در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، نرمافزارهای مدیریتی مثل نرم افزار CRM ابری به ابزاری جداییناپذیر برای کسبوکارها و افراد تبدیل شدهاند. یکی از مدلهای ارائه نرمافزار که در سالهای اخیر به شدت محبوبیت یافته است، نرمافزار به عنوان سرویس یا SaaS (Software as a Service) است. در این مقاله، قصد داریم به بررسی نحوه عملکرد نرمافزارهای پرداخت ماهیانه SaaS بپردازیم.
آشنایی بیشتر با نرم افزارهای SaaS
SaaS مخفف عبارت Software as a Service یا نرمافزار به عنوان سرویس است. این مدل ارائه نرمافزار، روشی انقلابی در دنیای فناوری اطلاعات به شمار میرود که به کاربران اجازه میدهد تا به جای خرید و نصب نرمافزار بر روی دستگاههای خود، از آن به صورت آنلاین و از طریق اینترنت استفاده کنند. در این مدل، کاربران با پرداخت هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه به نرمافزار دسترسی دارند.
با دریافت این فایل کمکی رایگان، دانش خود را به یک برنامه کاری قابل اجرا تبدیل کنید.
تفاوت نرم افزار SaaS با نرم افزار معمولی چیست؟
نرم افزارهای SaaS در مدل دسترسی، نحوه ی نصب، نگهداری و بهروزرسانی، مدل پرداخت، دسترسی، مالکیت و مقیاس پذیری با نرم افزارهای دیگر متفاوت اند. نرم افزارهای معمولی با یک بار نصب در اختیار شما قرار خواهند گرفت اما مدل های SaaS برای دسترسی به انصال اینرنت نیازمندند. در نرم افزار های SaaS تمام مراحل نصب، نگهداری، بهروزرسانی و رفع اشکال توسط ارائهدهنده انجام میشود و مدل پرداخت معمولاً بر اساس اشتراک ماهانه یا سالانه است. برخلاف نرم افزار های معمولی در مدل های SaaS شما نرمافزار را خریداری نمیکنید، بلکه حق استفاده از آن را برای مدت اشتراک خود دارید.
ویژگیهای نرمافزارهای SaaS
- بستر ابری: نرمافزارهای SaaS بر روی سرورهای ابری میزبانی میشوند. این بدان معناست که تمام دادهها و برنامهها در فضای ابری ذخیره شده و از طریق اینترنت در دسترس کاربران قرار میگیرند. SaaS زیرمجموعهای از نرمافزارهای ابری است.
- دسترسی از هر کجا: کاربران میتوانند از هر دستگاهی که به اینترنت متصل باشد، به نرمافزار SaaS دسترسی داشته باشند. این ویژگی انعطافپذیری بالایی را برای کاربران فراهم میکند.
- بروزرسانی خودکار: شرکت ارائه دهنده نرمافزار، به صورت خودکار نرمافزار را بروزرسانی میکند. بنابراین کاربران همیشه به آخرین نسخه نرمافزار دسترسی دارند و نیازی به انجام بهروزرسانیهای دستی ندارند.
- پشتیبانی و نگهداری: شرکت ارائه دهنده نرمافزار، مسئولیت پشتیبانی و نگهداری از نرمافزار را بر عهده دارد. این به کاربران اجازه میدهد تا بر روی کارهای اصلی خود تمرکز کنند.
- قیمتگذاری اشتراکی: نرمافزارهای SaaS معمولاً بر اساس مدل اشتراک ماهانه یا سالانه قیمتگذاری میشوند. این مدل قیمتگذاری برای کسبوکارهای کوچک و متوسط بسیار جذاب است زیرا هزینههای اولیه را کاهش میدهد.
