نرمافزار سی آر ام ابزاری حیاتی برای هر سازمانی است که برای موفقیت خود به دنبال راه حل میگردد. نرمافزارهای CRM زیادی با ویژگیهای مختلف در بازار آماده ارائه هستند که میتوانند در تمام فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات به تیمهای شما کمک کنند. قبل از انتخاب نرمافزار مناسب خود، باید درک کنید CRM چیست و با ویژگیهای آن و نیازهای خود آشنا شوید.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
لیست شرکتهای ارائه دهنده خدمات CRM ایران در سال 1404 به روز شده
- اوج ابری: یک CRM ابری پر سرعت که امکانات آن شامل مدیریت تمام فرآیندهای فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتری، ERP، گزارشگیری هوشمند و اتصال به وبسایت و فروشگاه است. برای تمام کسب و کارها در هر اندازه ای مناسب است و شخصیسازی میشود. امکان CRM رایگان برای تست قبل از خرید توسط اوج ابری ارائه میشود.
- پیام گستر: یکی از قدیمیترین CRMهای ایرانی با رابط کاربری بیسیک و امکانات حوزه فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش
- دیدار: نرمافزاری ساده که بیشتر روی فروش و مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز دارد.
- جولیو: نرمافزاری جدید با تمرکز بر سادگی در مدیریت فروش و پشتیبانی که برای تیمهای کوچک ایده آل است.
- ایدهآل: نرمافزاری با امکانات لازم برای مدیریت فروش، مشتریان و فرآیندهای داخلی.
- سرو نو: متمرکز روی بازاریابی و مدیریت کسب و کارهای اینترنتی
- اورست: نرمافزاری با ماژولهای گسترده برای سازمانهای بزرگ که تیم IT برای پشتیبانی در اختیار دارند.
- پارس ویتایگر: نرمافزار با ویژگیهای شخصیسازی که برای کسب و کارهایی با تیم فنی قوی مناسب است.
لیست شرکتهای ارائه دهنده خدمات CRM در جهان در سال 2025 بهروز شده
Odoo CRM
یکی از محبوبترین CRMها در جهان است که با امکانات متنوع مانند مدیریت فروش، بازاریابی، حسابداری، انبارداری و منابع انسانی یک سیستم یکپارچه ارائه میدهد. انعطافپذیری بالا، قابلیت سفارشیسازی و وجود نسخه ابری و محلی باعث شده Odoo هم برای استارتاپها و هم برای سازمانهای بزرگ انتخاب مناسبی باشد.
Salesforce
شناختهشدهترین CRM دنیا و رهبر بازار جهانی که کاملاً بر پایه فضای ابری طراحی شده است. Salesforce امکانات بسیار گستردهای در زمینه مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و هوش مصنوعی ارائه میدهد و بیشتر توسط سازمانهای بزرگ بینالمللی استفاده میشود. قیمت بالا و پیادهسازی پیچیده از نقاط ضعف آن به شمار میآید.
HubSpot CRM
نرمافزاری که برای شروع امکانات پایه فروش و بازاریابی را به صورت رایگان ارائه میدهد. نسخههای حرفهای آن ابزارهای قدرتمندی برای بازاریابی، اتوماسیون و تحلیل داده دارند. در واقع امکانات پیشرفته آن در نسخه پولی وجود دارد که هزینه آن را بالاتر میبرد. همچنین جامعیت نرمافزارهای دیگر را ندارد.
Zoho CRM
یک راهکار مقرونبهصرفه با امکانات متنوع در فروش، بازاریابی و خدمات مشتری. به دلیل ماژولهای متعدد و یکپارچگی با دیگر نرمافزارهای Zoho، بین کسبوکارها محبوب است.
Microsoft Dynamics 365
با محصولات آفیس (Office) و اکوسیستم مایکروسافت یکپارچه است. این CRM برای شرکتهای متوسط و بزرگ طراحی شده و به دلیل پیچیدگی در پیادهسازی احتیاج به متخصص دارد.
