صفر تا صد ادغام سی آر ام با واتساپ

در دنیای امروز که ارتباطات دیجیتال نقش پررنگی در زندگی ما ایفا می‌کند، کسب‌وکارها نیز ناگزیر به استفاده از ابزارهای نوین برای تعامل با مشتریان خود هستند. یکی از محبوب‌ترین اپلیکیشن‌های پیام‌رسان در جهان، واتساپ است که به دلیل سادگی و امکانات متنوع، به ابزاری پرکاربرد برای ارتباطات شخصی و تجاری تبدیل شده است. از سوی دیگر، سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان ابزارهای قدرتمندی برای سازماندهی و مدیریت تعاملات با مشتریان شناخته می‌شوند. با این مقاله همراه باشید تا توضیح دهیم که چگونه ادغام CRM و واتساپ، تحولی شگرف در نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد خواهد کرد؟

بیشتر بخوانید» تقسیم بندی مشتریان و نقش نرم افزار CRM در تقسیم بندی مشتریان

مزایای ادغام CRM با واتساپ

• بهبود تجربه مشتری

از آنجایی که واتساپ به عنوان یکی از محبوب‌ترین اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، کانال ارتباطی ترجیحی بسیاری از افراد است، ادغام CRM با واتساپ امکان تعامل مشتریان در همان پلتفرمی که به آن عادت دارند را فراهم می‌کند و در نتیجه تجربه کلی مشتری را بهبود می‌بخشد. با ادغام CRM با واتساپ، تیم پشتیبانی می‌تواند به سرعت و به صورت مستقیم به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهد که این امر منجر به افزایش رضایت مشتری و تقویت وفاداری آن‌ها می‌شود. همچنین، با استفاده از اطلاعات موجود در CRM، می‌توان پیام‌های شخصی‌سازی شده‌ای را برای هر مشتری ارسال کرد تا مشتری احساس کند که برای کسب‌وکار مهم است و به او توجه ویژه‌ای می‌شود.

بیشتر بخوانید» CRM چیست؟ به منظور آشنایی کامل با نرم افزار crm و لیست مزایای آن برای کسب وکارها روی لینک داده شده کلیک کنید.

• افزایش بهره‌وری

با خودکارسازی بسیاری از فرآیندهای تکراری مانند ارسال پیام‌های خوشامدگویی، پیگیری سفارشات و یادآوری قرار ملاقات‌ها، صرفه‌جویی در زمان و کاهش خطای انسانی محقق می‌شود. در نتیجه، کارمندان می‌توانند بر روی وظایف پیچیده‌تر و با ارزش افزوده مانند فروش و مشاوره مشتریان تمرکز کنند. همچنین، دسترسی آسان به تمام اطلاعات مربوط به مشتریان در یکجا و به صورت یکپارچه، موجب می‌شود کارمندان به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کرده و تصمیمات بهتری بگیرند. این امر در نهایت منجر به افزایش بهره‌وری در سازمان می‌شود.

• بهبود فروش و بازاریابی

با بهره‌گیری از اطلاعات موجود در CRM، می‌توان پیام‌های بازاریابی را به صورت هدفمند برای هر مشتری ارسال کرد که این امر منجر به افزایش نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه می‌شود. همچنین، استفاده از واتساپ امکان برقراری ارتباط آسان با سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتری را فراهم می‌کند. علاوه بر این، انجام نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری بازخورد از مشتریان از طریق واتساپ، به بهبود محصولات و خدمات کمک شایانی خواهد کرد. در مجموع، ادغام CRM با واتساپ، بهینه‌سازی فعالیت‌های فروش و بازاریابی را به همراه دارد.

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با CRM تحت وب و لیست مزایای استفاده از آن در کسب وکار را بیشتر بشناسید.

