قبل از اینکه بخواهیم با مفهوم بازاریابی در CRM آشنا شوید باید هر کدام از این کلمات را به طور مجزا بشناسید.
نرم افزار crm چیست؟ CRM کوتاه شده کلمه Customer relationship management به معنای “مدیریت ارتباط با مشتریان” است که در قالب نرم افزار برای کسب و کار های کوچک و بزرگ مورد استفاده قرار می گیرد.
بازاریابی: به مجموعه ای از فرآیندها که باعث ایجاد کالا یا خدماتی برای برطرف کردن نیاز مصرف کنندگان می شود. به بیان ساده تر، درک خواسته های مشتری و ایجاد خدمات هماهنگی با آن جهت برطرف کردن نیازمشتری و سودآوری کسب و کار است.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
چرا بازاریابی CRM برای کسب و کار ها اهمیت دارد؟
بازاریابی فرآیند تقریبا پیچیده ای است هر چه دقیق تر اجرا شود طبیعتا باعث سود آوری بیشتری می شود. برای اینکه بتوانید این فرآیند را اتوماتیک کنید به نرم افزار CRM نیاز خواهید داشت. CRM در بازاریابی باعث می شود که قیف بازاریابی خود را به طور کامل اتومیشن کنید و از صفر تا صد آن بدون نیاز به دخالت شما انجام شود.
بزارید یک مثال ملموس بزنیم که قدرت حضور سی ار ام را درک کنید: فکر کنید شما در حوزه زیورآلات فعالیت می کنید و یک فروشگاه دارید؛ در قدم اول مشتری مغازه شما را می بیند و از محصولات شما بازدید می کند اما خریدی انجام نمی شود. این مشتری سک سرنخ فروش برای شما به حساب می آید. در دیدار اول اطلاعات مشتری را می گیرید و در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان وارد می کنید. حالا شما یک پروفایل کامل از مشتری خودتان دارید که شامل شماره تماس، تاریخ تولد، جنسیت، وضعیت تاهل،… دارید. بیایید فرض کنیم مشتری شما یک خانم متاهل است؛ در اولین مناسبت مثل روز مرد یک پیامک شخصی سازی شده به او اطلاع دهید که می تواند با تخفیف ویژه از شما یک سوپرایز برای همسر خود داشته باشد.
مثال متن پیامک: لیلا جان روز مرد رو یادت نره! من واست کد تخفیف 20 درصدی گذاشتم تا پایان امشب بیا خرید کن…
مهم ترین قسمت این است که شما یکبار تنظیم می کنید و بقیه کار ها را به سی ار ام بسپارید. تمام این فرآیند ها رو به طور خودکار برایتان انجام می دهد و شما فقط کسب درآمد کنید.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش میخوای؟ شمارهت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
تدوین استراتژی های هوشمند به کمک نرم افزار CRM
نرم افزار سی ار ام یک پلتفرم جامع و یکپارچه از چندین ابزار حرفه ای است که می تواند استراتژی های بازاریابی متفاوتی را به شما بدهد.
- قابلیت شخصی سازی: با توجه به پروفایل های مشتریان می توانید محصولات یا خدمات شخصی سازی شده هر مشتری را ارائه دهید. فکر کنید یک آرایشگاه دارید و در پروفایل مشتری خود مدل موی مورد علاقه او را ثبت کردید و لازم نیست هر دفعه برای شما توضیح دهد.
- رشد سرنخ: مشتریانی که یک سر به مغازه شما می زنند یا علاقه ای در آن ها ایجاد شده اما تبدیل به فروش نشده اند را رها نکنید. با ثبت اطلاعات آن ها در پیگیری های بعدی می توانید یک فروش موفق را رقم بزنید.
- تدوین و اجرای کمپین وفادارسازی: پس از خرید مشتری آن را به حال خود رها نکنید و با یک تماس یا ارسال یک جایزه او را تبدیل به مشتری دائمی یا وفادار خود کنید. این فقط گوشه ای از استراتژی کمپین های ایجاد وفادارسازی مشتریان است.
- گزارش های تحلیلی جامع بازاریابی با سی ار ام: یک بودجه زیادی را می خواهید صرف تبلیغات و بازاریابی کنید اما بدون گزارش چطوری بهترین کانال بازاریابی را پیدا می کنید؟ گزارش های CRM در بازاریابی دید دقیقی از فروش تان را می دهد و اینگونه با کم ترین بودجه بالاترین بازدهی را خواهید داشت.
- اجرای کانال های گوناگون بازاریابی: همزمان چندین کانال بازاریابی مانند: ایمیل مارکتینگ، پیامک مارکتینگ، تبلیغات بنری،… را اجرا کنید و نگران مدیریت کردن نباشید. سی ار ام یک اطلاعات دسته بندی و مرتب شده را به شما می دهد.
روش پیاده سازی استراتژی بازاریابی در CRM با مثال
در طول محتوا جسته و گریخته مثال هایی را زدیم که بیشتر این مسئله را درک کنید؛ اما هر چه تعداد مثال بیشتر باشد طبیعتا در اجرا و درک کاربرد سی ار ام راحت تر خواهید بود. یک مغازه لوازم خانگی را در نظر بگیرید که یک روز بعد از خرید با شما تماس می گیرد و از شما می پرسد که مشکلی در نصب که نداشتید یا سوالی دارید ما در خدمتیم تا راهنمایی کنیم و بعد از قطع تلفن هم یک کد تخفیف دائمی 10 درصد بخاطر وجود ارزشمند شما برایتان ارسال می کند. حالا در مقابل مغازه لوازم خانگی را در نظر بگیرید که پس از خرید اصلا با شما تماس نمی گیرد و کد تخفیف هم ارسال نمی کند. کدام یک را در حافظه خود ذخیره می کنید و خرید بعدی خود را از کدام یک انجام می دهید. صد در صد گزینه اولی؛ این یعنی همان قدرت پنهان سی ار ام که پولساز است.
نتایج حضور سی ار ام در سازمان ها
حضور سی ار ام یا همان نرم افزار ارتباط با مشتریان در سازمان ها باعث افزایش بهره وری و شفاف سازی فرآیند ها می شود. از آن طرف اگر در کسب و کار استفاده شود می تواند با روش های مختلف فروش را حداقل تا 100 درصد یا همان 2 برابر افزایش دهد. برای شروع می توانید نسخه آزمایشی رایگان CRM را تست کنید. پس از تصمیم گیری و استعلام هزینه crm به این صفحه مراجعه فرمایید و در نهایت می توانید آموزش crm مخصوص شرکت ها را از ما دریافت کنید.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
سوالات متداول
CRM در کدام مرحله از بازاریابی کاربرد دارد؟
در تمامی مراحل سی آر ام می تواند فرآیند بازاریابی را برایتان بهبود دهد.
آیا CRM فقط برای مشاغل خاصی به کار می رود؟
خیر، این نرم افزار برای تمامی مشاغل کوچک و بزرگ کاربرد دارد. مشاغلی که حتی فکرش را هم نمی کنید مانند: کارواش، آرایشگاه، کسب و کار های آنلاین، کلینیک های پزشکی، سازمان ها و ارگان های دولتی،…
CRM چند درصد می تواند فروشم را زیاد کند؟
کاملا بسته به استفاده شما، نوع استراتژی و کسب و کار متفاوت خواهد بود. اما اگر تمامی اصول را رعایت کنید حداقل افزایش فروش 100 درصد یا دو برابری را تجربه خواهید کرد.
می توانم CRM را تست کنم؟
بله کاملا، ما در سی ار ام اوج ابری یک نسخه رایگان برای تست شما قرار داده ایم.