مقایسه سریع سی آر امهای ایرانی(جدول)
شرکت ارائه دهنده | مخاطب هدف | مدل استقرار | مقیاس پذیری |
پیام گستر | شرکتهای متوسط | ابری/ محلی | متوسط تا بالا |
دیدار | استارتاپها و شرکتهای متوسط | ابری | متوسط |
جولیو | استارتاپها و کسب و کارهای کوچک | ابری | متوسط |
ایدهآل | شرکتهای متوسط | محلی | متوسط |
سرو نو | کسب وکارهای آنلاین | ابری | متوسط |
اورست | سازمانهای بزرگ | Hybrid | بالا |
پارس ویتایگر | سازمانهای بزرگ | ابری/محلی | بالا |
اوج ابری | استارتاپها، کسب و کارهای متوسط و شرکتهای بزرگ | ابری | بالا |
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش میخوای؟ شمارهت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
نرمافزار CRM ایرانی بهتر است یا خارجی؟
اگرچه ممکن است این طور به نظر برسد که سی آر امهای داخلی امکانات پیشرفته را پوشش نمیدهند اما وجود سالها تجربه و رقابت در بازار، سی آر امهای داخلی را به سمت جامعیت و کیفیت بالا سوق داده است. خصوصا اگر تمرکز شما روی بازار داخلی است یک سی ار ام بومی بهتر میتواند به رفع نیازهای تیمهای شما کمک کند. نرمافزارهای حرفه ای مانند CRM اوج ابری با شخصیسازی و ارائهی امکانات بدون کد(شخصیسازی فرآیندها، فرمها، منوها و… بدون نیاز به کد نویسی) به بهترین گزینه حتی در مقایسه با نمونههای خارجی تبدیل شده اند. پیشنهاد ما به شما انتخاب یک نرمافزار سی آر ام ایرانی به دلایل زیر است:
- کاملاً بومیسازیشده (منوها، تاریخ شمسی و واحد پول)
- متناسب با فرآیندها و نیازهای کسب و کارهای ایرانی
- دسترسی بدون دردسر به تیم پشتیبانی
- آموزش به زبان فارسی
- امکان سفارشیسازی سریعتر بر اساس فرآیندهای بومی
- هزینه خرید یا اشتراک بسیار پایینتر (به صفحه قیمت نرمافزار سی آر ام مراجعه کنید)
- بدون نیاز به پرداخت ارزی با توجه به تحریمها
- اتصال به سرویسهای پیامکی، تلفنی و درگاههای بانکی ایرانی
- هماهنگی با نرمافزارهای دیگر ایرانی
خدمات CRM که میتوانید در ایران دریافت کنید.
به طور کلی با خرید نرمافزارهای سی آر ام ایرانی میتوانید در موارد زیر به تکنولوژی مجهز شوید و بهره وری تیمهای سازمان را بالاتر ببرید:
- مدیریت فروش و پیگیری مشتریان
- اتوماسیونسازی بازاریابی و بهبود کمپینها
- ارتقا پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- مدیریت ارتباطات با مشتریان(تماس، ایمیل، پیامک)
- بهبود همکاری تیمی
- گزارشهای تحلیلی و بهبود تصمیمگیریها
- اتوماسیونسازی گردش کار
- یکپارچهسازی با اتصال به نرمافزارهای حسابداری، وبسایت و فروشگاه اینترنتی
البته سی آر امهای پیشرفته تر مثل اوج ابری امکانات پیشرفتهتری مثل مدیریت منابع انسانی یا مدیریت انبار را نیز ارائه میدهند.
