دیالوگ های جادویی در بازاریابی تلفنی

1.       عدم معرفی صحیح یا فراموش کردن معرفی: مشتری باید بداند با چه کسی و از کجا صحبت می‌کند.
2.       ارجاع مداوم به دیگران: جمله “اجازه بدید شما رو به همکارم وصل کنم” بدون دلیل موجه، حس عدم مسئولیت‌پذیری و سردرگمی ایجاد می‌کند.
3.       ادعاهای اغراق‌آمیز و غیرواقعی: گفتن “ما بهترین در جهان هستیم” غیرحرفه‌ای و نامعتبر است. به جای آن روی مزیت‌های رقابتی واقعی تمرکز کنید.
4.       ارجاع صرف به وب‌سایت: پاسخ “برای اطلاعات بیشتر به سایت ما مراجعه کنید” به سوال مشتری، نشان‌دهنده عدم تمایل به کمک است.
5.       استفاده بیش از حد از کلمات منفی: “نه”، “نداریم”، “نمی‌دانم”، “نمی‌توانم” بدون ارائه راه‌حل جایگزین، مکالمه را به بن‌بست می‌کشاند.
6.       عذرخواهی کلی و نامشخص: “از مشکلات پیش‌آمده عذرخواهی می‌کنیم” بدون ذکر دقیق مشکل و راه حل، بی‌اثر و حتی آزاردهنده است.
7.       گفتن “نمی‌توانم کاری برایتان انجام دهم” یا “غیرممکن است”: همیشه به دنبال راه‌حل جایگزین یا توضیح شفاف دلیل عدم امکان باشید.
8.       پرسیدن “آیا مشکل دیگری ندارید؟” در زمان نامناسب: قبل از حل مشکل اول، پرسیدن این سوال بی‌معنی است.
9.       گفتن “عرض کردم” یا “قبلاً توضیح دادم”: این جملات حس بی‌توجهی و سرزنش را به مشتری القا می‌کند.
10.   صحبت کردن بیش از حد و گوش ندادن: بازاریابی تلفنی یک گفتگوی دوطرفه است، نه یک مونولوگ.

11.   لحن بی‌تفاوت یا رباتیک: انرژی و اشتیاق شما مسری است.