اهمیت نرم افزارهای SaaS
این مدل نرم افزارها از این جهت اهمیت دارند که به کسبوکارها امکان دسترسی به نرمافزارهای قدرتمندی را میدهد که قبلاً راهاندازی و استفاده از آنها در محیطهای داخلی (On-Premise) بسیار گران بوده است یا نیاز به منابع زیادی داشته است. شرکت های ارائهدهنده SaaS مسئول مدیریت سختافزار، بهروز رسانینرمافزاری و تضمین امنیت داده ها در محیط ابری هستند. مدل مبتنی بر اشتراک SaaS همچنین به این معنی است که میتوانید استفاده خود از نرمافزار را بر اساس نیاز کسبوکارتان کم یا زیاد کنید.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش میخوای؟ شمارهت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
مزایای نرم افزار SaaS
- دسترسی آسان: از هر دستگاهی که به اینترنت متصل باشد می توانید به نرم افزار خود دسترسی پیدا کنید. این قابلیت به خصوص در مدلهای همکاری ترکیبی و دورکاری، اهمیت زیادی پیدا خواهد کرد.
- هزینه های کمتر: در مدل های سنتی بعد از خرید لایسنس نرم افزار باید روی سیستم نصب و پیکربندی شود. در مدل های SaaS نیازی به سرمایهگذاریهای سنگین اولیه برای خرید لایسنسهای نرمافزاری، سختافزار گرانقیمت یا راهاندازی زیرساختهای پیچیده نیست. تمامی هزینه های نصب، نگهداری، پشتیبانی و هزینههای ارتقاء ظرفیت سرور بر عهده ارائهدهنده خواهد بود.
- استقرار سریع و مقیاس پذیری بالا: تنها با فعال کردن اشتراک نرم افزار های SaaS ، بلافاصله میتوانید آن ها را در کل سازمان خود مستقر کنید. این سرعت ، در کنار قابلیت مقیاسپذیری بالا، برای کسبوکارهایی که در حال رشد هستند حیاتی خواهد بود. شما میتوانید به راحتی تعداد کاربران، خدمات یا فضای ذخیرهسازی را بدون دغدغه زیرساختهای داخلی، تغییر دهید.
- امنیت بالا: معمولا ارائهدهندگان SaaS سرمایهگذاریهای عظیمی در امنیت سایبری، پروتکلهای حفظ حریم خصوصی و سیستمهای بازیابی اطلاعات انجام میدهند. این امر به شما اطمینان میدهد که دادههایتان همیشه در دسترس است.
- بهروزرسانیهای بدون دردسر: به صورت خودکار و بدون نیاز به دخالت تیم IT شما همیشه به جدیدترین نسخه نرمافزار دسترسی دارید.
- یکپارچه سازی آسان: نرمافزارهای SaaS به راحتی با سایر پلتفرمها و سیستمهای شما از طریق APIها یکپارچه می شوند. این قابلیت، جریانهای کاری شما را بهینه کرده و امکان سفارشیسازی نرمافزار را نیز فراهم می کند.
اشتراک SaaS چیست؟
اشتراک SaaS روشی برای خرید خدمات نرمافزاری آنلاین است که پرداختها به صورت دورهای، معمولاً ماهانه، سه ماهه یا سالانه انجام میشود. این تعریف شامل دو مؤلفه کلیدی است:
نرمافزار به عنوان یک سرویس خریداری میشود: نرمافزار به صورت آنلاین میزبانی و ارائه میشود، نه به صورت محلی.
پرداختها به صورت دورهای انجام میشود: پرداختها به صورت دورهای انجام میشوند، نه به صورت یکباره.
اشتراکهای SaaS در مقابل مدلهای مجوز نرمافزار قرار دارند که در آن یک پرداخت یکباره برای خرید استفاده دائمی از نرمافزار نصبشده به صورت محلی انجام میشود. اشتراکهای SaaS معمولاً شامل نگهداری نرمافزار و پشتیبانی مشتری همراه با حق استفاده از نرمافزار هستند، در حالی که هزینههای مجوز اغلب فقط شامل حق استفاده از نرمافزار میشوند و نگهداری و پشتیبانی نیازمند هزینههای اضافی هستند.