معیارهای انتخاب بهترین شرکت CRM در ایران
ماژولهای کاربردی
ماژولها قابلیتهای اصلی هستند که نیازهای سازمان شما را پوشش میدهند. به عنوان مثال ماژول معاملات برای مدیریت قیف فروش و ماژول مدیریت پروژه برای ارتقا همکاری در انجام پروژهها طراحی شده اند. بخشهای مختلف کسب و کار خود و فرآیندهای جاری را بررسی کنید سپس به دنبال نرمافزاری باشید که بتواند برای تمام نیازهای شما راه حل ارائه دهد. اکثر شرکتهای ارائه دهنده خدمات CRM در ایران این امکان را برای شما فراهم میکنند که ماژولهای مورد نیاز را انتخاب کنید و تنها هزینهی همان ماژولها را پرداخت کنید.
سادگی کاربری
هرچقدر که CRM شما قوی و حرفه ای باشد، باز هم راحتی استفاده از آن برای پرسنل حرف آخر را میزند. اگر محیط نرمافزار ساده، شهودی و کاربرپسند طراحی نشده باشد کارکنان سازمان ترجیح خواهند داد به روشهای سنتی بازگردند و این به معنای هدررفت هزینههای شماست. کاربران باید بتوانند بعد از یک آموزش پایه شروع به استفاده از سی آر ام کنند.
مدل استقرار
ممکن است در ابتدا مدل استقرار نرمافزار معیار مهمی به نظر نرسد اما مستقیما روی میزان بهره مندی شما از امکانات آن تاثیر خواهد گذاشت. نرمافزاری که با گوشی و تبلت نیز قابل استفاده باشد، خصوصا برای شرکتهایی که نیروهای میدانی یا پیمانکار دارند، مزایای بیشتری خواهد داشت. از طرفی با بهبره مدی از فضای ابری هزینههای خرید کاهش پیدا میکند و وظیفهی نصب، به روزرسانی و نگهداری از نرمافزار از روی دوش شرکتها برداشته خواهد شد. قبل از خرید حتما با تمام ویژگیهای سی ار ام ابری و محلی آشنا شوید.
امکانات اتوماسیونسازی
امکان اتوماسیونسازی بعضی از کارهای تکراری، ویژگی است که برای اکثر کسب و کارها و سازمانها اهمیت زیادی دارد. به عنوان مثال ارسال خودکار پیامک یادآوری برای پرداخت به مشتری میتواند به طرز قابل توجهی در وقت و تمرکز کارکنان صرفه جویی کند. اتوماسیونسازی برای تمام بخشهای یک سازمان اهمیت دارد؛ مدیران نیز میتوانند در صورت افت یکی از KPIهای حیاتی به سرعت از اوضاع موجود باخبر شوند و شروع به انجام اقدامات اصلاحی کنند.
یکپارچهسازی (حسابداری، VoIP، فروشگاه، وبسایت)
برای ایجاد یک محیط یکپارچه در سازمان و تسریع تمام فرآیندها، نرمافزارها و ابزارهای دیگر باید با هم اتصال برقرار کنند و به صورت هماهنگ کار کنند. تمام ابزارهای دیگری را که در سازمان خود از آنها استفاده میکنید لیست کنید و بررسی کنید کدام شرکتهای ارائه دهنده خدمات crm در ایران امکان یکپارچهسازی با این ابزارها را فراهم میکنند.
شخصیسازی
هیچ دو سازمانی نیازها و فرآیندهای کاملا مشابه هم ندارند. نرمافزاری را انتخاب کنید که انعطاف لازم برای شخصیسازی فیلدها، فرآیندها، نمودارها، گردشهای کاری و… را برای شما فراهم کنند. بعضی از شرکتهای ارائه دهنده خدمات CRM در ایران امکان ایجاد تغییرات بدون نیازه به دانش کد نویسی را نیز ارائه میدهند(NO CODE)
گزارشگیری
برای پایش عملکرد چه در سطوح فردی و چه در حد بررسی استراتژیهای کلان، وجود امکان گزارشگیری اهمیت زیادی دارد. نرمافزار سی آر ام انتخابی شما باید بتواند با شخصیسازی داشبوردها گزارشات منطقی و بصری از عملکرد فرآیندها و کارکنان تولید کند تا مدیران بتوانند برای تصمیمگیریهای مختلف از آنها استفاده کنند.