• افزایش شفافیت و پاسخگویی

با استفاده از CRM، تمام تعاملات با مشتریان به طور کامل ثبت می‌شود؛ این امکان را فراهم می‌کند که در صورت بروز هرگونه مشکل، به راحتی به تاریخچه کامل این تعاملات مراجعه و مسئله را برطرف کرد. همچنین، دسترسی همه اعضای تیم به اطلاعات مشتریان در CRM، همکاری بین آن‌ها را تسهیل کرده و شفافیت و پاسخگویی تیم را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد.

استفاده از ابزارهای کارآمد مانند CRM و واتساپ، امکان انجام موثرتر و کارآمدتر وظایف را برای کارمندان فراهم کرده و با خودکارسازی فرآیندها و دسترسی آسان به اطلاعات، فشار کاری آن‌ها را کاهش می‌دهد.

یکپارچه سازی نرم افزار CRM با واتساپ چه کاربردهایی دارد؟

کاربردهای ادغام سی آر ام با واتساپ عبارت اند از:

• پشتیبانی مشتری: پاسخگویی به سوالات مشتریان، رسیدگی به شکایات و ارائه راه حل‌های مناسب.
• فروش: ارائه اطلاعات محصول، انجام مشاوره فروش، پیگیری سفارشات و بستن قرارداد.
• بازاریابی: ارسال پیام‌های تبلیغاتی هدفمند، برگزاری مسابقات و نظرسنجی‌ها، جمع‌آوری بازخورد مشتریان.
• خدمات پس از فروش: پیگیری وضعیت خدمات، ارائه پشتیبانی فنی و تعمیر و نگهداری محصولات.

ادغام CRM با واتساپ چگونه انجام می شود؟ مراحل یکپارچه سازی CRM و Whatsapp

برای انتخاب یک پلتفرم CRM مناسب، ابتدا باید نیازهای کسب‌وکار خود را به دقت مشخص کنید؛ قابلیت‌های مورد نیاز، تعداد کاربران و بودجه در نظر گرفته شده از جمله مواردی هستند که باید مد نظر قرار گیرند. سپس، اطمینان حاصل کنید که پلتفرم CRM انتخابی، قابلیت ادغام با واتساپ را داشته باشد؛ بسیاری از پلتفرم‌های محبوب CRM اوج ابری این قابلیت را ارائه می‌دهند. در نهایت، با مقایسه دقیق پلتفرم‌های مختلف و بر اساس نیازها و بودجه خود، بهترین گزینه را انتخاب نمایید. از طریق API (رابط برنامه‌نویسی کاربردی) CRM اوج ابری و واتساپ، دو سیستم را به هم متصل کنید.

مثال هایی از ادغام نرم افزار CRM با واتساپ در صنایع مختلف

شرکت‌های هواپیمایی: بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی بزرگ، از جمله برخی از ایرلاین‌های ایرانی، با ادغام CRM با واتساپ، امکان برقراری ارتباط مستقیم و سریع با مسافران را فراهم کرده‌اند. این امر منجر به بهبود تجربه مشتری، کاهش زمان پاسخگویی به سوالات و افزایش رضایت‌مندی مسافران شده است.

فروشگاه‌های آنلاین: بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین با استفاده از این ادغام، امکان چت زنده با مشتریان را فراهم کرده و به آنها در فرآیند خرید کمک می‌کنند. همچنین، می‌توانند از واتساپ برای ارسال یادآوری‌های سفارش، پیگیری وضعیت سفارش و ارائه خدمات پس از فروش استفاده کنند.

نکات مهم در ادغام نرم افزار CRM و واتساپ

• شخصی‌سازی ارتباط: استفاده از نام مشتری و ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی شده، ارتباط با مشتریان را موثرتر می‌سازد.
• آموزش تیم پشتیبانی: تیم پشتیبانی باید به خوبی آموزش ببیند تا بتوانند از واتساپ به عنوان یک کانال ارتباطی موثر استفاده کنند.
• اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد: استفاده از ابزارهای تحلیل برای اندازه‌گیری عملکرد کانال واتساپ و بهبود مستمر آن ضروری است.