ممکن است شما محصول کامل و با کیفیتی داشته باشید ولی مشتریان کمی از شما خرید کنند. ۶۱٪ از بازاریابان اظهار می‌کنند که ایجاد سرنخ‌های باکیفیت، بزرگترین چالش آنهاست. اما چرا مشتریان باید محصول شما را بخرند؟
مشتریان محصولات را به دلیل ظاهر عالی یا مشخصات فنی فوق العاده نمی‌خرند، بلکه به دلیل کمک به حل یک مشکل یا آسان‌تر کردن کارشان آنها را انتخاب می‌کنند. با توجه به این نکته چگونه می‌توان مشتریان بالقوه را برای خرید محصولات خود جذب کرد؟ در این راهنما، در مورد 12 روش مؤثر و متقاعدکننده مشتریان برای خرید صحبت خواهیم کرد.
راهکارهای جذب مشتری و افزایش فروش
برای اینکه مشتریان محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند، باید عمیقا مشکلات مشتری را درک کنید و در مرحله بعد یک راه‌حل آسان به آنها ارائه دهید. محصول یا خدمات خود را به عنوان یک راه‌حل برای یک مشکل خاص آنها معرفی کنید و تضمین کنید محصول شما تجربه‌ی آنان را بهبود خواهد داد
استراتژی‌های زیر به شما کمک می‌کند تا از نظر احساسی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و مشتریان بیشتری جذب کنید.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
مشتریان مناسب را هدف بگیرید.
قبل از این که استراتژی‌های بازاریابی خود را اجرا کنید باید مخاطبان هدف‌تان را به‌خوبی بشناسید. باید از نیازها، علایق و دیدگاه‌های آنها آگاهی داشته باشید تا بتوانید پیام‌های بازاریابی را متناسب با خواسته‌ها آنها تنظیم کنید و مشکلاتشان را هدف قرار دهید.
می توانید از روش‌هایی مثل نظرسنجی، تحلیل داده‌ها در نرمافزارهای مدیریت مشتری و یا شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید تا بتوانید دغدغه‌ها، ترجیحات و رفتار مخاطبان‌تان را بهتر بفهمید. علاوه بر این، مشتریان فعلی شما منبع ارزشمندی برای هدایت شما در بهبود محصولات یا خدمات‌تان هستند.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
بر مزایای محصول تکیه کنید.
مشتریان به محصول شما علاقه‌مند نیستند بلکه آنها به این موضوع علاقه‌مندند که چگونه این محصول به حل مشکلشان کمک می‌کند. به جای اینکه پافشاری کنید که محصول شما خوب یا با کیفیت است، بگویید این محصول چه مشکلی را حل می‌کند.
از کلمات ساده اما ملموس استفاده کنید، تجربه‌ی مشتریان دیگر را ذکر کنید، آمار را نمایش دهید و نتیجه اصلی که مشتریان از استفاده از محصول شما انتظار دارند، تضمین کنید. اگر امکان آن وجود دارد، به مشتریان اجازه دهید قبل از خرید محصول را امتحان کنند تا شخصا ارزش آن را درک کنند.
مشتریان را تشویق کنید.
ارائه مشوق‌ها یک استراتژی اثبات شده برای جذب مشتریان جدید وافزایش فروش است. با ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه، می‌توانید مشتریان را تحت تأثیر قرار دهید. مثلا تخفیف شخصی‌سازی‌شده، راه‌ه قدرتمندی برای برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان و تأثیرگذاری بر رفتار خرید آنها هستند (مثل تخفیف به مناسبت سالگرد تولد). برای حداکثر تأثیرگذاری، تخفیف‌ها یا برنامه‌هایی متناسب با ترجیحات و سابقه خرید مشتریان را در نظر بگیرید.
مشتریان قدیمی را دوباره جذب کنید.
جذب مشتریان جدید برای رشد کسب و کار ضروری است، اما مشتریان فعلی برای افزایش فروش، مثل یک گنجینه طلا هستند. این افراد قبلاً محصولات یا خدمات شما را خریداری کرده‌اند و برای خرید مجدد، تنها احتیاج به کمی انگیزه دارند. بنابراین یکی از بهترین روش‌های جذب مشتری برای فروش بیشتر، رجوع به مشتریان قبلی است.
بعد از این که مشتری خریدی انجام می‌دهد، از طریق کانال‌های مختلف با آنها تعامل و ارتباط برقرار کنید. با آنها تماس بگیرید، در مورد تجربه آنها سوال بازخورد بگیرید. نشان دادن حس قدردانی از این طریق باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی کنند و تمایل بیشتری به وفاداری به برند شما پیدا کنند. تنظیم برنامه‌های وفاداری از طریق سیستم امتیازدهی و پاداش در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، راه‌حل هوشمندانه ای است که کاربران را تشویق به تکرار خرید می‌کند.
از استراتژی‌های بیش فروشی و فروش مکمل استفاده کنید.
فروش مکمل با ارائه پیشنهادات یا توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس ترجیحات خرید مشتریان، آنها را به خرید اقلام اضافی تشویق می‌کند.