سطوح دسترسی
هنگامی که یک نرمافزار CRM به عنوان سیستم مرکزی سازمان شما مستقر میشود مدیریت نقشها در آن اهمیت زیادی پیدا میکند. امکان انجام بعضی از فرآیندهای حیاتی یا دسترسی به اطلاعات حساس باید تنها در اختیار بعضی از افراد در سطح مدیریت قرار گیرد. همچنین سیستم باید به گونه ای طراحی شود که هر یک از کارکنان پایه تنها به اطلاعات مربوط به خود دسترسی داشته باشند نه به اطلاعات همه.
پشتیبانی/SLA و اسناد آموزشی
شرکتهای ارائه دهنده خدمات crm در ایران باید به صورت شفاف توافق سطح خدمات خود شامل حداکثر زمان پاسخگویی به شما، نحوهی رفع مشکلات احتمالی، کانالهای پشتیبانی (تلفن، تیکت آنلاین و…) مستندات آموزشی و هزینه دوره آموزشی CRM به صورت اختصاصی را مشخص کرده باشند.
کدام CRM برای کسبوکار من بهتر است؟
برای پاسخ به این سوال باید دوباره به کسب و کار خود نگاهی بیاندازید. فرآنید تیم فروش و پشتیبانی چگونه است؟ تعداد مشتریان فعال و بالقوه شما چند نفر است؟ خدمات ارائه میدهید یا محصول محور هستید؟ بودجهی شما چقدر است و با چه مدل پرداختی راحتتر هستید؟ برنامهی شما برای توسعهی کسب و کارتان چیست و آیا نیاز به نرمافزاری با مقیاس پذیری بالا دارید یا خیر؟ بعد از پاسخ به این سوالات میتوانید بهترین نرمافزار CRM ایرانی را انتخاب کنید.
سوالاتی که باید از شرکت ارائه دهنده CRM بپرسید+چک لیست
- چه ماژولهایی در نرمافزار وجود دارد. کدامها رایگان و کدامها پولی هستند؟
- آیا امکان اضافه یا حذف ماژولها متناسب با نیاز من وجود دارد؟
- آیا میتوان بدون کدنویسی شخصیسازی انجام شود؟
- دادهها روی چه سرورهایی نگهداری میشوند ؟
- آیا با نرمافزارهای دیگر یکپارچهسازی صورت میگیرد؟
- گزارشها تا چه حد قابل شخصیسازی هستند؟
- برنامهی پشتیبانی به چه صورتی اجرا میشود؟
- مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند؟
9. هزینه خرید یا اشتراک چگونه محاسبه میشود (بر اساس کاربر، ماژول یا ترکیبی)؟
نتیجهگیری و پیشنهاد
نرمافزار سی آر ام ابزاری است که به صورت همه جانبه میتواند به رشد و افزایش سوددهی کسب و کار شما کمک کند. شرکتهای داخلی و بین المللی زیادی با خدمات متنوع در بازار وجود دارند که به دلیل بومیسازی نیازهای خاص کسب و کارهای ایرانی، شرکتهای ارائه دهنده خدمات crm در ایران گزینهی بهتری هستند.
CRM اوج ابری یک راهکار جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان در ایران است که با ماژولهای جامع و متنوع تمام نیازهای سازمان شما را پوشش میدهد. این سیستم بدون نیاز به خرید سرور یا سختافزار خاص، تنها با اتصال به اینترنت ارائه میشود و با سادگی کاربری، یکپارچهسازی، شخصیسازی، اتوماسیونسازی، مدیریت سطوح دسترسی و پشتیبانی مطمئن آمادهی رشد کسب و کار شماست. برای شروع میتوانید ابتدا دانلود نرمافزار CRMاوج ابری را انجام دهید و امکانات آن را تست کنید.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