مدل کسبوکار مبتنی بر اشتراک چیست؟
مدلهای کسبوکار مبتنی بر اشتراک حول یک مفهوم ساده میچرخند: دریافت یک پرداخت ماهانه یا سالانه برای محصول یا خدمات خود. در اصل، مشترک یک صورتحساب دورهای پرداخت میکند. این صورتحساب معمولاً به صورت ماهانه یا سالانه به صورت خودکار صورتحساب و پرداخت میشود.
در عوض پرداخت، مشترک میتواند از طریق یک مرورگر وب، برنامه یا دانلود یکباره به نرمافزار دسترسی داشته باشد. نگهداری و بهروزرسانیها از سمت ارائه دهنده مدیریت میشوند، و نیازی به بازدید محلی وجود ندارد. پشتیبانی نیز میتواند از طریق روشهایی مانند چتباتها، ایمیل و تماسهای تلفنی به صورت از راه دور انجام گیرد.
این مدل کسبوکار بر جذب مشتریان و سپس ارائه ارزش کافی از طریق محصول، تجربه کاربری مثبت و پشتیبانی مشتری برای حفظ کسبوکار آنها ماه به ماه تمرکز دارد. با اطمینان از اینکه یک مشتری واحد برای دسترسی طولانیمدت به یک سرویس یا محصول خاص چندین بار پرداخت میکند، میتوانید یک رابطه قویتر و سودآورتر را بر اساس ارائه ارزش ثابت پرورش دهید.
این مدل به مشتریان انعطافپذیری مورد نیاز آنها را میدهد، در حالی که به کسبوکارهای SaaS اجازه میدهد تا چابک باقی بمانند و با نوسانات تقاضای مشتری و بازار همراه شوند.
مراحل دریافت و استفاده از یک نرمافزار SaaS با مدل پرداختی ماهانه
- تحقیق و انتخاب نرمافزار
ابتدا به طور دقیق نیازهای خود را مشخص کنید. چه ویژگیهایی برای شما مهم است؟ نرمافزار باید چه مشکلاتی را حل کند؟ چندین نرمافزار مختلف را با هم مقایسه کنید. به قیمت، ویژگیها، رابط کاربری، پشتیبانی مشتری و نظرات کاربران توجه کنید.
بسیاری از شرکتها نسخههای آزمایشی یا دمو رایگان ارائه میدهند. از این فرصت استفاده کنید تا نرمافزار را به طور کامل بررسی کنید.
- ثبتنام و ایجاد حساب کاربری
ایجاد حساب: یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید. ممکن است نیاز به تایید حساب خود از طریق ایمیل یا شماره تلفن داشته باشید.
- انتخاب طرح اشتراک
اغلب شرکتها طرحهای اشتراک مختلفی با ویژگیها و قیمتهای متفاوت ارائه میدهند. بر اساس نیازهای خود، طرح مناسب را انتخاب کنید.
هزینه اشتراک معمولاً از طریق کارت اعتباری یا روشهای پرداخت آنلاین دیگر قابل پرداخت است.
- دسترسی به نرمافزار
با استفاده از اطلاعات حساب کاربری خود به پنل کاربری نرمافزار وارد شوید. بسیاری از نرمافزارها آموزشها و راهنماهای آنلاین برای شروع کار ارائه میدهند. از این منابع استفاده کنید تا با نرمافزار آشنا شوید.
- استفاده از نرمافزار
با رابط کاربری نرمافزار آشنا شوید و یاد بگیرید چگونه از ویژگیهای مختلف آن استفاده کنید. بسیاری از نرمافزارها امکان سفارشیسازی را فراهم میکنند. تنظیمات دلخواه خود را اعمال کنید. نرمافزارهای SaaS به طور خودکار بهروزرسانی میشوند. از آخرین نسخه نرمافزار استفاده کنید.