بیش فروشی، مشتریان را به خرید محصولات مشابه اما باکیفیت‌تر و با قیمت بالاتر تشویق می‌کند.
فروش تکمیلی و بیش فروشی به شما کمک می‌کند تا محصولات پربازدید یا پرفروش خود را تبلیغ کنید. هدف این است که بفهمید مشتریان چه می‌خواهند تا بتوانید محصولاتی با ارزش بالا یا اقلام اضافی مورد نیاز آنها را توصیه کنید.
وبسایت خود را بهینه کنید.
وبسایت شما اساساً ویترین دیجیتال و اولین برداشت مشتریان آنلاین از شماست. اگر وبسایت در حد مطلوب نباشد، مشتریان بالقوه برند شما را به اندازه کافی حرفه‌ای نمی‌بینند تا از آن خرید کنند.
- اولین قدم برای بهینه‌سازی سایت شما این است که مطمئن شوید همه می‌توانند به راحتی از آن استفاده کنند. یعنی طراحی دکمه‌ها، فیلد‌ها و باکس‌ها باید به گونه ای باشد که درک آن برای همه آسان باشد.محتوا باید به سادگی و صحیح نوشته شده باشند. همچنین باید مطمئن شوید که وبسایت شما به سرعت بارگیری می‌شود.
- در مرحله بعد، باید مطمئن شوید که وبسایت شما با در نظر گرفتن اصول سئو طراحی شده است. استفاده از کلمات کلیدی مناسب، داشتن هدینگ‌های مرتبط و توضیحات متای صحیح در بهینه‌سازی موتورهای جست و جو به شما کمک می‌کند تا در صفحات نتایج موتور جستجو رتبه بالاتری داشته باشد و مشتریان بیشتری جذب کنید
- فراموش نکنید، هر صفحه در وبسایت شما باید یک فراخوان یا کال تو اکشن واضح داشته باشد. می‌توانید علاوه بر خرید، مشتریان را به عضویت در خبرنامه، درخواست مشاوره یا دانلود یک مقاله مفید، دعوت کنید.
از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.
رسانه‌های اجتماعی راهی قدرتمند برای ارتباط با مخاطبان بالقوه و برجسته کردن محصولات یا خدمات شما هستند. پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و یوتیوب به شما این امکان را می‌دهند که محتوای مرتبط و جذاب به اشتراک بگذارید و در مورد محصولات یا خدمات خود کنجکاوی و علاقه ایجاد کنید. با به اشتراک گذاشتن منظم محتوای باکیفیت می‌توانید مشتریان را به بازدید از وبسایت برای کسب اطلاعات بیشتر جذب کنید.
پست کردن منظم، محتوای بصری و کپشن‌های جذاب، هشتگ‌های مرتبط، طراحی مسابقات و جوایز، همکاری با اینفلوئنسرها در شبکه‌های اجتماعی به شناخته شدن برند شما کمک می‌کند.
هزینه جذب مشتری (CAC) چیست؟
هزینه جذب مشتری یا Customer Acquisition Cost نشان دهنده این است که یک سازمان برای به دست آوردن هر مشتری و متقاعد کردن او به خرید یک محصول یا استفاده از یک خدمت چقدر باید هزینه کند. هزینه جذب مشتری به عنوان یکی از شاخص‌های مهم در کسب‌وکار شامل مجموع هزینه‌های فروش و بازاریابی و همچنین هزینه‌های پنهان مربوط به تجهیزات لازم است.
هزینه‌ی جذب مشتری به صورت (هزینه‌های انجام شده تقسیم بر تعداد مشتریان) محاسبه می‌شود.
چگونه با هزینه‌ی کمتر مشتری جذب کنیم؟
- تولید محتوای ارزشمند مانند مقالات، ویدیوها و پست‌های شبکه اجتماعی می‌تواند به جذب مشتری با هزینه کمتر نسبت به تبلیغات مستقیم کمک کند.
- سئو و بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو یا ترافیک ارگانیک از طریق گوگل یکی از کم‌هزینه‌ترین راه‌های جذب مخاطب است.
- استفاده از ابزارهایی مثل CRM می‌تواند با شناخت و تقسیم‌بندی صحیح مشتریان، فرآیند جذب مشتری را با هزینه کمتری انجام دهد. تعرفه سی آر ام ابری را بررسی کنید تا از تناسب قیمت این نرم‌افزار با بودجه خود مطمئن شوید و با خیال راحت آن را خریداری کنید.
- هر چه مشتریان بیشتری را حفظ کنید، آنها دوباره خرید می‌کنند و به مشتریان جدید کمتری نیاز پیدا می‌کنید. به این ترتیب هزینه جذب کلی کاهش می‌یابد.
- اندازه‌گیری دقیق CAC برای هر کانال بازاریابی مانند گوگل، اینستاگرام، ایمیل، همکاری با اینفلوئنسرها و… به شما کمک می‌کند تا کانال‌های مؤثرتر را حفظ و بقیه را حذف یا بهینه‌سازی کنید.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
تکنیکهایی برای حفظ مشتریان سابق هم میشه بگین؟
آیا سی ار ام اوج ابری دارای پشتیبانی هست؟ و اگر بله، مدت زمان پشتیبانی آن چقدر است؟