در دنیای بیش از حد شلوغ امروزی، روابط پایدار کلید تعامل موثر با مشتریان است. تحقیقات نشان می دهد که مشتریان امروزی به خدمات شخصی سازی شده تمایل بیشتری دارند؛ هر کدام از آن ها می خواهند که با او به عنوان یک شخص برخورد شود و نه فقط به عنوان یک خریدار.
با تمرکز بر برقراری ارتباط موثر با مشتریان، می‌توانید عنصر اعتماد و وفاداری را نیز در آن ها ایجاد کنید. نرم افزار CRM به کسب و کارها این امکان را می دهد تا بیشتر مراقب نیازهای مشتریان خود باشند.
افزایش بهره وری با سی ار ام
نرم افزار CRM روند فروش را از تولید تا دفاتر شرکت ها و انبارهای عرضه کننده، آسان می کند. ثبت تمام داده های مشتری و کالا در یک سیستم، باعث می شود که همه کار خود را بهتر انجام دهند و در وقت صرفه جویی شود.
این نرم افزار همچنین بهره وری را در تیم فروش افزایش می دهد و باعث می شود کارمندان سریع تر به سرنخ ها رسیدگی کنند، هوشمندانه تر پاسخ دهند و راحت تر بفروشند. با سی ار ام کارمندان می توانند اطلاعات ارزشمند مشتری را جمع آوری کرده و تلاش های بازاریابی را جهت دهی کنند.
نرم افزار CRM چگونه باعث افزایش فروش و سود می شود؟
۱. افزایش سرنخ ها
نرم افزار سی ار ام به تیم های فروش امکان می دهد تا اطلاعات تماس و آدرس های ایمیل را به عنوان بخشی عادی از روند پرداخت ثبت کنند. مصرف کنندگان معمولاً در ازای ارسال به موقع خریدهایشان و تجربه خرید خوشایند، مایل به ثبت آدرس ایمیل خود هستند. فروشندگان با جمع آوری اطلاعات مشتری ها، پایگاه داده خود را تقویت و به روزرسانی می کنند و به این ترتیب عرصه برای فعالیت بازاریابان بازتر می شود.
افزایش وفاداری: مشتریان به فروشگاه هایی برمی گردند که شناخته شده هستند و پیشنهادهای مناسب با نیاز آنها ارائه می دهند. نرم افزار CRM با ایجاد امکان شناخت بهتر مشتریان، به کسب و کارها کمک می کند تا عامل وفاداری را افزایش دهند.
به عنوان مثال، با جمع آوری داده های تاریخ تولد مشتریان، می توانند برای آن ها پیام تبریک در روز تولدشان ارسال کنند و با ایجاد رابطه صمیمی، مشتری را به فروشگاه ها بازگردانند.
CRM می تواند به سازمان ها کمک کند تا ارزشمندترین مشتریان خود را شناسایی و با آنها تعامل کنند.
۲. اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون به ویژه برای فعالیت های بازاریابی دیجیتال اعمال می شود. لیست های ایمیل تقسیم بندی شده، به شرکت ها امکان می دهد تبلیغات مناسب را در زمان مناسب برای مخاطبان مناسب ارسال کنند. این سیستم بازاریابی خودکار بدون دسترسی به کار اضافی و در زمان مناسب با دسترسی به افراد ، فروش را افزایش می دهد.
۳. افزایش نرخ بازگشت سرمایه
با استفاده از داده های جمع آوری شده از CRM، سازمان ها می توانند بفهمند که کدام یک از استراتژی های بازاریابی شان بیشترین سودآوری را داشته و کدام یک نامطلوب هستند، بنابراین می توانند این استراتژی ها را اصلاح و دوباره پیکربندی کنند.
۴. افزایش میزان مراجعه
مشتریان خوشحال بهترین سفیران برند هستند. آنها برند مورد علاقه شان را به دوستان خود معرفی و در شبکه های اجتماعی از آن تعریف می کنند. پیاده سازی برنامه معرفی از طرف مشتری در برنامه فروش CRM، راهی عالی برای بهره گیری از این عامل و افزایش سود است. پاداش دادن به مشتریان به آنها انگیزه ای برای معرفی شما به اعضای خانواده و دوستانشان می دهد.
سخن پایانی
افزایش فروش و سود از اهداف اصلی هر کسب و کاری است. ادغام نرم افزار سی ار ام در فرآیندهای فروش، می تواند این دو هدف بزرگ را تقویت کند و روابط پایدار با مشتری را در این روند ایجاد نماید. با خرید نرم افزار CRM تیم های فروش و بازاریابی می توانند فعالیت های خود را با کارایی بیشتری انجام و خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
