کنید که حس کنجکاوی را در کاربر ایجاد می کند. به عنوان مثال شرکت همراه اول از باشگاه فیروزه ای استفاده کرده است که رنگ لوگوی برندشان نیز هست یا دیجی کالا که اسم دیجی کلاب را انتخاب کرده است. جهت ایده گرفتن حتما به برند های مطرح مراجعه کنید.

• ایجاد معنای عمیق

اکثر مشتریان به باشگاه مشتریان بدبین هستند و فکر می کنند این برنامه فقط یک ترفند جهت گول زدن آن ها است. برای ایجاد هیجان و رغبت در مشتریان به چرایی محصول خود بپردازید تا برای مشتریان قابل اعتماد شوید. نکته این مورد این است که برنامه ای بسازید با ارزش های اصلی برند شما همسو باشد و یک ماموریت واضح و سودمند را القا کند.

• به انواع اقدامات مشتریان جایزه بدهید

یک راهی که به مشتری ثابت می کند که شما دنبال ارزش هستید این است که امتیاز های خود را صرفا منوط به خرید نکنید. با هر اقدام یک پاداش در نظر بگیرید.

• پاداش های مختلف ارائه دهید

تخفیف تنها راه ارائه پاداش نیست. کمی خلاق باشید و از گزینه های جذاب تر استفاده کنید. شاید بهتر باشد چندین نوع پاداش را در نظر بگیرید که مشتری با توجه به امتیازات دریافتی خود انتخابش را انجام دهد.

• امتیازات با ارزش بسازید

اگر می خواهید مشتری درگیر جمع آوری امتیاز شود می بایست امتیازات خود را با ارزش کنید. مراحل را خیلی پیچیده نکنید، پاداش های بزرگ بدهید، مشتریان حق انتخاب داشته باشند و به وعده های خود عمل کنید.

• تشویق به ثبت نام

پس از ایجاد باشگاه مشتریان باید مزایا ثبت نام در آن را نیز تبلیغ کنید. باشگاه مشتریان بدون مشتری کاملا بی فایده است و ارزش های ایجاد شده بایستی دیده شوند.

• تکنیک پارتنرسیپ فراموش نشود

یک برنامه باشگاه مشتریان زمانی جذاب تر می شود که چندین برند در آن دخیل باشند. اینگونه هم برندتان بیشتر به چشم خواهد آمد هم تعداد مشتریان بیشتر را در برنامه خود عضو می کنید.

• سعی کنید از مدل گیمیفیکشن استفاده کنید

مدل باشگاه مشتریان مبتنی بر بازی از پرطرفدارترین های این برنامه است. کاربران معمولا حاضراند تایم زیادی را برای بازی کردن بگذارند مخصوصا اگر بدانند ته این بازی برد با آن ها است.

• دیتاهای با کیفیت از مشتریان جمع کنید

هر چه اطلاعات بیشتری را از مشتریان جمع آوری کنید، باشگاه مشتریان هدفمند تری را خواهید داشت. دیتای مشتریان را با دو نرم افزار اکسل و سی ار ام می توانید جمع آوری کنید. در نرم افزار اکسل ممکن است دیتای شما دچار خطای انسانی شود و کمی جمع آوری سخت باشد در صورتی که CRM این کار را راحت تر برای شما انجام خواهد داد.

• تعیین بودجه

بودجه ای که در نظر دارید را برای مراحل مختلف و هدف های گوناگون تقسیم بندی کنید. برای مثال بخشی برای جذب مشتری های جدید و بخشی برای تکرار خرید مشتریان قدیمی در نظر بگیرید.

• تحلیل و بهبود

پس از ایجاد کمپین باشگاه مشتریان همه چیز را رها نکنید. اتفاقا این مرحله می تواند از همه ی مراحل اهمیت بیشتری داشته باشد. در بازه های زمانی مشخص دیتا های به دست آمده از اجرای کمپین را در کنار بازه های زمانی دیگر تحلیل و بررسی کنید و در استراتژی یا مراحل خود تغییر ایجاد کنید تا بهبود را تجربه کنید.

• A / B تست

طبیعتا ممکن است با ورژن اولیه کمپین به نتایج مد نظر خود نرسید با دیتا هایی که تحلیل کردید از تست های A و B غافل نشوید. ممکن است یک تغییر هر چند کوچک باعث رشد 100 درصدی کمپین شود.