سفر مشتری چیست؟ (راهنمای کامل Customer Journey و نقشه آن)

حالا شاید بپرسید، این همه دقت و بررسی درباره اینکه سفر مشتری چیست به چه دردی می خوره؟ چرا اینقدر مهم است که بدانیم مشتری چه مسیری را طی می کند؟ دلایل زیادی وجود دارد که اتفاقا خیلی هم برای موفقیت کسب و کار شما حیاتی هستند:

• تجربه مشتری بهتر می شه: وقتی بفهمید مشتری کجا ها به مشکل می خوره یا چه نیاز هایی داره، می تونید دست به کار بشید و کل تجربه اش رو لذت بخش تر کنید.
• مشتری ها راضی تر می شن: کی از یک تجربه خوب و بی دردسر بدش میاد؟ مشتری راضی، یعنی لبخند رضایت روی لب های کسب و کار شما!
• مشتری ها بیشتر پیش تون می مونن: وقتی مشتری حس خوبی از تعامل با شما داشته باشه، دلیلی نداره دفعه بعد سراغ رقیب بره. احتمال اینکه مشتری وفادار شما باقی بمونه خیلی بیشتر می شه.
• مشتری ها شما رو به بقیه هم معرفی می کنن: مشتری های خوشحال، بهترین بازاریاب های شما هستن! اون ها با اشتیاق شما رو به دیگران توصیه می کنن.
• فرصت های فروش جدید پیدا می کنید: وقتی سفر مشتری رو خوب بشناسید، می فهمید کی و کجا می تونید محصولات یا خدمات دیگه ای رو بهشون پیشنهاد بدید (همون فروش مکمل و متقابل خودمون!).
• از رقبا جلو می افتید: توی بازار شلوغ امروز، ارائه یک تجربه مشتری عالی، می تونه برگ برنده ی شما باشه و شما رو حسابی از بقیه متمایز کنه.

در نهایت، درک اینکه سفر مشتری چیست یعنی درک خودِ مشتری؛ یعنی نشان دادن همدلی و اینکه شما فقط به فکر فروش نیستید، بلکه به فکر ساختن یک رابطه خوب و بلند مدت هستید.