آشنایی با لیستی از بهترین نرم‌افزارهای سی ار ام برای MAC BOOK

با توجه به محبوبیت غیرقابل انکار محصولات اپل، جای تعجب نیست که نرم‌افزارهای CRM زیادی برای کاربران سیستم عامل مک و همچنین سایر محصولات اپل مانند آیفون و آیپد طراحی شده باشند. اگر محصولات اپل ابزار اصلی شما برای مدیریت کسب وکارتان هستند، بهتر است به‌دنبال بهترین نرم‌افزار برای سیستم عامل‌های MAC و IOS باشید.

امروزه اکثر CRMها SaaS هستند. یعنی به‌صورت آنلاین و مبتنی بر فضای ذخیره‌سازی ابری در مرورگر وب شما اجرا می‌شوند، بنابراین فرقی ندارد از Google Chrome، Safari یا Mozilla Firefox در MacOS خود استفاده می‌کنید، همیشه می‌توانید شروع به کار با نرم‌افزارهای CRM ابری کنید.

بیشتر بخوانید» آشنایی با erp تفاوت‌های ERP با CRM را در این مقاله بخوانید.

البته می‌توان تعدادی از عملکردهای CRM را در برنامه‌های اصلی اپل دریافت کرد. مثلا Safari، Contacts، Apple Mail و Calendar . این برنامه‌ها اطلاعات تماس را تشخیص می‌دهند و داده‌ها را به‌اشتراک می‌گذارند. سپس در زمان نیاز، به برقراری ارتباط با مشتریان یا برنامه‌ریزی قرارها می‌پردازند و در زمان شما صرفه‌جویی می‌کنند. با این حال، اگر در کسب و کارتان به اتوماسیون بازاریابی، مدیریت فرآیند فروش، یا خدمات مشتری و پشتیبانی نیاز دارید، بهتر است به این قابلیت‌ها بسنده نکنید چون با CRM، عملکرد و مزایای بیشتری دریافت می‌کنید.

بیشتر بخوانید» اگر قصد دارید با سی ار ام و کاربردهای اصلی آن برای کسب وکاره بیشتر آشنا شوید توصیه می‌کنیم مقاله سی ار ام چیست را با دقت بخوانید.

چرا باید از نرم‌افزار Mac CRM برای کسب و کار خود استفاده کنید؟

نرم افزارهای Mac CRM طیفی جامع از مزایای کسب و کار را با یک راه حل کاربردی یکپارچه در محیط‌های iOS و MacOS ارائه می‌دهند و یک پلتفرم کامل برای رشد سازمان با شرایط شخصی‌سازی‌شده در دستگاه‌های mac در اختیار شما می‌گذارند. برخی از ویژگی‌هایی که باید در نظر داشته باشید شامل مدیریت گردش کار، ابزارهای مدیریت تماس، سازگاری با Apple Mail و سازگاری با iOS می‌باشد.

مزایای کلی  CRMبرای کسب و کارها

• افزایش بهره وری در ارائه خدمات به مشتریان

با دسترسی سریع به سوابق تماس مشتری، تاریخچه خرید و تعاملات با سایر اعضای تیم، می‌توان به مشتریان خدمات کارآمدتری ارائه داد. همچنین با دریافت اعلان‌ها و نوتیفیکیشن‌های درون‌برنامه‌ای در چندین کانال (رسانه‌های اجتماعی، وبسایت، ایمیل و…)، خدمات پشتیبانی سریع تری ارائه خواهد شد. ابزارهای اتوماسیون برای انتقال پرسش‌ها به کارشناسان مرتبط و ابزارهای همکاری برای کاری تیمی اعضا نیز پاسخ‌های شما به مشتری را هوشمندانه‌تر می‌کند.

• ایجاد روابط بهتر با مشتری

CRM هایی مانند سی ار ام ابری اوج روابط شما را با زمان‌بندی‌، هدفمند می‌کند. دسترسی به اطلاعات مشتریان، تعاملات آگاهانه‌تری را تضمین می‌کند و با دریافت یادآوری‌های بعدی، ارتباطات شما به‌موقع برقرار خواهد شد و به بهبود تجربه مشتری، کاهش ریزش و وفاداری مشتری کمک می‌کند.

• اتوماسیون کارهای روزمره

با خودکارسازی ورود داده‌ها، شناسایی هوشمند مشتریان بالقوه، ردیابی سرنخ‌ها، بازاریابی ایمیلی، پیگیری‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات، وظایف ساده مدیریت را از برنامه کاری خود حذف کنید. امکانات اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون نیروی فروش و اتوماسیون خدمات، زمان اعضای سازمان را برای کارهای مهم مانند تعامل یک‌به‌یک با مشتریان آزاد می‌کند.