- پشتیبانی
می توانید در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، از پشتیبانی مشتری کمک بگیرید؛ معمولاً شرکتها چندین کانال پشتیبانی مانند ایمیل، چت زنده و پشتیبانی تلفنی ارائه میدهند.
به عنوان مثال یک نرم افزار مدیریت پروژه ابری با پرداخت ماهیانه، بعد از کشف نیاز، تحقیق و انتخاب وارد مرحله پرداخت اشتراک می شود. مرحله بعدی نصب و آموزش کاربران است تا بتوانند بدون هیچ مشکلی از نرم افزار بیشترین بهرهبرداری را انجام دهند.
جایگزین مدل پرداخت اشتراکی ماهانه در نرمافزارهای SaaS
مدل پرداخت اشتراکی ماهانه در نرمافزارهای SaaS، به رغم مزایای فراوانی که دارد، با برخی معایب نیز همراه است. حتی اگر از تمام قابلیتهای نرمافزار استفاده نشود، هزینه اشتراک به صورت ماهانه ثابت است که ممکن است برای برخی از کاربران، به خصوص در دورههای کم کاربری، هزینه اضافی محسوب شود.
- مدل پرداختی پرداخت به اندازه مصرف (Pay As You Go)
“پرداخت به اندازه استفاده” یا Pay as You Go یک مدل پرداخت انعطافپذیر و کاربرپسند است که در آن، کاربران تنها برای آنچه استفاده میکنند، هزینه پرداخت میکنند. به عبارت دیگر، شما نیازی به پرداخت هزینههای ثابت ماهانه یا سالانه ندارید و تنها زمانی هزینهای پرداخت میکنید که از محصول یا خدمتی استفاده کنید.
- مزایای مدل پرداخت به اندازه استفاده
انعطافپذیری بالا: شما میتوانید به اندازه نیاز خود از محصول یا خدمات استفاده کنید و هزینههایتان را مدیریت کنید.
کاهش هزینهها: با این مدل، هزینههای غیرضروری حذف شده و شما تنها برای آنچه استفاده میکنید، پرداخت میکنید.
آزمایش بدون ریسک: میتوانید محصولات یا خدمات جدید را بدون تعهد طولانی مدت و با هزینه کم امتحان کنید.
تناسب با نیازهای متغیر: اگر نیاز شما به محصول یا خدمات به صورت فصلی یا پروژه محور تغییر میکند، این مدل پرداخت بسیار مناسب است.
شفافیت در هزینهها: شما دقیقاً میدانید که برای چه چیزی و چقدر هزینه میکنید.
بهترین نرم افزارCRM با مدل SaaS
اگر به دنبال راه حلی همه جانبه برای مدیریت ارتباط با مشتریان و جهش کسبوکار خود هستید، نرمافزار CRM اوج، با بهرهگیری از فناوری ابری (SaaS) و مدل پرداخت Pay-as-You-Go، پاسخی درست برای تمامی نیازهای شماست. بدون نیاز به هزینههای گزاف اولیه و پیچیدگیهای نصب و نگهداری نرمافزارهای سنتی می توانید بهبود ارتباطات با مشتریان را تجربه کنید.
با اوج ابری تنها اتصال اینترنت از طریق هر دستگاهی به شما کمک می کند به تمام اطلاعات مشتریان و فرآیندهای کسبوکارتان دسترسی پیدا کنید. بدون نیاز به هیچ فعالیتی همیشه به آخرین نسخه از قابلیت های نرم افزار دسترسی خواهید داشت.
قیمت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اوج ابری فقط به تعداد کاربرانی که از نرمافزار استفاده میکنند یا میزان منابعی که مصرف میکنید بستگی دارد و درهر زمان بدون هیچ هزینه پنهانی می توانید منابع یا کاربران نرم افزار را در صورت نیاز افزایش دهید.
این راهنمای تخصصی را ذخیره کنید تا برای همیشه به عنوان یک منبع معتبر در دسترس باشد.