• داده‌ها و گزارش‌های باکیفیت

CRM یک منبع واحد اطلاعات برای کسب و کار شما فراهم می‌کند، داده‌های ذخیره شده را از پلتفرم‌های دیگر گرفته و آن را با داده‌های تولید شده توسط فعالیت‌های شما در CRM یکپارچه می‌کند. ابزارهای گزارش‌دهی به شما این امکان را می‌دهد که روی فعالیت‌های فروش و فاکتورهای دیگر مثل بهره‌وری اعضای تیم نظارت کنید، بنابراین می‌توانید زمینه‎هایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی و بر اساس آن‌ها استراتژی‌های خود را تنظیم کنید.

بیشتر بخوانید» آشنایی با انواع سی ار ام شخصی و کاربردهای استفاده از آن برای افراد

ویژگی‌های کلیدی یک Apple Mac CRM

• رابط سیستمی سازگار باMac و iOS

CRM شما باید به‌طور خاص برای MacOS و iOS متناسب‌سازی شده باشد چون به‌طور یکپارچه با سیستم عامل‌هایی که هرروزه استفاده می‌کنید کار می‌کند. می‌توانید از مرورگرهای Chrome، Safari، Mozilla و سایر مرورگرها در هر سیستم Mac به CRM ابری خود دسترسی داشته باشید.

• پشتیبانی از آیفون و آیپد

یک نسخه برنامه CRM تلفن همراه با اکثر CRMهای مک به‌صورت استاندارد ارائه می‌شود تا بهره‌وری کسب و کار را بالا ببرد. برخی از بهترین CRMها به شما این امکان را می‌دهند که با مشتریان چت کنید، به سوابق تماس دسترسی پیدا کنید، خطوط لوله فروش خود را مشاهده کنید و به سایر ویژگی‌های CRM خود از آیفون یا آیپد دسترسی داشته باشید. به این ترتیب هرگز زمانی که خارج از محل کار هستید، فرصتی را از دست نخواهید داد.

• مدیریت کار با کاربری آسان

ابزارهای مدیریت گردش کار به شما امکان می‌دهند وظایف را به اعضای تیم اختصاص دهید. در همین حال همه‌ی اعضا می‌توانند ببینند چه کسی چه کاری انجام می‌دهد و چه مقدار تا ددلاین هر پروژه باقی مانده است. نوتیفیکشن‌های یادآوری نیز ارسال می‌شود تا پروسه‌های مختلف سریع‌تر به سرانجام برسند. در واقع همه فرآیندهای کاری در یک مکان مشخص قرار می‌گیرند.

• ادغام با ایمیل

ادغام با پلتفرم Mail Mac به شما امکان می‌دهد ایمیل‌ها را از CRM خود به صندوق ورودی و بالعکس همگام سازی کنید. این ادغام باعث عدم اتلاف وقت بین صندوق‌های ورودی می‌شود و تضمین می‌کند که اطلاعات تماس به‌راحتی از Apple Mail به CRM شما منتقل می‌شوند.

• پشتیبانی ازفضای ابری

SaaS CRM مبتنی بر ابر است، به این معنی که شما به تمام داده‌های مرتبط همیشه دسترسی خواهید داشت. داده‌ها به‌طور ایمن از طریق کارشناسان فروش در سرویسی مانند Google Cloud یا Microsoft Azure ذخیره می‌شوند. همچنین پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده برای کمک به شما در مورد هر گونه مشکل فنی همیشه در دسترس است.

بهترین CRMها برای MAC

1. HubSpot CRM یک نرم‌افزار خوش‌ساخت با عملکرد خوب در iPad و iPhone است که به‌صورت رایگان گردش کار را برای بهبود انجام پروژه‌ها  مدیریت می‌کند. با این نرم‌افزار شما می‌توانید به‌طور موثر سرنخ‌ها را ردیابی کنید، روند فروش را زیر نظر داشته باشید و تعاملات مشتری را در کانال‌ها ثبت کنید.
2. Daylite به‌طور خاص برای کاربران مک، آیفون و آیپد طراحی شده است. مجموعه ابزارهای Daylite شامل CRM و ابزارهای مدیریت پروژه است که همه بخش‌ها می‌توانند از آن استفاده کنند تا از آنچه در پروژه برای یک مشتری در حال انجام است مطلع شوند.
3. Pipedrive یک CRM بسیار انعطاف‌پذیر و عمل‌گراست که به شما امکان می‌دهد خطوط لوله فروش متعددی را با مراحل سفارشی‌سازی و متناسب با زمینه محصول یا خدماتتان بسازید.
4. Zoho CRM با یک رابط کاربری ساده، ماژول‌های قابل تنظیم، اتوماسیون و ابزارهای رسانه‌های اجتماعی، خصوصا برای مشاغل کوچک طراحی شده است.